HjemKlagesagerGamdom Casino - Spillerens konto er blevet forbudt og saldoen konfiskeret.

Gamdom Casino - Spillerens konto er blevet forbudt og saldoen konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.350.000 ₮

Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 23.07.2024 | Løst : 28.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Libanon havde indbetalt $400.000 og akkumuleret en saldo på $1,35 millioner, men stod over for kontosuspendering, da han forsøgte at hæve halvdelen af ​​sin saldo. På trods af at have leveret alle nødvendige KYC-dokumenter, forblev kontoen forbudt uden forklaring, og spilleren havde mistanke om, at kasinoets hensigt var at undgå at betale det store beløb. Senere modtog spilleren hele sin omstridte gevinst sammen med et ekstra beløb for forsinkelsen. Problemet blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

For 2 uger siden (9. juli 2024) indsatte jeg 85.000$ på gamdom og var heldig med at spille blackjack og noget skørt og formåede at udbetale 350.000$, som de behandlede uden problemer. Jeg besluttede at fortsætte med at spille og indbetalte igen, og fik en saldo på 1,35m $ ved at spille store hænder på blackjack (400k samlet indskud). Da jeg forsøgte at hæve halvdelen af saldoen, viste den sig som afventende i et par timer og blev til sidst afvist. Nåede ud til gamdom-support, og de krævede KYC, bevis for adresse, en selfie med datoer osv., som jeg gladelig leverede inden for få minutter. De sagde, at de skulle sikre sig, at der ikke var snyd, før de behandlede udbetalingen, da det er en stor sum (det giver ingen mening, da jeg spillede live evolution blackjack). Blev ved med at spille en skør tid i 30 minutter eller deromkring, og så blev kontoen forbudt uden nogen varsel. Jeg har forsøgt at finde ud af, hvad der sker i to uger nu, og deres standardsvar er, at undersøgelsen er under revision, og de vil fortælle mig, når den kommer til en konklusion. Jeg har ikke haft nogen ETA på, hvornår det slutter, ingen grund til forbuddet, og ingen form for lettelse, da mine 1,35 mio. $ er låst hos dem, og jeg formoder, at de gør dette for at komme ud af at betale det (som de gjorde for at andre high roller-spillere, tager en simpel google-søgning for at se, hvordan de behandler deres high rollers)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Watersound11,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gamdom Casino og forstår din bekymring. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation, og at alle dine dokumenter er blevet godkendt?

Forstår jeg rigtigt, at du kun har akkumuleret dine gevinster ved at spille live blackjack og Crazy Time?

Har casinoet informeret dig, hvis anmeldelsen vedrører dine identitetsdokumenter eller dit gameplay?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
  • Jeg indsendte KYC for 15 dage siden, jeg har været forbudt siden da og har ingen idé om, om det er godkendt eller ej, dette var svaret, da jeg sendte dem en e-mail, at jeg indsendte alle dokumenter: "Tak, jeg vil nu eskalere din konto til det relevante team til yderligere gennemgang, og når de har givet feedback, vil du blive underrettet omgående"
  • 95% af saldoen blev akkumuleret fra live blackjack/crazytime, jeg købte også et par bonuskøb, der vandt mig et meget mindre beløb
  • Gennemgangen startede før jeg overhovedet indsendte mine dokumenter. Efter at have samarbejdet med dem og gjort alt, hvad de bad om, forbød de mig stadig uden at informere mig om årsagen til forbuddet, de forbliver vage med deres svar og sender mig et automatisk svar og er for nylig holdt op med at svare på mine e-mails helt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende undersøgelsen? Hvis casinoet kontaktede dig, bedes du sende mig e-mailen og enhver anden relevant kommunikation på veronika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

I dag er det 3 uger siden, jeg blev banned. Jeg kontakter dem hver dag, og dette er det seneste typiske robotsvar, de gav mig: "Hej,


Tak for din tålmodighed.


Vi vil gerne fortælle dig, at vi har kontaktet den relevante afdeling, som i øjeblikket håndterer denne sag.


De har forsikret os om, at de snart vil give os feedback. Vi forstår, at denne proces kan være langvarig og indviklet, men du skal vide, at vi vil holde dig opdateret, så snart vi modtager feedback.


Tak for din tålmodighed og vi ønsker dig alt det bedste.

Med venlig hilsen,"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, watersound11, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, watersound11,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Gamdom Casino team ,

Vil du venligst give os status for brugerens kontotjek? Hvad er den estimerede tidsramme for at afslutte det?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge det med relevante beviser?

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi beklager at meddele, at hans konto på vores platform er blevet forbudt, og den resterende saldo er i øjeblikket blevet blokeret. Denne handling er blevet truffet som en del af en igangværende undersøgelse for at sikre regulatorisk overholdelse af vores vilkår og betingelser, som er designet til at opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle brugere.


Vi forstår, at dette kan være skuffende og ubelejligt, men vi arbejder døgnet rundt for at sikre, at der ikke er nogen regler, der bliver brudt på begge sider af denne transaktion. Når vi har afsluttet vores undersøgelse, vil alle oplysninger blive videregivet til den pågældende spiller om de næste trin.


På grund af følsomme oplysninger kan jeg ikke sende direkte detaljer, men hvis CasinoGuru gerne vil have disse oplysninger, er jeg mere end villig til at dele dette i DM.


Felix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Gamdom Casino team ,

Tak for opdateringen.

Selvom jeg ikke forstår, hvilke detaljer vi taler om, da du hævdede, hvis jeg forstod rigtigt, at undersøgelsen stadig er i gang, er du velkommen til at dele enhver eller alle de nødvendige detaljer via den e-mail, jeg anførte ovenfor ( branislav.b@casino.guru ).

Giv os gerne besked, når mailen er sendt. Så kan vi beslutte, hvordan vi kommer videre.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav,


At give et svar her som en detaljeret e-mail er blevet sendt til den adresse, der er angivet den 26. Tak.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

For at præcisere: Beløbet er i USDT (krypto), ikke USDC (min fejl)


USDT og $USD har samme værdi, mine samlede indskud var $400k værd, gevinsten var $1350k, næsten 3x min første indbetaling.


Jeg tilmeldte mig den 9. juli, spillede godt 4-5 timers high roller blackjack og skør tid.


Efter min vellykkede udbetaling af $350.000 besluttede jeg at spille igen og genindsatte de oprindelige $400.000 og hele mit overskud (gennem flere indbetalinger).


Det sjove er, at de accepterede alle mine indskud, lod mig hæve $350k med succes, accepterede alle mine genindskud, og først da jeg vandt stort og forsøgte at hæve, "markerede" systemet indbetalingen.


Alle indbetalinger alle udbetalinger blev foretaget via den samme USDT-adresse (krypto).


Pengenes oprindelse er allerede blevet sendt til casinoejeren via e-mail for 1 måned siden, ingen svar fra dem siden da.


Jeg vil gerne tilføje, at den 3. august sagde de, at det ville tage 2-4 uger for gennemgangen at afslutte, som nu burde være overstået.


Kasinoet hævder også, at oplysningerne er så fortrolige, men de delte private oplysninger med hans venner, såvel som tilfældige personer, der DMed ham på Twitter. Jeg har også været offer for forkerte anklager fra dem, uden at bede mig om nogen som helst information eller afklaring, hvilket ikke er, hvad jeg forventede af et "velrenommeret" kasino af denne størrelse.


Tjek venligst den anden klage, der blev fremsat sidste år på Gamdom, hvor en spiller fik sine $950k konfiskeret, og de begyndte at anklage ham for at snyde, og da de ikke kunne bevise det, anklagede de ham for noget andet. Det er beskidte taktikker, som dette casino har brugt, og det er tydeligt, at de ikke har til hensigt at betale.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Okay, det omstridte beløb blev rettet til USDT. Tak for yderligere oplysninger.

Kan du venligst videresende kommunikationen/e-mailen med oprindelsen af midler med alle de dokumenter, du har sendt til kasinoet, til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tjek venligst din e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail, watersound11.


Kære Gamdom Casino team ,

Nogen nyheder eller opdateringer om sagen, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav,


Jeg har lige nu sendt dig en e-mail med den aktuelle status for vores undersøgelse.


Vi arbejder ihærdigt på at gøre denne proces så smidig som muligt. Lad mig venligst vide, hvis der er yderligere oplysninger, der er nødvendige. Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail, Gamdom Casino Team. Du er velkommen til at informere os om eventuelle yderligere opdateringer eller fremskridt.


Kære Watersound11 ,

Da jeg spurgte dig om kilden til midler, du indsatte til kasinoet, men kun modtog generelle og ufuldstændige svar, har jeg lignende spørgsmål igen for at afklare situationen.

Du oplyste, at du har givet casinoet bevis på, at du har købt din krypto for at foretage indskud, som du har sendt via e-mail, og at der ikke er blevet fremsat nogen formel anmodning om en kilde til midler eller dokumenter fra kasinoet. Uanset hvad du har sendt til casinoet eller ej, eller uanset om du blev bedt om noget eller ej, ændrer det ikke på det faktum, at vi alligevel skal vide mere om det med henblik på efterforskning fra vores side.

Så kan du endelig afklare din kilde til midler? Hvordan købte du din krypto, hvor stammer dine deponerede midler fra, og kan du give mig alle de nødvendige dokumenter, der beviser dine påstande om kilden til de deponerede midler?

Du er velkommen til at videresende alt nødvendigt til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hr. Branislav, hvilken undersøgelse skal du foretage, hvis kasinoet ikke selv har bedt om pengekilde endnu? Jeg vil gerne vide, hvorfor casinoet ikke har givet mig nogen feedback endnu, og der er gået næsten 3 måneder, da de sagde, at det ville tage 2-4 uger? Hvorfor spørger de ikke om pengekilden? Burde det ikke være de spørgsmål, der stilles til kasinoet? Venter de på, at du spørger efter pengekilden, og når de ser, at alt er tjekket ud, vil de forsøge at finde en anden grund til at slippe for at betale mig? Vær sikker på, at jeg ikke har noget problem med at sende alle mine dokumenter, men hvis jeg sender dem lige nu, og kasinoet ser, at alt tjekker ud, vil de forsøge at finde en anden grund til at slippe ud af at betale mig, ligesom de gjorde til tidligere vinder af 950.000$, der åbnede en klage over casinoguru, blev de ved med at ændre beskyldninger. Da casinoet alligevel får os til at vente, ville jeg hellere have, at de formelt beder om det, og så sender jeg gerne alt til dig som anført i min tidligere e-mail. Jeg håber du forstår.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Branislav, læs venligst mit svar omhyggeligt igen og prøv at forstå det, da det ser ud til, at du ikke forstod et eneste ord.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Okay, watersound11. Lad os gøre det lidt anderledes nu.

Jeg forsøgte at forklare dig vores processer og muligheder for, hvordan vi kunne komme videre med sagen (ikke kun én gang), uden brug for casinoets hjælp. Du undlod at besvare mine spørgsmål og give den nødvendige afklaring, jeg bad om, mens jeg klart advarede dig om, hvad det ville betyde.

Gå nu venligst igennem mine tidligere indlæg og spørgsmål rettet til dig, og giv de ønskede svar/detaljer/afklaringer/dokumenter.

Bemærk venligst, at dette er det sidste opkald til at give det ønskede, og dit næste indlæg (eller ingen reaktion) vil afgøre, hvad der vil ske med sagen.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

kilde til midler blev sendt til gamdom. jeg videresendte e-mailen til branislav

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail og alle de leverede dokumenter/beviser.

Men kan du på en eller anden måde vise mig hvor som helst i de angivne detaljer en forbindelse mellem dem og indbetalinger/udbetalinger, du har foretaget på Gamdom Casino, eller præcisere, hvordan du indbetalte til casinoet? Desværre kan jeg se, hvordan du tjente noget krypto for nogle år siden, men det forklarer ikke, hvordan du fik dem til casinoet i år. Hvis jeg har overset noget, er du velkommen til at rette mig. Du kan sende mig en anden e-mail med yderligere detaljer.

I mellemtiden vil jeg diskutere sagen internt med teamet og give dig besked om resultaterne af diskussionen.

Tak.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige sendt en e-mail, der præciserer forbindelsen til gamdom

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Watersound11 ,

Jeg beklager forsinkelsen.

Der var kommunikation mellem mig og casinorepræsentanten uden for tråden, så jeg ventede også på yderligere detaljer fra casinoet, og i mellemtiden modtog jeg en opdatering.

Selvom du sandsynligvis blev informeret om det af casinoet selv, eller du fandt ud af det, er jeg her med varme nyheder.

Dine omstridte gevinster skulle have været udbetalt fuldt ud.

Kan du give os en opdatering og/eller bekræfte, at dine gevinster er blevet krediteret til din betalingsmetode?

Tak. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

det fulde beløb blev betalt med en ekstra 60k$ for ventetiden, tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvilken god nyhed, watersound11!

Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.


Tak, Gamdom Casino Team, for jeres hjælp og samarbejde!


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere