HjemKlagesagerGamegram Casino - Spillerens turneringsgevinster nægtes.

Gamegram Casino - Spillerens turneringsgevinster nægtes.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 ₮

Gamegram Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 22.10.2024 | Løst : 08.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde deltaget i en turnering på Gamegram Casino, der tillod bonuskøb og opnåede en multiplikator på 4.050x. Men efter at have forsøgt at gøre krav på sin præmie, blev han informeret om, at reglerne var blevet ændret med tilbagevirkende kraft for at forbyde bonuskøb, hvilket gjorde hans gevinst ugyldig. Han anmodede om betaling af sin 7% præmiedel (700 USDT), da han mente, at han var berettiget til præmien. Problemet blev løst efter en intern undersøgelse fra Gamegram, hvilket førte til den konklusion, at turneringsgevinsten ville blive krediteret fuldt ud. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den støtte, han modtog, og anbefalede kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Casino Gamegram tilbyder yderligere spilleautomatturneringer gennem Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Jeg har jævnligt deltaget i disse turneringer og har ofte modtaget og udbetalt de angivne beløb.


I disse turneringer er målet at opnå specifikke multiplikatorer på udpegede slots. I mange turneringer er bonuskøb tilladt, selvom det ikke er tilfældet i nogle ældre turneringer.


Mit problem vedrører "Release the Kraken Megaways"-turneringen med en præmiepulje på $10.000. Præmien er afhængig af "spillerens niveau" i Gamegram Casino. Jeg er niveau 5, hvilket svarer til 7% af præmiebeløbet (se link til turneringsregler ovenfor).


Turneringen blev markeret "Bonuskøb tilladt", ligesom alle nyere turneringer, og krævede opnåelse af en multiplikator på 1.550x med mindst en indsats på $0,20.


Jeg opnåede en multiplikator på 4.050x gennem et bonuskøb. Da jeg forsøgte at gøre krav på min præmie med beviser (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (har aldrig haft problemer før), blev jeg informeret om, at de i morges fejlagtigt havde glemt, at ledelsen ønskede at ændre turneringen til " Bonuskøb ikke tilladt," og dette blev overset af supportkollegaen på Telegram. Jeg har aldrig set en tidligere turnering blive ændret før! Jeg var allerede blevet lykønsket, som du kan se på alle skærmbillederne.


Derfor betragtes mine gevinster nu som ugyldige. De forsøger at ugyldiggøre mine gevinster med tilbagevirkende kraft ved at ændre reglerne. På tidspunktet for min sejr stod det klart, at bonuskøb var tilladt. Jeg købte cirka 150 bonuskøb og tabte rigtige penge for at opnå denne multiplikator. Dette er absolut en fidus for mig.


Efter forespørgsel fik jeg at vide, at min almindelige hævning af min saldo var blevet godkendt, og jeg var $5.000 oppe hos Gamegram, så jeg havde alligevel ikke mistet noget.


Det har absolut intet med turneringen at gøre. Det var simpelthen min normale balance. Turneringspræmien blev ikke udbetalt.


Jeg anmoder om betaling af 7%-delen af præmien (700 USDT). Eller sortliste denne udbyder for bedrageri mod deres spillere.


Jeg håber stadig på en løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære Maekz1990,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamegram Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er dette en daglig eller en ugentlig turnering?
  • Har du et komplet skærmbillede af turneringen, som den blev kommunikeret til dig via telegram? med dato og afsender synlig?
  • Forstår jeg korrekt casinoets informerede spillere om ændringen i reglerne efter turneringen allerede var afsluttet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Hej,


Er dette en daglig eller ugentlig turnering?


- Turneringerne bliver postet uregelmæssigt i Gamegram VIP Telegram-kanalen og fortsætter, indtil nogen har nået multiplikatoren. Vedhæftet er et eksempel, hvor jeg også vandt og modtog pengene. Som sagt vandt jeg ofte uden problemer. Og nu dette... file


Har du et komplet skærmbillede af turneringen, som den blev kommunikeret til dig via Telegram? Med dato og afsender synlig?


Følgende er den ændrede Kraken Megaways-turnering (du kan se, at Kraken-indlægget er blevet "redigeret", du har ændret "Bonuskøb tilladt" til "Multiplikatoren er beregnet ud fra det samlede indsatsbeløb"


Før (desværre kun et uddrag):

file


Efter - 19. oktober 2024:

file

(redigeret i går kl. 17:33, jeg sendte min præmie kl. 12:38, se allerede indsendte skærmbilleder)


Herunder indrømmer Gamegram, at ændringen blev foretaget efter min indsendte gevinst, fordi den angiveligt var "glemt af en medarbejder". Dette er beviset:


file




Forstod jeg rigtigt, at kasinoet først informerede spillere om regelændringen efter turneringen var afsluttet?


Dette er korrekt. Ændringen i Telegram-turneringen blev foretaget EFTER, at jeg indsendte multiplikatoren, hvilket ville have resulteret i en sejr under de eksisterende regler.


Senere kontaktede en kasinorepræsentant, som jeg havde været i kontakt med flere gange (angiveligt fra ledelsen) mig igen. Han indrømmede fejlen, men var stadig ikke i stand til at udbetale nogen gevinster, fordi de simpelthen havde glemt at ændre reglerne. Jeg malede dog gevinsterne efter de synlige regler og investerede mange penge i bonuskøb. Denne tilgang med tilbagevirkende kraft at ændre reglerne på grund af en medarbejders fejl anser jeg for at være fuldstændig uretfærdig.


file


Jeg har selvfølgelig altid spillet "råt" uden bonuspenge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Jeg vil gerne understrege, at jeg stadig håber på en løsning med Gamegram, og at Gamegram genkender din fejl i dette tilfælde. Fejl er menneskelige og kan ske.


Jeg har ingen dårlige følelser over for Gamegram. Hvis Gamegram betaler $700, vil problemet blive glemt for mig. Ellers har jeg kun haft gode erfaringer med Gamegram og supporten. Desværre er jeg meget overrasket over, hvordan tingene foregår her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Mange tak, Maekz1990, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Tomas, perfekt. Sæt pris på dit arbejde. På forhånd tak også, Adam.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Maekz1990,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Gamegram Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Gamegram Casino,

Kan du give en yderligere forklaring på situationen? Har spilleren gennemført turneringen i henhold til de regler, der blev vist i starten?

Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Adam, mange tak. Jeg håber på en samarbejdsløsning med Gamegram, da jeg ellers holder meget af casinoet. Jeg håber du erkender fejlen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Maekz1990,


Det er usædvanligt, at du ikke kontaktede vores kundesupportteam direkte om denne sag, især i betragtning af dine tidligere erfaringer med vores team, hvor vi altid har tilstræbt at levere førsteklasses service. Da du har rejst det her på Casino Guru, indleder vi en intern undersøgelse med det samme. For at begynde skal du have dig til at fuldføre vores KYC-bekræftelse (Kend din kunde). Kontakt venligst vores kundesupportteam på for at starte processen.


Tak for dit samarbejde, og vi er forpligtet til at løse denne sag retfærdigt.

Venlig hilsen,

Gamegram Support Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Gamegram-team,


Som du kan se fra skærmbillederne, prøvede jeg naturligvis supportchatten på Telegram først. Min anmodning blev klart afvist og sagde, at der ikke kunne gøres noget for mig. Og dette skete flere gange, selv efter at jeg spurgte (se skærmbilleder). Jeg synes, det er meget uretfærdigt at beskylde mig for dette. Jeg fandt endda gode ord for Gamegram her på trods af turneringsproblemet. Jeg fik klart at vide, at gevinsterne ikke ville blive udbetalt, så jeg havde desværre ikke andet valg end at involvere en tredjepart for at tjekke.


Jeg vil med glæde fuldføre KYC så hurtigt som muligt. Jeg kontakter dig med det samme.


Jeg vil stadig gerne bede dig om at kommentere påstandene, da jeg har fremlagt klare beviser. Dette burde faktisk være uafhængigt af en KYC, i det mindste stod der ikke noget om dette i turneringsreglerne. Eventuelle udbetalinger blev tidligere udført uden KYC. Da jeg er interesseret i en løsning, giver jeg naturligvis alle oplysninger.


Jeg har lige sendt e-mailen for at starte KYC.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg sendte de påkrævede dokumenter til mailadressen. Hilsen.


file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Gamegram Casino,


Det fremgår bestemt af skærmbillederne leveret af spilleren, at de har kontaktet supportteamet. Jeg sætter pris på, at du har iværksat en undersøgelse af situationen, og vi afventer dit svar på mit indledende spørgsmål.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Adam,


Tak. Jeg er enig med dig, jeg har prøvet alt.


De maksimale 16 timer, som KYC skulle tage, sluttede i dag omkring kl. 14:20. Jeg håber, at tingene så vil fortsætte på en løsningsorienteret måde.


Tak til Gamegram for din aktive deltagelse her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej casinoguru, fortæller dig:


De spørger nu..


Bevis for adresse:


Angiv et nyligt officielt dokument, der viser dit navn og nuværende adresse. Acceptable muligheder omfatter en elregning, kontoudtog, skattedokument eller offentligt udstedt bopælsattest. Dette dokument skal dateres inden for de seneste tre måneder og indsendes som en uændret PDF.

Bevis for ejerskab af Cryptocurrency Wallet:


For at bekræfte ejerskabet af den cryptocurrency-pung, der blev brugt til din indbetaling, skal du indsende en officiel erklæring i PDF-format direkte fra pungudbyderen, som inkluderer:

Dit navn fremgår tydeligt af dokumentet.

En detaljeret transaktionshistorik, inklusive indbetalingen til vores platform.

Sørg for, at dokumentet er uændret og afspejler de originale data, som er udstedt af din tegnebogsudbyder.

Bevis for indkomst:


For at bekræfte din indkomstkilde skal du angive en af ​​følgende som en officiel, uændret PDF:

Seneste lønsedler fra din arbejdsgiver.

Kontoudtog, der viser almindelige lønindskud.

Selvangivelser eller regnskaber.

Hvis du er selvstændig eller freelancer, officielle fakturaer, kontrakter eller andre dokumenter, der viser din indtjening.




...


Jeg vil levere det, men det giver mig en ekstra dårlig følelse af, at de prøver at finde ALT for ikke at betale mig. Da de ikke reagerer på noget af min påstand. Jeg trak 20-30k tilbage på gamegram, og der blev aldrig anmodet om bevis. Og nu gør de det. Det her er fiskeagtigt.



PS / Opdatering: Jeg har lige sendt alt til gamegram support mail.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Maekz1990,


Tak for din tålmodighed og for at have gennemført KYC-processen. Vi sætter pris på dit samarbejde og forstår, hvor vigtig en rettidig løsning er for dig. Din loyalitet og positive oplevelse med Gamegram Casino betyder meget for os, og vi er her for at sikre, at denne sag bliver håndteret retfærdigt.


Vi undersøger aktivt spørgsmålet vedrørende turneringsreglerne og enhver potentiel fejlkommunikation, der måtte være opstået. Vores turneringer er designet til at give en engagerende og gennemsigtig oplevelse for alle spillere, og vi er forpligtet til at opretholde disse standarder.


Detaljerne i din sag sammen med turneringsretningslinjerne er under grundig gennemgang for at bekræfte overholdelse og sikre retfærdige resultater for alle deltagere. Vi tager også din feedback om kommunikation i betragtning for at forhindre lignende problemer i fremtiden.


Når gennemgangen er afsluttet, giver vi dig en klar opdatering om resultaterne og eventuelle skridt fremad. Tak igen for din tålmodighed og for at give os lov til at løse dette med den opmærksomhed, det fortjener. I mellemtiden, hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.


Kærlig hilsen,

Gamegram Casino Support Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Adam og CasinoGuru-teamet,


Endnu en gang tak for at lette kommunikationen i denne sag. For at sikre en retfærdig og objektiv løsning vil vi gerne anmode om en privat kommunikationskanal med CasinoGuru. Dette vil gøre os i stand til at dele resultaterne fra vores interne undersøgelse direkte med dit team, hvilket giver mulighed for en grundig vurdering af de relevante detaljer.


Selvom vi muligvis ikke er i stand til at dele alle detaljer direkte med spilleren på grund af intern politik, har vi fuld tillid til CasinoGuru som en uafhængig part til at evaluere fakta og træffe en upartisk beslutning. Vi stoler på, at denne tilgang vil understøtte et gennemsigtigt og retfærdigt resultat for alle involverede.


Fortæl os venligst den foretrukne metode til at etablere denne private kanal. Vi sætter pris på din løbende støtte og ser frem til at løse denne sag med din vejledning.


Venlig hilsen,

Gamegram Casino Support Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej,


Jeg støtter denne tilgang. Tak for din bekræftelse af T4 KYC.


Jeg vil gerne igen understrege, at der ikke er tale om generelle turneringsregler, men om en TILBAGEAKTIVT ændring af turneringsreglen fra "Bonuskøb tilladt" til "Multiplikatoren beregnes ud fra det samlede indsatsbeløb". Efter at have postet mine gevinster.


To af dine medarbejdere har skriftligt bekræftet, at de har glemt at justere reglerne offentligt. Dette var "angiveligt" defineret internt på forhånd i et "morgenopkald". De offentlige turneringsregler blev dog IKKE justeret. Vi spillere kan kun se disse offentlige Telegram-regler. Jeg spillede efter disse regler og investerede mange penge i bonuskøb.


Jeg beder dig derfor om at anerkende denne interne fejl (allerede anerkendt af to medarbejdere) og endelig at tillade mig at foretage udbetalingen i overensstemmelse med de synlige turneringsregler.


Jeg takker for enhver støtte. Det er "kun" $700, så jeg forstår virkelig ikke, hvorfor Gamegram ikke endelig har indrømmet sin fejl.


Hvis CasinoGuru har brug for yderligere skærmbilleder, så kontakt mig venligst. Jeg tror, ​​at korrespondancen her allerede er klart til min fordel.


Tak til alle.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg vil også gerne henvende mig til Gamegram og minde dig om følgende erklæring, der blev fremsat i tidligere chats (da turneringsgevinster stadig blev udbetalt). Jeg appellerer til "din gode samvittighed og din retfærdighed":


file


Jeg vil også gerne tilføje, at turneringsreglerne nævner "live opdateringer", så jeg må gå ud fra, at de viste turneringsregler er korrekte.

Det siges også: "Når du har ramt den ønskede multiplikator, er det tid til at kræve din pris. Du skal blot kontakte vores supportteam."

file

De skriver endda, at du bør læse turneringsreglerne meget nøje på Telegram. Så at sige, at de synlige regler er forkerte, er virkelig latterligt.


file

Emnet er klart!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej gutter,


btw i dag er det min fødselsdag. Sandsynligvis en god dag at overtænke din beslutning baseret på mine leverede fakta? 😉


Hav en god dag @alle.


Hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Btw @Gamegram, dette er Adams Mail:



Dette ville være din private kanal. Giv sandsynligvis dine resultater på denne måde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej alle sammen


Undskyld for min forsinkelse med at svare, og et forsinket tillykke med fødselsdagen til dig, Maekz1990.


Gamegram Casino , med hensyn til at kontakte mig via en privat kanal, ville det faktisk være nemmest via min e-mail, adam.m@casino.guru . Jeg afventer yderligere information fra dig.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej Adam,


intet problem. Ser frem til din mening efter at have tjekket alle oplysninger, du modtager. Jeg har allerede leveret alt. Kunne kun sende lidt flere chats, hvor de fortæller mig, at det kun er deres egen skyld, og at de ikke ændrede reglerne i tide. Så de godkender, hvad min påstand handlede/handler om. Jeg opfyldte de angivne regler.


Tak for din hjælp allerede i denne sag.


Hilsen,

Maks

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej gutter, nogen opdatering? Hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej Maekz1990,


Situationen diskuteres stadig med casinoet via e-mail, jeg skriver her igen, når en konklusion er nået.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej Adam,


Tak fordi du støtter mig! Jeg håber, at jeg har kommunikeret min anmodning klart og forståeligt.


Der er stadig ingen vinder til turneringen. Der er to åbne pladser. Så det ville ikke være noget problem for Gamegram at definere mig som 1. plads (ifølge de gamle regler der var synlige) og så sætte regelændringen til 2. pladsen. Begge steder modtager den samme præmiesum.


Det ville efter min mening være rimeligt!


Hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Og en ting at tilføje. De fortalte mig "Jeg mistede ikke noget".. de betaler mig bare ikke.


Men jeg gjorde MANGE bonuskøb for at nå denne multiplikator (med bonuskøb tilladt regel) for sejren. Så effektivt tabte jeg penge.


Vedhæftede et par stykker.. og det er ikke engang alt, kun vinderen køber. Så du kan forestille dig, hvor mange tabte køb jeg havde!


filefilefilefile

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej Casino guru,


Jeg fik følgende telegramoplysninger:


"Hej Maekz1990,


Efter vores interne undersøgelse og CasinoGurus formidling, vil dine turneringsgevinster blive krediteret fuldt ud. Bekræft venligst, når du har modtaget pengene.


Bedst,

Gamegram Support Team"


Jeg skriver hurtigst muligt, når det er krediteret. Jeg er taknemmelig for støtten fra dig og også fra gamegram. Der sker fejl!


Jeg anbefaler stadig dette casino. God og fair support nu.


Hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Gevinsten blev tilføjet. Du kan lukke kravet som løst.


Tak for din store støtte!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Maekz1990,


Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere