Gamdom Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har ventet i mere end en MÅNED på min tilbagetrækning.

De bad mig om at lave KYC , hvilket jeg gjorde.

Jeg sendte dem alt, hvad de bad om.

De siger, at de har brug for KYC-dokumenter fra andre tilknyttede konti.

Jeg aner ikke, hvad de taler om, og hvorfor det har noget at gøre med min konto.

Jeg har givet, hvad de bad om. Jeg har foretaget en tilbagetrækning. Behandle min tilbagetrækning. Jeg har intet at gøre med disse andre mennesker og deres konti. På hvilket grundlag skal andre personer, der ikke leverer deres KYC-dokumenter, betyde, at de tilbageholder mine midler i mere end en måned?

Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.

Kære zapros,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? - Ingen chance

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? - Ja

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? - Ingen aktiv bonus

Det skal også nævnes, at næsten hele beløbet, der tilbageholdes, er mit depositum, som var på 12400 euro.

Kære zapros, indbetalte du med en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?

Brugte du en VPN?

Indbetalte du dette beløb på én gang? Vil du venligst uddybe det omstridte beløb?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Kære zapros, indbetalte du med en betalingsmetode, der er registreret i dit navn? - Jeg brugte kryptovaluta

Brugte du en VPN? - Nej

Indbetalte du dette beløb på én gang? Vil du venligst uddybe det omstridte beløb? - Jeg indsatte 12616,87 euro på én gang. Jeg vandt lidt og min saldo blev 15932,64 euro. Jeg foretog en tilbagetrækning, og så startede alle problemerne. Det omtvistede beløb er 15932,64 euro.

Jeg har nu sendt dig skærmbilleder af min kommunikation med casinoet på den mail, du har angivet.

Tak.

Kære zapros, forstår jeg rigtigt, at du gerne vil hæve hele din kontosaldo?

Har du opfyldt indsatskravene for det indskudte beløb?

Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indsatte penge.

Kære zapros, forstår jeg rigtigt, at du gerne vil hæve hele din kontosaldo? - Korrekt

Har du opfyldt indsatskravene for det indskudte beløb? - Ja, det har jeg

Kære Casinoguru, hjælp mig venligst videre med denne besked, hvis jeg bliver ignoreret af Gamdoms supportteam, noget som er blevet normen.

Kære Gamdom Support Team ,

Jeg skriver for at imødegå den uhyrlige og uforsvarlige forsinkelse i behandlingen af ​​min hævning på €15.942, som inkluderer €12.616 af mit personlige indskud. Det er mere end en måned siden, jeg påbegyndte min udbetalingsanmodning, i hvilket tidsrum jeg har leveret al den anmodede Kend din kunde-dokumentation (KYC) for at bekræfte min konto. På trods af min fulde overholdelse fortsætter du med at tilbageholde mine midler uden nogen gyldig begrundelse.

Din seneste meddelelse om behovet for KYC-dokumenter fra påståede "linkede konti" er ikke kun irrelevant, men fuldstændig grundløs. Jeg erklærer kategorisk, at jeg ikke har nogen tilknytning til, og jeg er heller ikke ansvarlig for, nogen andre konti på din platform. Denne vage og ubegrundede beskyldning bliver tydeligvis brugt som et påskud for at forsinke eller nægte min retmæssige tilbagetrækning.

Det faktum, at €12.616 af det tilbageholdte beløb er mit eget indskud , ikke gevinster, gør denne situation endnu mere alarmerende. Dine handlinger overtræder ikke kun principperne om retfærdighed og gennemsigtighed, der kræves af licenserede spiloperatører, men de kan også udgøre ulovlig tilbageholdelse af midler i henhold til gældende lovgivning om finansiel og forbrugerbeskyttelse.

Nøglespørgsmål

Ulovlig tilbageholdelse af midler: Du tilbageholder ikke kun mine gevinster, men også mit personlige indskud. Dette er en åbenlys overtrædelse af grundlæggende kontraktlige forpligtelser mellem en platform og dens brugere.

Mangel på beviser: Dine beskyldninger om "linkede konti" er ikke underbygget af beviser. Hvis du har legitime beviser til at underbygge disse påstande, kræver jeg, at du fremlægger det med det samme.

Brud på regulatoriske forpligtelser: Som licenstager under Curaçaos eGaming-regler er du forpligtet til at behandle udbetalinger rettidigt og retfærdigt. Dit fortsatte afslag på at frigive mine midler uden gyldig grund viser en tilsidesættelse af dine licensforpligtelser.

