Spilleren fra Japan stod over for et udbetalingsproblem, da minimumsudbetalingsgrænsen var sat til 30.000 yen, mens indskud kun var tilladt i kryptovaluta. Spilleren havde anmodet om en tilbagetrækning på 7.000 yen, men var ikke i stand til at fremlægge bevis for forsøg på at løse problemet med kasinoet. Som følge af ikke at have modtaget den nødvendige dokumentation til støtte for kravet, blev klagen afvist af os.
Indbetalingerne er begrænset til kun kryptovaluta. Når du indbetaler noget som 10.000 yen i kryptovaluta, er udbetalingsminimumet sat til 30.000 yen. Dette er en fidus. Der er også mange rapporterede tilfælde af afslag på tilbagetrækning, hvilket tyder på, at de aldrig havde tænkt sig at betale i første omgang.
Kære Miyapon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamdom Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg bad om en tilbagetrækning, men fik at vide, at det var 30.000 yen. E-mailen er forsvundet og er ikke længere tilgængelig. Kontakt dem venligst for at finde ud af det.
Tak for dit svar.
Kan du venligst dele et skærmbillede fra kasinokassen, der viser, hvad minimumsgrænsen for udbetaling er fra dit perspektiv?
Kan du kontakte casinoet igen og bede om vejledning i denne situation?
Hvis kasinoet ikke vil være i stand til at løse problemet, bedes du dele din interaktion med casinosupport med mig.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Kære Miyapon,
Send venligst dine forsøg på at kontakte casinoet angående problemet til min e-mail på tomas@casino.guru
Del venligst et skærmbillede fra kassereren, der viser det mindste hævebeløb.
Tak for din e-mail.
Under klagebehandlingsprocessen forventer vi, at du samarbejder med os, som beskrevet i vores artikel:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Vi kontakter først casinoet, efter at vi anser det for nødvendigt, hvilket vi i dette tilfælde ikke vil gøre uden yderligere information.
Du skrev, at du kæmper for at kontakte support vedrørende tilbagetrækningen af 70.000.
Vi vil først fortsætte med at kontakte casinoet, efter at vi har modtaget bevis for, at dine forsøg på at kommunikere med casinoet mislykkedes. Jeg beklager ulejligheden.
Jeg har e-mailet dig beviserne mange gange, men det er vanvittigt. Det er ubrugeligt. Nok nu.
Kære Miyapon,
Jeg beklager, men du har ikke videresendt nogen e-mails, du oprindeligt sendte til kasinoet, eller nogen svar, du har modtaget fra kasinoet.
Uden beviser, du forsøgte at løse problemet, kan vi ikke fortsætte vores undersøgelse.
Hvis der var en misforståelse, beklager jeg.
Vi skal tjekke de faktiske e-mails, der er sendt til kasinoet, og de e-mails, du har modtaget fra kasinoet, for at fortsætte.
Send det bevis, jeg bad om tidligere, ellers kan vi ikke hjælpe dig.
Jeg sendte en e-mail til mailto:tomas@casino.guru!
Jeg er færdig med det her.
Da vi ikke har modtaget beviser fra spilleren, der understøtter denne sag, kan vi ikke fortsætte og argumentere til spillerens favør.
Kære Miyapon,
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
