Gamdom Casino - Spilleren søger tilbagebetaling på grund af manglende KYC-bekræftelse.

GamDom Casino har taget flere (6) indskud fra mig, selvom de ikke gennemførte nogen KYC-verifikation. GamDom har ikke engang spurgt mig om mit NAVN eller ALDER. De har ikke mit eneste ID, men alligevel tillader de indbetalingen, og de tillader mig at spille.

Hvad hvis jeg var mindreårig? Hvad hvis jeg er fra et land, der ikke tillader adgang? Disse er alle klare og seriøse ansvarsområder for GamDom, før de kan tage indskud og tillade spil. Jeg har et tydeligt screenshot-bevis for alle de deponeringer, der fandt sted, for al manglen på information og for al manglen på KYC. Du kan se, at ikke engang mit NAVN eller ALDER er der, endsige identifikationskravene som et offentligt udstedt ID og bevis for adresse. Det er uacceptabelt.

At fjerne KYC-bekræftelsesprocessen (og selv de mest basale detaljer som navn og alder) er ikke kun ulovligt for GamDom at tillade den spiller at spille, men fjerner en masse af de 'rigtige' aspekter af gambling. Manglen på denne proces satte mig i en komplet metaverden, og jeg var ikke helt klar over, hvad jeg faktisk lavede, da det var så ureguleret.

Jeg anmoder om en tilbagebetaling af alle de $13206,4, som jeg har indbetalt til GamDom, og denne situation bør aldrig ske igen.

Kære bigfishstake,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gamdom Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem, da det ikke er klart, hvorfor du anmoder om en refusion. Kan du venligst uddybe?

De fleste casinoer kræver kun verifikation under udbetalinger, det er helt almindeligt og giver ikke nogen spiller ret til nogen form for refusion.

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Kære Nick,

Tak for dit svar, men jeg er chokeret over den tilfældige afvisning af et så alvorligt problem. Årsagen til min anmodning om tilbagebetaling er enkel: GamDom Casino har overtrådt sit grundlæggende ansvar for at verificere sine spillere, før de tillader indskud. Dette er ikke kun uetisk, men også et tillidsbrud hos dine brugere.

GamDom tillod mig at indbetale $13.206,40 uden at bede om en fnug af bekræftelse: intet navn, ingen alder, intet bevis på identitet eller adresse. Intet. Hvad hvis jeg var mindreårig? Hvad hvis jeg spillede fra et land, hvor gambling er begrænset? Manglen på nogen kontrol fra GamDom er rystende og fuldstændig uacceptabel.

Jeg skulle ikke have haft lov til at indbetale en eneste dollar uden at opfylde industriens standard KYC-proces. I stedet tog GamDom seks separate indbetalinger fra mig og vendte det blinde øje til ethvert regulatorisk eller etisk ansvar. Deres manglende evne til at beskytte deres brugere mod uregulerede spilmiljøer er chokerende og dybt bekymrende.

Lad mig gøre det klart: Dette er ikke et spørgsmål om "almindelig praksis", som du foreslog. Det er en åbenlys forsømmelse af grundlæggende standarder, der holder spil sikkert og ansvarligt. Denne uagtsomhed har forårsaget betydelig økonomisk og følelsesmæssig nød.

Jeg anmoder om en øjeblikkelig tilbagebetaling af de $13.206,40 indsat i GamDom, fordi de har accepteret mine indskud uretmæssigt uden nogen som helst bekræftelse. De skulle aldrig have været igennem.

Venlig hilsen

Nogen nyheder? Jeg ville virkelig sætte pris på hjælp fra jer, dette problem satte mig et meget dårligt sted, og jeg tror virkelig på, at dette er ulovligt og misbrug.

Venter på dit svar,

På forhånd tak for din beslutsomme støtte

Svar venligst...

Kære bigfishstake,

Desværre er der ingen gyldig grund til refusion i dette tilfælde. De fleste casinoer accepterer indskud uden at kræve verifikation, da dette er en standard praksis. Der anmodes typisk om bekræftelse under tilbagetrækningsprocessen.

Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.

Venlig hilsen,

Nick

Kan du forbinde mig med en kollega af dig? Jeg tror ikke, du rigtig forstår sagen.

De er gået imod deres ToS, KYC-verifikationsregler, love og alt muligt vedrørende indbetalingerne.

Jeg forstår ikke hvorfor du opfører dig som om dette er "standard" praksis, når det bogstaveligt talt er ulovligt.

Forbind mig til en, der er villig til at hjælpe. Tak.

Kære bigfishstake,

Vi kan desværre ikke hjælpe yderligere, da situationen allerede er tydeligt forklaret.

Du kan til enhver tid påbegynde bekræftelsesprocessen på egen hånd, men vær opmærksom på, at kasinoet ikke er forpligtet til at gøre det, medmindre du anmoder om en udbetaling.

Da der ikke er mere vi kan hjælpe med, vil vi nu gå videre med at lukke klagen.

Venlig hilsen,

Nick