Formelle krav

Jeg kræver øjeblikkelig frigivelse af mit fulde udbetalingsbeløb på €15.932, inklusive depositum på €12.616, uden yderligere forsinkelse. Dette problem skal være løst inden fem dage. Hvis denne sag ikke er fuldt løst inden for den angivne tidsramme, har jeg intet andet valg end at eskalere situationen på følgende måder:

Lovpligtig klage: Jeg vil indgive en detaljeret og formel klage til Antillephone NV, din licensmyndighed. Denne klage vil skitsere din manglende overholdelse af Curaçaos eGaming-standarder, herunder uberettiget tilbageholdelse af midler og brugen af ​​vage beskyldninger til at forhindre spillerudbetalinger.

AML og finansielle myndigheder: Jeg vil eskalere denne sag til anti-hvidvaskningsmyndigheder (AML) og finansielle tilsynsmyndigheder i Curaçao og Litauen. Misbruget af AML-protokoller til uretfærdigt at tilbageholde midler vil blive fremhævet, og din betalingsbehandlingspraksis vil blive undersøgt.

Global eksponering: Jeg vil sikre, at dine handlinger bliver dokumenteret og delt offentligt. Dette vil inkludere at indsende min sag til fremtrædende mæglingsplatforme såsom Casino Guru, Askgamblers og ThePogg, samt at poste omfattende anmeldelser på fora, sociale medieplatforme og spilovervågningswebsteder for at advare andre spillere om din praksis.

Juridisk handling: Jeg vil ansætte juridisk rådgiver til at forfølge sagen mod din virksomhed og dens datterselskaber. Dette kan omfatte rapportering af dine aktiviteter til relevante myndigheder for overtrædelser af forbrugerbeskyttelseslove, finansielle bestemmelser og krav til AML. Dit moderselskab, Smein Hosting NV, og dets litauiske datterselskab, Vilnius IT Solutions UAB, vil blive udpeget som ansvarlige enheder.

Juridiske overtrædelser og konsekvenser

Din afvisning af at behandle min tilbagetrækning på trods af min overholdelse af KYC-krav, forstærket af dine ikke-understøttede beskyldninger om linkede konti, udgør et alvorligt brud på dine egne servicevilkår og gældende love. At holde mine egne deponerede midler som gidsler, uden bevis for forseelser, kan resultere i følgende juridiske implikationer:

Regulatoriske sanktioner: Regulerende myndigheder i Curaçao har beføjelse til at pålægge bøder, suspendere licenser og efterforske spiloperatører, der krænker deres kunders rettigheder.

Omdømmeskade: Offentlig eksponering af dine handlinger vil afholde potentielle kunder fra at stole på din platform, hvilket forårsager langsigtet skade på din virksomhed.

Juridisk ansvarlighed: Tilbageholdelse af spillerindskud uden årsag kan betragtes som svigagtig og kan resultere i alvorlige økonomiske sanktioner eller juridiske domme mod din virksomhed.

Sidste advarsel

Dette er din sidste mulighed for at løse denne sag i mindelighed. Jeg forlanger:

Øjeblikkelig frigivelse af min €15.942 udbetaling i sin helhed, inklusive €12.616 depositum.

Kære Casino Guru Team,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage over de handlinger, der er foretaget af Gamdom, hvor 4.300 € i legitime gevinster er blevet konfiskeret fra min konto uden tilstrækkelig forklaring eller bevis.

I dag modtog jeg følgende meddelelse fra Gamdom:

" I henhold til vores relevante afdeling vil jeg gerne informere dig om, at på grund af svigagtige aktiviteter knyttet til vores sportsbook, er tilknyttede gevinster blevet fjernet fra din konto. "

Der er ikke givet nogen specifikke detaljer eller beviser vedrørende de påståede "svigagtige aktiviteter", og denne forklaring er vag og utilstrækkelig. Som spiller har jeg altid handlet i god tro og overholdt platformens vilkår og betingelser.

Jeg har anmodet om følgende oplysninger fra Gamdom for at løse denne sag retfærdigt:

1. Detaljeret bevis for den påståede svigagtige aktivitet.

2. En klar forklaring på, hvordan min konto angiveligt er knyttet til denne aktivitet.

3. Henvisning til de specifikke vilkår eller betingelser, der begrunder denne konfiskation.

Desværre har jeg ikke modtaget noget konkret svar fra Gamdom, der behandler disse punkter. Manglen på gennemsigtighed og begrundelse er dybt bekymrende, og jeg mener, at denne handling er både uretfærdig og uberettiget.

