Spilleren fra Tyskland deltog i en turnering på Gamegram Casino, der tillod bonuskøb og opnåede en multiplikator på 4.050x. Men efter at have forsøgt at gøre krav på præmien, bliver hun informeret om, at reglerne blev ændret med tilbagevirkende kraft for at forbyde bonuskøb, hvilket gør hendes gevinst ugyldig. Hun anmoder om betaling af sin præmiedel på 7 % (700 USDT), da hun mener, at hun er berettiget til præmien.
Hej,
Casino Gamegram tilbyder yderligere spilleautomatturneringer gennem Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)
Jeg har jævnligt deltaget i disse turneringer og har ofte modtaget og udbetalt de angivne beløb.
I disse turneringer er målet at opnå specifikke multiplikatorer på udpegede slots. I mange turneringer er bonuskøb tilladt, selvom det ikke er tilfældet i nogle ældre turneringer.
Mit problem vedrører "Release the Kraken Megaways"-turneringen med en præmiepulje på $10.000. Præmien er afhængig af "spillerens niveau" i Gamegram Casino. Jeg er niveau 5, hvilket svarer til 7% af præmiebeløbet (se link til turneringsregler ovenfor).
Turneringen blev markeret "Bonuskøb tilladt", ligesom alle nyere turneringer, og krævede opnåelse af en multiplikator på 1.550x med mindst en indsats på $0,20.
Jeg opnåede en multiplikator på 4.050x gennem et bonuskøb. Da jeg forsøgte at gøre krav på min præmie med beviser (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (har aldrig haft problemer før), blev jeg informeret om, at de i morges fejlagtigt havde glemt, at ledelsen ønskede at ændre turneringen til " Bonuskøb ikke tilladt," og dette blev overset af supportkollegaen på Telegram. Jeg har aldrig set en tidligere turnering blive ændret før! Jeg var allerede blevet lykønsket, som du kan se på alle skærmbillederne.
Derfor betragtes mine gevinster nu som ugyldige. De forsøger at ugyldiggøre mine gevinster med tilbagevirkende kraft ved at ændre reglerne. På tidspunktet for min sejr stod det klart, at bonuskøb var tilladt. Jeg købte cirka 150 bonuskøb og tabte rigtige penge for at opnå denne multiplikator. Dette er absolut en fidus for mig.
Efter forespørgsel fik jeg at vide, at min almindelige hævning af min saldo var blevet godkendt, og jeg var $5.000 oppe hos Gamegram, så jeg havde alligevel ikke mistet noget.
Det har absolut intet med turneringen at gøre. Det var simpelthen min normale balance. Turneringspræmien blev ikke udbetalt.
Jeg anmoder om betaling af 7%-delen af præmien (700 USDT). Eller sortliste denne udbyder for bedrageri mod deres spillere.
Jeg håber stadig på en løsning.
Kære Maekz1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamegram Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Er dette en daglig eller ugentlig turnering?
- Turneringerne bliver postet uregelmæssigt i Gamegram VIP Telegram-kanalen og fortsætter, indtil nogen har nået multiplikatoren. Vedhæftet er et eksempel, hvor jeg også vandt og modtog pengene. Som sagt vandt jeg ofte uden problemer. Og nu dette... 
Har du et komplet skærmbillede af turneringen, som den blev kommunikeret til dig via Telegram? Med dato og afsender synlig?
Følgende er den ændrede Kraken Megaways-turnering (du kan se, at Kraken-indlægget er blevet "redigeret", du har ændret "Bonuskøb tilladt" til "Multiplikatoren er beregnet ud fra det samlede indsatsbeløb"
Før (desværre kun et uddrag):
Efter - 19. oktober 2024:
(redigeret i går kl. 17:33, jeg sendte min præmie kl. 12:38, se allerede indsendte skærmbilleder)
Herunder indrømmer Gamegram, at ændringen blev foretaget efter min indsendte gevinst, fordi den angiveligt var "glemt af en medarbejder". Dette er beviset:
Forstod jeg rigtigt, at kasinoet først informerede spillere om regelændringen efter turneringen var afsluttet?
