Spilleren fra Argentina rapporterer, at efter at have vundet og fået godkendt sin udbetalingsanmodning den 21.02.2025, har han endnu ikke modtaget pengene i sin kryptopung. På trods af at hans dokumenter er blevet verificeret og kontakter casinosupport for at få afklaring, oplever han løbende forsinkelser uden nogen klar løsning.
Casino betalte min gevinst den 21.02.2025, men jeg fik stadig ikke et beløb til min kryptopung. Jeg indbetalte den 10.02. og vandt den 11.02. Mine dokumenter blev bekræftet, og jeg modtog e-mail fra casino den 21.02. at min udbetalingsanmodning er godkendt, og jeg vil modtage beløb. Jeg ventede i flere dage. Normalt kan overførsler til crypto wallet tage nogle timer, men ikke dage. Da jeg indså, at der var en lang forsinkelse i betalingen, kontaktede jeg casinosupport via chat, men de kan stadig ikke løse sagen eller sende ingen nøjagtige oplysninger.
Venligst samtalescripts vedhæftet.
Kære jjorusovich,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du give et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra casinoet?
Har du modtaget nogen opdateringer eller yderligere oplysninger fra kasinoet vedrørende denne forsinkelse? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære Dominika,
Dette var min første betaling. Jeg har aldrig vundet på kasinoet før.
Desværre fik jeg stadig ingen opdatering fra casino vedrørende forsinkelse.
Jeg lavede en indbetaling med rigtige penge og brugte reload bonus. Find venligst et skærmbillede af kasinoets historie vedhæftet. 
Kære jjorusovich, kan du venligst fremlægge noget bevis, der viser, at midlerne ikke er blevet krediteret din kryptopung siden den godkendte tilbagetrækningsdato?
Kan du også give noget bevis, der bekræfter, at du påbegyndte tilbagetrækningen til den specifikke krypto-pung?
Mange tak, jjorusovich, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, jjorusovich!
Før jeg inviterer casinoet til tråden, vil jeg gerne spørge, om du er bekendt med transaktionen på skærmbilledet. USDT-beløbet svarer til det EUR-beløb, du har anmodet om at hæve, så hvis denne transaktion er fra kasinoet, kunne de (eller betalingsudbyderen) bare have lavet en fejl og blandet valutaen, men ikke beløbet. Endnu en grund for mig til at antage, at denne transaktion kan være den omstridte tilbagetrækning, er adressen, hvorfra den blev modtaget, som har en betydelig mængde aktiver, som kunne være karakteristisk for en kasinoadresse. Hvis denne transaktion ikke er den, der er tale om, så lad os det vide her og kontakt supporten og bede om transaktions-hashen for tilbagetrækningen. I mellemtiden vil jeg invitere casinoet til tråden, så de kan forklare os situationen. Tak! 
Kære Pavel,
Transaktionen på schreenshot er helt anderledes og ikke relateret til GamingBets casino.
Vær venligst opmærksom på, at casino chat ikke længere er tilgængelig. Jeg fik ikke svar fra kasinoet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til tråden for at forklare deres side af situationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
