Gangsta Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Så jeg registrerede mig på deres side for nogle måneder siden. Jeg var i stand til at spille med omkring 750€, men vandt intet. Så en dag prøvede jeg at begynde at spille. Men min konto blev lukket uden nogen grund. Jeg har forsøgt at kontakte dem via e-mail uden svar. Jeg har også forsøgt at kontakte via live chat, men så snart jeg siger mit navn, lukker de bare live chatten og blokerer live chat muligheden fra mig. Så jeg vil gerne vide hvorfor min konto er lukket og jeg kræver fuld tilbagebetaling af det indsatte beløb på kontoen

Jeg har også forsøgt at kontakte licensgiveren, men intet svar, da det er curacao licensgiver. Så nu prøver jeg hjælp fra dig, hvis du ikke kan hjælpe, vil jeg bare tage dette videre til Europa-Kommissionen

Kære Cryslerr,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg registrerede den 9. maj 2024-konto blev lukket den 20. maj. Kontoen blev ikke bekræftet, da jeg ikke var blevet bedt om noget endnu

Jeg spillede for det meste slots, havde måske spillet noget live casino

Jeg har ikke vundet noget endnu, men min konto blev lukket uden nogen grund til at gøre det. Så derfor kræver jeg fuld tilbagebetaling af det indbetalte beløb.

der er ingen relevant kommunikation, fordi casinoet ikke har svaret på nogen af mine e-mails eller live chats.

men jeg fik bevis for, at de lukkede og blokerede livechatten fra mig.

Hej Cryslerr,

• Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var på tidspunktet for kontolukningen?

Tak skal du have.

Jeg ved det ikke, for de svarer ikke. men jeg havde lige tænkt mig at få penge tilbage for omkring 100 €

Hej Cryslerr,

Hvis der ikke var reelle midler på din konto på tidspunktet for dens lukning, kun cashback, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.

• Endnu en gang, kan du venligst bekræfte, hvad din aktive saldo var?

Tak skal du have.

Jeg ved ikke, om der var penge eller ej

Men de har stadig lukket min konto uden nogen grund og nogen information

Hej Cryslerr,

Jeg gennemgik den anden klage, du indsendte på vores hjemmeside , hvor du nævnte, at du registrerede en konto hos et andet casino på trods af at du var mindreårig. Kan du venligst oplyse din fødselsdato?

Tak skal du have.

18.08.2006

Hej Cryslerr,

Så du er 17 år gammel. Jeg er virkelig ked af det, men vi tilbyder kun vores tjenester og adgang til vores hjemmeside til personer, der er 18 år eller ældre. Læs venligst vores vilkår og betingelser på https://casino.guru/terms-and-conditions .

"2.6. Ved at tilgå Hjemmesiden bekræfter Brugeren, som er en fysisk person, at være mindst 18 år gammel og have fuld juridisk handleevne. Adgang til Hjemmesiden er begrænset til alle personer under 18 år eller under alderen kl. hvilket onlinespil i brugerens jurisdiktion er forbudt. Det er brugerens eneansvar at afgøre, om det er lovligt at spille online inden for hans eller hendes jurisdiktion, samt at kontrollere eventuelle andre gældende lovkrav."

Derfor er vi tvunget til at lukke din Casino.Guru-konto. Vi foreslår, at du kontakter casinoets licensmyndighed, hvis du ønsker at gå videre med din sag. Bemærk dog, at jeg kun anbefaler, at du kontakter licensmyndigheden, hvis du har givet sande oplysninger, da du registrerede din casinokonto. Du blev spurgt, om du er 18 år gammel, da du registrerede din Casino.Guru-konto, og det ser ud til, at der er givet falske oplysninger.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.