Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev identificeret som en betvist om udbetaling af væddemål snarere end et tilbagetrækningsproblem. Det blev konkluderet, at Klageholdet ikke kunne bistå med sportsvæddemål, hvilket førte til henlæggelse af klagen.
Følgende væddemål blev placeret af mig, efter at jeg indsatte $129 på min gamdom-konto. Jeg placerede et væddemål på $129 på dette multi-væddemål med 3 ben. Efter at 2 af benene havde ramt, var jeg bekymret for, at det sidste spil ikke blev spillet, efter at have haft problemer med dette før med gamdom. Så jeg kontaktede dem og spurgte, om spillet ikke bliver spillet, om de kan udbetale indsatsen, hvis det ikke bliver spillet.
Men spillet blev spillet og var næsten halvvejs slut og var stærkt i min favør med mit udvalg af samlede point tæt på allerede at være ramt 3/4 af vejen igennem.
Gamdom-supporten fortolkede ikke det, jeg havde anmodet om korrekt, og fik udbyderen af spillet til at annullere mit væddemål helt. Dette resulterede i, at jeg blev udbetalt i henhold til min saldo $129. Det betyder, at de annullerer hele væddemålet, som ikke blev spurgt, selvom 2 ben af multi havde ramt, og det resterende ben var tæt på at blive ramt.
Det var ikke det, der blev spurgt om. Senere besluttede de at sende mig yderligere $264, hvilket gjorde det til i alt $393, stadig $359 mindre end de $752, jeg skyldte for, at væddemålet var vellykket. Jeg bad aldrig om, at det skulle være ugyldigt, hvis spillet blev spillet. Jeg spurgte kun, om det ikke var for at annullere det. Men som du kan se på resultaterne, blev det spillet, og spillet startede godt og sandt, før de annullerede væddemålet.
Dette er utroligt uretfærdigt, hvad de har gjort, og jeg ønskede ikke at gå så langt for at løse problemet, da jeg kontaktede support om dette og forsøgte at løse det med ledelsen uden held.
Jeg ønskede ikke at skulle gøre dette, fordi dette er det første problem, jeg har haft med gamdom, og jeg væddede med dem hver dag og elsker platformen. Jeg råder stadig folk til at satse med gamdom, da de er en fantastisk platform. Men jeg var nødt til at åbne denne billet på grund af det, der var sket, for at prøve at få det rettet. Jeg prøvede at kontakte Felix på sociale medier, men uden held. Jeg vil fortsætte med at satse med gamdom og have et positivt forhold til dem, men jeg er nødt til at stå op for mig selv, hvor jeg tror, jeg er blevet dårligt behandlet.
Det eneste, jeg anmoder om, er, at de 359 USD skal betales til mig for væddemålet. Live support skulle have bekræftet med mig, før jeg handlede, om jeg ønskede et væddemål ugyldigt, hvis spillet blev spillet. Da dette ikke var, hvad jeg havde bedt om, bør bekræftelse altid være til stede i enhver velrenommeret virksomhed. Hvilket gamdom bestemt er. Jeg forstår godt, at der sker fejl og vil bare have det løst.
Jeg vil gerne have dette løst i mindelighed og fortsætte med at bruge gamdom som det fantastiske online gambling casino, det er.
Dette er et væddemålsudbetalingsproblem ikke tilbagetrækning. Jeg blev ikke betalt korrekt for et væddemål, og gamdom har informeret mig om, at de ikke vil betale det. Jeg venter på betalingen, så jeg kan hæve. Jeg vil stadig gerne vædde med dem som normalt, men jeg stødte på dette problem.
Nick dette er ikke en tilbagetrækningskonflikt, det er en tvist om væddemålsudbetaling.
Kære Sportsbettor123,
Efter en grundig gennemgang af din sag, må vi desværre meddele dig, at vi bliver forpligtet til at afslutte klagen. Som du måske ved, fokuserer vores forum på Casino.Guru specifikt på problemer relateret til online casinoer.
Selvom jeg forstår, at denne situation må være en udfordring for dig, har vi ikke den nødvendige ekspertise eller indsigt til at håndtere sager relateret til sportsvæddemål.
Mange tak for din forståelse, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
