Spilleren fra Ciudad Autónoma de Buenos Aires delte deres erfaring med at spille på Gamdom som en mindreårig person, hvilket resulterede i betydelige tab på over €2000. På trods af at have forklaret situationen og anmodet om hjælp på grund af lov til at spille i en ung alder, insisterede kasinoet på kontobekræftelse og tilbød ingen løsninger. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Godaften, jeg er en person, der har spillet på Gamdom siden jeg var 15-16 år gammel, idet jeg var mindreårig uden at kende de involverede risici, eller hvordan kasinoet eller spillehuset, som de kaldte det, fungerede. I løbet af denne tid har jeg mistet mere end €2000. Jeg har alle skærmbilleder af indbetalinger og datoer, hvor jeg taber penge fra min lomme og fra min familie og venner. Jeg har forklaret situationen til Gamdom flere gange, da de ikke burde tillade en mindreårig at spille. Nu hvor jeg er blevet ældre, ser jeg den utrolige fejl, der skete, og jeg forklarede venligt alt til kasinoet, idet jeg sagde, at jeg ikke ville spille mere, og at jeg havde lyst til at dø. Men de sagde ligeud, at intet kunne gøres, og at jeg var nødt til at bekræfte min konto. Lige nu er jeg i gæld og uden penge, primært på grund af dette casino og deres tillader mig adgang i alderen 15-16 år. Jeg kan huske, at jeg i disse aldre talte med support og sendte billeder af mit ansigt sammen med mit id, som viste, at jeg var 16 år gammel, og alligevel tillod de mig stadig at indbetale og spille på flere konti: en med Gmail og to med Damp. Jeg ville sætte stor pris på at modtage hjælp, da jeg befinder mig i en dårlig situation på grund af Gamdom. Jeg ser frem til et svar og er villig til at give flere detaljer eller oplysninger, hvis det, jeg har skrevet, ikke er særlig klart. Tak.
Hej marccucu34,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gamdom Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Send venligst eventuelle beviser til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Tak for dit svar og for at behandle min klage. Nedenfor svarer jeg på de spørgsmål, du har stillet mig:
Jeg registrerede mig på kasinoet efter standardprocessen på det tidspunkt, idet jeg oplyste min fødselsdato og andre personlige oplysninger. Kasinoet tillod min registrering uden problemer, og jeg blev ikke på noget tidspunkt informeret om, at jeg ikke opfyldte kravene for at spille.
Min fødselsdato var inkluderet i min profil, og i den dokumentation, jeg sendte under identitetsbekræftelsesprocessen, kan jeg huske, at der var et eller andet problem med bekræftelsen, og jeg var nødt til at gøre processen via e-mail, og jeg tror, jeg stadig har disse beskeder. Dette viser, at kasinoet havde adgang til den information fra begyndelsen.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var for et par måneder siden, og jeg rejste dette spørgsmål, og de fortalte mig, at der ikke kan gøres noget på grund af deres vilkår og betingelser.
Jeg vil gerne tilføje, at på det tidspunkt, hvor jeg tilmeldte mig, var casinoet ikke så udviklet, som det er nu, og det er muligt, at de i de senere år har ændret visse parametre eller vilkår i deres politikker. Jeg sætter pris på, at du gennemgår denne sag under hensyntagen til disse omstændigheder, og jeg er fortsat tilgængelig for at give alle andre oplysninger, der måtte være nødvendige.
Hej marccucu34,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet (de vigtigste, hvor de kunne se din alder) til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
