Gamdom Casino - Spilleren sætter spørgsmålstegn ved den ansvarlige spilpraksis.

Havde en konto hos gamdon og lukkede den på grund af ludomani. (Jeg har ikke samtalen) Men min konto er lukket.

Jeg var i stand til at åbne en ny konto og indbetale 11900 inden for 5 dage. Indbetaling efter indbetaling. Jeg mistede kontrollen. Alt dette fik lov til at ske, uden at de overhovedet kendte mit navn l. De eneste detaljer, de havde, var min e-mailadresse, som jeg brugte til at tilmelde mig.

Jeg spekulerer på, om de skulle følge en kyc-procedure eller bede om identifikation. Selv efter mine indbetalingsvaner burde have markeret noget.

Dette ville have forhindret mig i at åbne en anden konto og bruge så mange penge. De udnytter sårbare spillere. Jeg stoppede kun, fordi jeg ikke havde nogen penge tilbage.

Jeg tror, ​​at hvis procedurerne var på plads, ville det have beskyttet mig.

Kære Woolysheep,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Da casinoet tilbyder hurtig registrering uden at angive nogen personlige oplysninger, og verifikation ikke er påkrævet ved registreringen, var din e-mailadresse den eneste personlige detalje, der kunne indikere, at du allerede havde en anden konto. Vi ser selvfølgelig gerne, at alle casinoer ikke tillader spillere at åbne nye konti, når de tidligere har lukket deres konti på grund af spilleproblemer, men mange casinoer udfører normalt en verifikationskontrol forud for en udbetaling, så det er først da, at de tjek alle relevante oplysninger og find ud af om eventuelle begrænsninger for en bestemt spiller.

• Kan du venligst afklare, om du brugte den samme e-mailadresse til at oprette en anden konto?
• Har du allerede informeret casinoet om denne situation? Har du i øjeblikket adgang til den anden konto?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Nej, jeg har oprettet en ny e-mailadresse. Kontoen er nu lukket.

Jeg har været frem og tilbage med dem, men de siger bare, at der ikke er noget, de kan gøre, og gentager sig selv. Ja, registreringen er kun en e-mailadresse. Jeg formåede at trække mig et par gange, som hurtigt gik ind igen. Ingen anmodning om dokumenter stadig. Jeg forstår, at det er min skyld, jeg troede bare, at de ville have bekræftelse på plads for at forhindre dette.

Jeg forventer ikke et godt resultat af det, du har sagt

Tak for dit svar, Woolysheep. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe i denne sag. Selvom vi mener, at når en spiller har indikeret et spilproblem, bør casinoteamet tage passende skridt (begrænse brugerkonti og lave en vurdering med spilleren osv.) eller lukke spillerens konto så hurtigt som muligt, skal vi også tage hensyn til overveje, at du har oprettet alle konti ved hjælp af forskellige e-mailadresser.

Jeg kan være enig med dig i, at kasinoet kunne have sat sine foranstaltninger til ansvarligt spil og selvudelukkelse mere stringent, men dette er ikke en industristandard, og der er ingen regler for selvudelukkelse eller ansvarlige spilværktøjer, der anvendes universelt på alle online casinoer.

Siden din seneste konto blev lukket, er der ikke meget, der kan gøres med hensyn til de midler, du har indbetalt og tabt i casinoet.

Jeg kan kun anbefale, at du kontakter licensmyndigheden, da de har bedre værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere, og de er i stand til at undersøge sådanne sager mere grundigt.

Desuden anbefaler jeg kraftigt, at du søger professionel hjælp til ludomani. Du kan finde Gambling Hjælpecentre for din placering her , og en anden anbefaling er at bruge Apps og værktøjer til at blokere adgangen til hasardspil på globalt plan, som du kan finde her .

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.