Gamdom Casino - Spillerens indbetalingsbonus blev ikke hædret.

Jeg blev tilbudt en 50% indbetalingsbonus af Gamdom som VIP. I henhold til e-mailen, der beskrev tilbuddet, indsatte og svarede jeg på e-mailen for at fortælle dem, at jeg havde gjort det, før jeg satsede. 4 timer senere svarede Gamdom endelig og sagde, at de ikke kan tilføje 50% bonus, fordi jeg allerede havde satset indbetalingen. Vilkår og betingelser på e-mailen var som følger:

1. Dette tilbud udløber kl. 23.59 CET den 10. marts 2024.

2. Værdien af indbetalingen skal være i USD for at kvalificere sig.

3. Minimumsindbetalingen for at kvalificere sig til denne bonus er $100.

4. Den maksimale bonus, der kan gøres krav på, er $2.000 og vil kun blive beregnet på spillerens valgte indbetaling i kampagneperioden.

5. Indsatsen er 1x bonus- og indbetalingsbeløbet.

6. Dette tilbud er kun tilgængeligt én gang pr. spiller.

7. Spillere skal kontakte _{VIP@gamdom.com} , før nogen indbetaling satses for at gøre krav på denne bonus.

8. Bonusser er med det formål at spille, og eventuelle gevinster kan kun hæves efter opfyldelse af indsatskravet angivet ovenfor.

9. En udbetaling kan kun anmodes om, når 1 x indsatsbetingelsen er opfyldt. Hvis en udbetaling påbegyndes, før betingelserne er opfyldt, vil bonussen sammen med eventuelle gevinster blive fortabt og fjernet.

10. For at sikre, at du ikke spilder væddemål mod dit indsatskrav, bedes du besvare e-mailen efter at have gennemført din indbetaling, så dine væddemål ikke går glip af, når du opfylder dit indsatskrav.

11. Fuldstændige generelle vilkår og betingelser gælder.

På intet tidspunkt i disse T&C'er står der, at du ikke kan satse, før bonussen er tilføjet, den siger kun, at du skal kontakte dem, hvilket jeg gjorde, få timer før jeg begyndte at satse. Jeg har vedhæftet hele e-mail-kæden til denne klage, som beskriver tidslinjen, viser vilkår og betingelser osv.

De nægter at honorere bonussen, de vil ikke tillade mig at tale med nogen med mere autoritet i virksomheden, og de nægter at indrømme, at jeg har ret i min pointe.

Kære Craigsmith92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er desværre sådan langt de fleste indbetalingsbonusser fungerer. Hvis du har mistet den indbetaling, der skulle aktivere bonussen, er vi ikke i stand til at hjælpe. Intet casino vil kreditere dig matchindbetalingsbonussen, hvis indbetalingen er blevet spillet, som det normalt er teknisk umuligt, og vi er ikke i stand til at tvinge kasinoer til at gøre undtagelser i sådanne tilfælde.

Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for det hurtige svar. Det er ikke en standardmetode til at tilføje en indbetalingsbonus, som normalt er automatisk med en kode, du indtaster før indbetaling. De tilføjer det manuelt, så det er ikke teknisk umuligt. Jeg har ikke overtrådt nogen af de vilkår og betingelser, der er angivet i e-mailen med bonustilbud, så jeg skulle være skyldig indbetalingsbonussen.

Tak for dit svar, craigsmith92. Selvom jeg forstår dit synspunkt, må jeg understrege, at en af bonusvilkårene siger, at du ikke kan begynde at spille med indbetalingen, før bonussen er krediteret:

7. Spillere skal kontakte VIP@gamdom.com , før nogen indbetaling satses for at gøre krav på denne bonus.

Ved at spille med indbetalingen mistede du retten til at gøre krav på bonussen. Jeg undskylder, men under disse omstændigheder er der ikke meget, vi kan gøre.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.