Dette er korrekt. Ændringen i Telegram-turneringen blev foretaget EFTER, at jeg indsendte multiplikatoren, hvilket ville have resulteret i en sejr under de eksisterende regler.
Senere kontaktede en kasinorepræsentant, som jeg havde været i kontakt med flere gange (angiveligt fra ledelsen) mig igen. Han indrømmede fejlen, men var stadig ikke i stand til at udbetale nogen gevinster, fordi de simpelthen havde glemt at ændre reglerne. Jeg malede dog gevinsterne efter de synlige regler og investerede mange penge i bonuskøb. Denne tilgang med tilbagevirkende kraft at ændre reglerne på grund af en medarbejders fejl anser jeg for at være fuldstændig uretfærdig.
Jeg har selvfølgelig altid spillet "råt" uden bonuspenge.
Jeg vil gerne understrege, at jeg stadig håber på en løsning med Gamegram, og at Gamegram genkender din fejl i dette tilfælde. Fejl er menneskelige og kan ske.
Jeg har ingen dårlige følelser over for Gamegram. Hvis Gamegram betaler $700, vil problemet blive glemt for mig. Ellers har jeg kun haft gode erfaringer med Gamegram og supporten. Desværre er jeg meget overrasket over, hvordan tingene foregår her.
Mange tak, Maekz1990, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tomas, perfekt. Sæt pris på dit arbejde. På forhånd tak også, Adam.
Hej Maekz1990,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Gamegram Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gamegram Casino,
Kan du give en yderligere forklaring på situationen? Har spilleren gennemført turneringen i henhold til de regler, der blev vist i starten?
Venlig hilsen,
Adam
Hej Adam, mange tak. Jeg håber på en samarbejdsløsning med Gamegram, da jeg ellers holder meget af casinoet. Jeg håber du erkender fejlen.
Hej Maekz1990,
Det er usædvanligt, at du ikke kontaktede vores kundesupportteam direkte om denne sag, især i betragtning af dine tidligere erfaringer med vores team, hvor vi altid har tilstræbt at levere førsteklasses service. Da du har rejst det her på Casino Guru, indleder vi en intern undersøgelse med det samme. For at begynde skal du have dig til at fuldføre vores KYC-bekræftelse (Kend din kunde). Kontakt venligst vores kundesupportteam på for at starte processen.
Tak for dit samarbejde, og vi er forpligtet til at løse denne sag retfærdigt.
Venlig hilsen,
Gamegram Support Team
Kære Gamegram-team,
Som du kan se fra skærmbillederne, prøvede jeg naturligvis supportchatten på Telegram først. Min anmodning blev klart afvist og sagde, at der ikke kunne gøres noget for mig. Og dette skete flere gange, selv efter at jeg spurgte (se skærmbilleder). Jeg synes, det er meget uretfærdigt at beskylde mig for dette. Jeg fandt endda gode ord for Gamegram her på trods af turneringsproblemet. Jeg fik klart at vide, at gevinsterne ikke ville blive udbetalt, så jeg havde desværre ikke andet valg end at involvere en tredjepart for at tjekke.
Jeg vil med glæde fuldføre KYC så hurtigt som muligt. Jeg kontakter dig med det samme.
Jeg vil stadig gerne bede dig om at kommentere påstandene, da jeg har fremlagt klare beviser. Dette burde faktisk være uafhængigt af en KYC, i det mindste stod der ikke noget om dette i turneringsreglerne. Eventuelle udbetalinger blev tidligere udført uden KYC. Da jeg er interesseret i en løsning, giver jeg naturligvis alle oplysninger.
Jeg har lige sendt e-mailen for at starte KYC.
Jeg sendte de påkrævede dokumenter til mailadressen. Hilsen.
Hej Gamegram Casino,
Det fremgår bestemt af skærmbillederne leveret af spilleren, at de har kontaktet supportteamet. Jeg sætter pris på, at du har iværksat en undersøgelse af situationen, og vi afventer dit svar på mit indledende spørgsmål.
Venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
