Spilleren fra Ontario indsatte $500 og formåede at nå en saldo på over $750, men da han forsøgte at hæve $700, fandt han ud af, at hans konto var blevet forbudt uden forklaring. Han søger hjælp til at få sine penge tilbage, da han ikke er i stand til at få støtte.
Jeg indsatte omkring $500 i dag, og spillede derefter næsten til $0. Endte med at få mig selv til lidt over $750, jeg forsøgte at hæve $700 og spille med resten. Da jeg forlod spillet, besluttede jeg mig for at spille, den sagde, at jeg var forbudt.. og grunden til, at det står er "forbudt". Jeg ved ikke, hvad der sker, jeg har virkelig brug for mine penge tilbage. De vil ikke svare på nogen form for support.
Kære Papabands,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg kan få dem til at arbejde med mig nu, jeg vil holde dig opdateret. Ja, jeg var allerede bekræftet mit id, da jeg tilmeldte mig, tror jeg for over et år siden. Jeg bor tæt på USA, og nogle gange tror min telefon, at jeg er i Detroit, så jeg tror, det er problemet. Jeg vender tilbage og opdaterer, hvis de ikke har godkendt mig.
Jeg spillede live casino og slots. Jeg havde ingen bonusser.
Det tager lang tid at godkende mine dokumenter.
Tak for dit svar, Papabands. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