Jeg søger Casino Gurus hjælp til at mægle denne tvist og sikre, at Gamdom fremlægger de nødvendige beviser eller genindsætter mine konfiskerede gevinster.

Tak for din tid og støtte i denne sag. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere detaljer eller dokumentation fra min side.

Kære zapros, satsede du kun på sport, eller spillede du også casinospil?

Jeg har spillet både slots og sport.

Mange tak, zapros, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej zapros,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Gamdom Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor blev brugerens konto deaktiveret for udbetalinger?

Kan du sætte tingene i perspektiv og give os flere detaljer vedrørende klagerens konto og den tilknyttede konto?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Hej Branislav,

Vores sportsbook havde identificeret denne spiller via væddemålsværdi, frekvenser og væddemålstyper med en anden bruger, der blev markeret til adskillige andre konti markeret med en høj misbrugskategori. Sportsbooken tog beslutningen om ekstremt at begrænse denne brugerkonto, og for at imødegå yderligere tab fra denne misbrugsgruppe har vi konfiskeret alle gevinster, hvor saldi er tilbage, og har givet enhver markeret spiller mulighed for at hæve deres indskud med nul tab. På grund af disse negative skæringspunkter, som tilfældigvis strækker sig til IP/region, besluttede vi at tage side med sportsbook-beslutningen og handle i overensstemmelse hermed.

Denne pågældende bruger foretog en indbetaling på $12.988,48 via USDT og har trukket den samme værdi ud via BTC. De samlede konfiskerede gevinster var $3.429,82.

Vi har stærk mistanke til at tro, at baseret på fakta givet til os via vores sportsbook, at denne spiller brød vores servicevilkår via "samarbejde, hemmeligt samarbejde eller organisering af væddemål fra samme kilde."

Kære Gamdom Sportsbook-repræsentant,

Jeg skriver for formelt at bestride din beslutning om at konfiskere mine gevinster på $3.429,82 baseret på vage påstande og uden konkrete beviser for fejl . Din begrundelse for denne handling er både ubegrundet og uretfærdig, og jeg vil skitsere hvorfor nedenfor.

1. Ubegrundet konfiskation, mens det tillader fuld tilbagetrækning af mit indskud

Ikke alene konfiskerede du mine gevinster uden grund, men du nægtede også i første omgang at returnere mit eget depositum på $12.988,48, indtil jeg truede med at handle. Først efter at jeg trak mig tilbage, tillod du mig at hæve mine penge.

Dette giver anledning til alvorlige bekymringer om din forretningspraksis. Hvis jeg virkelig havde overtrådt dine vilkår, ville du have haft grund til at beslaglægge alle midler, inklusive depositum. I stedet konfiskerede du selektivt kun mine gevinster, hvilket kraftigt antyder, at dette var en profit-drevet beslutning, ikke en legitim håndhævelse af regler.

Du anerkender, at jeg indsatte $12.988,48 og var i stand til at hæve det fulde beløb. Dette alene beviser:

Du fandt ingen svigagtig økonomisk aktivitet på min konto

Mine indskudte midler var legitime

Mit spil blev accepteret i god tro

Hvis mine indskud var legitime, skal mine gevinster også være legitime. Konfiskering af kun gevinsterne, mens udbetaling af indskud tillades, er en klar selektiv håndhævelse, designet udelukkende til at beskytte sportsbookens bundlinje.

2. Ingen overtrædelse af vilkår og betingelser

Din anklage refererer til "samarbejde, samarbejde eller organisering af væddemål fra samme kilde." Du undlader dog at give:

Ethvert direkte bevis på min involvering i sådanne aktiviteter

Enhver specifik T&C-klausul, som jeg angiveligt har overtrådt

Hvis du har logins, beskeder eller økonomiske links, der beviser disse beskyldninger, kræver jeg, at du fremlægger dem. Ellers forbliver din beslutning vilkårlig og i strid med fairplay-principperne.

3. Mangel på beviser for "misbrug" eller "samordning"

Din e-mail angiver, at min konto blev markeret på grund af "væddemålsværdi, frekvenser og væddemålstyper", der ligner en anden brugers aktivitet. Imidlertid er lighed i mønstre ikke lig med samordning. Dette er en spinkel og subjektiv standard for konfiskering af legitime gevinster.

Derudover har jeg aldrig kommunikeret, delt konti eller koordineret noget med nogen anden spiller. Hvis du påstår andet, anmoder jeg om klare og dokumenterede beviser - ikke kun antagelser.

4. Overtrædelse af retfærdig forretningspraksis og potentiel retlig klageadgang

Dine handlinger giver anledning til alvorlige bekymringer vedrørende retfærdighed og forbrugerrettigheder. Hvis mine retmæssige gevinster ikke genindføres, er jeg parat til at eskalere denne sag ved at:

Indgivelse af en formel klage til dit tilsynsorgan

Søger voldgift gennem en gaming fairness-kommission

Udforskning af juridiske muligheder for svigagtig konfiskation af midler

Jeg opfordrer dig indtrængende til at genoverveje denne uretfærdige handling og straks genindsætte mine gevinster. Hvis dette var en misforståelse, er jeg åben for at diskutere det yderligere og give alle nødvendige oplysninger for at rense mit navn.

Dette spørgsmål vedrører direkte kasinoets overordnede forretningspraksis, retfærdighed og tilbagetrækningspolitikker.

1. Konfiskation af gevinster var en kasinobeslutning, ikke bare en sportsbook

Kasinoet tog selv den endelige beslutning om at beslaglægge mine penge – ikke sportsbook alene.

Kasinoets supportteam informerede mig om, at de tog side med sportsbook ved at konfiskere mine gevinster, hvilket betyder, at handlingen blev godkendt og udført på casinoniveau.

2. Mit indskud blev oprindeligt tilbageholdt, indtil jeg truede med handling

Kasinoet nægtede i første omgang at returnere mit eget indskud på $12.988,48, hvilket kun tillod mig at hæve det, efter at jeg havde skubbet tilbage.

Dette er et klart tilfælde af uretfærdig behandling af kasinoet, ikke kun en håndhævelse af sportsbook-politikken.

3. Selektiv og vilkårlig konfiskation

Kasinoet tillod mig at hæve mit fulde indskud, hvilket betyder, at de ikke anså pengene for at være svigagtige.

Men de konfiskerede kun mine gevinster, hvilket tyder på selektiv håndhævelse med det formål at minimere udbetalinger i stedet for at håndhæve nogen legitim regel.

Hvis jeg virkelig havde overtrådt vilkårene, skulle hele balancen have været grebet, men denne selektive tilgang beviser, at dette er en økonomisk beslutning snarere end en sand overtrædelse af reglerne.

4. Dette påvirker kasinoets troværdighed og retfærdighed som helhed

Denne situation danner en farlig præcedens for alle spillere, hvor kasinoet vilkårligt kan beslaglægge gevinster, mens det tillader indskud at blive hævet.

Manglen på klare beviser eller gennemsigtighed viser, at kasinoet handler i ond tro, hvilket burde bekymre alle spillere – ikke kun dem, der bruger sportsbook.

Da dette er et spørgsmål om tilbagetrækningsrettigheder, konfiskation af midler og retfærdig behandling på tværs af hele platformen, er det ikke kun et sportsbook-anliggende. Derfor anmoder jeg om CasinoGurus involvering i at sikre, at dette casino følger fair og gennemsigtig forretningspraksis.

Jeg sætter pris på din tid til at gennemgå denne sag og ser frem til din hjælp.

Tak til jer begge for jeres svar. Det omtvistede beløb blev opdateret til 3.429,82.

Kære Gamdom Casino team ,

Kan du yderligere give mig en mere detaljeret forklaring og sende mig så mange beviser som muligt til støtte for dine påstande vedrørende brugerens spil og eventuelt tilknyttede konti/brugere og sportsbook's erklæring?

Du er velkommen til at sende alt til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Hej Branislav,

Oplysninger er blevet sendt til den e-mail, du har angivet som anmodet.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Tak!

Kære zapros ,

Efter at have gennemgået alle detaljer/dokumenter fra casinoet, var det tilstrækkeligt til at nå frem til en endelig beslutning fra vores side.

Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, og efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er det klart, at påstandene hovedsageligt vedrører sportsvæddemål og ligheder/kampe i dit spil (udover andre data) med tilknyttede konti. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som 'afvist'.

Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af ​​de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, ADR, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.

Også tak, Gamdom Casino Team , for samarbejdet og alle de angivne oplysninger/detaljer!

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru