Gamdom Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoproblemer.

Tilsyneladende blev min konto deaktiveret fra udbetaling efter en sejr. Jeg antog, at det var, fordi jeg ikke fuldførte min verifikation. Men min niveau 2-bekræftelse (som uploadede mine id'er) blev afvist flere gange uden grund. Jeg prøvede at uploade både mit kørekort og mit pas, men de mislykkedes begge. De sendte mig ikke en e-mail vedrørende min mislykkede tilbagetrækning eller min mislykkede niveau 2-bekræftelse. Derudover er deres live chat umulig at nå. Jeg ventede en hel dag i chatten og fik intet svar. Nu sidder jeg fast med en stor saldo på min konto, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre for at få den hævet...

Kære Thepwner0010,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika,

Jeg akkumulerede gevinster uden en bonus.

Kasinoet havde for nylig svaret mig. De sagde, at de deaktiverede min tilbagetrækning, fordi de sagde, at jeg "byttede", hvilket betyder at spille lave odds. Dette er aburd på grund af de 11 væddemål, jeg havde ikke spillet noget under 1,4 odds.

Fordi de beskyldte mig for at bytte, bad de om et billede af mig med et papir, der har kasinoets navn og dagens dato. Det havde jeg givet dem sammen med et billede af mit ID. De sagde nu, jeg venter bare på at høre fra dem. Jeg tvivler stærkt på, at jeg vil høre noget tilbage i betragtning af, at de ikke tog initiativ til at kontakte mig, da min tilbagetrækning og bekræftelse mislykkedes.

Thepwner0010

Hej, de har lige bekræftet min konto, og jeg er i stand til at foretage en udbetaling.

Kære Thepwner0010, lad os venligst vide, når du modtager pengene.

Jeg har modtaget midlerne.

Kære Thepwner0010,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru