Spilleren fra Norge har ventet i over en måned på sin tilbagetrækning efter at have gennemført KYC-processen som anmodet. Kasinoet insisterer på KYC-dokumenter fra andre tilknyttede konti, hvilket han finder irrelevante, da han har indsendt alle nødvendige dokumenter for sin egen konto.
Jeg har ventet i mere end en MÅNED på min tilbagetrækning.
De bad mig om at lave KYC , hvilket jeg gjorde.
Jeg sendte dem alt, hvad de bad om.
De siger, at de har brug for KYC-dokumenter fra andre tilknyttede konti.
Jeg aner ikke, hvad de taler om, og hvorfor det har noget at gøre med min konto.
Jeg har givet, hvad de bad om. Jeg har foretaget en tilbagetrækning. Behandle min tilbagetrækning. Jeg har intet at gøre med disse andre mennesker og deres konti. På hvilket grundlag skal andre personer, der ikke leverer deres KYC-dokumenter, betyde, at de tilbageholder mine midler i mere end en måned?
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Kære zapros,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
