Spilleren fra Chile indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Kasinoet reagerede ikke på vores anmodninger om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse klagen, derfor måtte vi lukke sagen som uafklaret.
Den 8. marts anmodede jeg om en refusion, jeg kunne ikke gøre det via hjemmesiden, som jeg var nødt til at anmode om via e-mail, at de leverede det til mig, som jeg har ventet på svar fra casinoet for at modtage mine penge og intet , de betaler mig ikke, de gør ikke De besvarer e-mails, og ingen fra support ved, hvad der skete med mine penge, som ikke længere er på min konto. Jeg skal betales for dette, det er ikke et højt beløb, men det er mine penge, hjælp venligst? tak skal du have
Hej
2 uger er gået siden jeg lavede anmodningen og intet er sket, det formodes at de eskalerede sagen til deres support men de svarer mig ikke, jeg lader optagelsen af transaktionsdatoen stå den 10 marts men jeg gjorde det før den dato, tak.
hej kristina
Jeg har ikke modtaget pengene endnu, jeg har bedt om oplysninger om depositum og der sker ikke noget
Jeg venter stadig.
Hej
Jeg forstår ikke, hvordan dette casino har et meget godt ry, min betaling ankom ikke, supporten reagerer ikke på mig, og de kan ikke sende mig en kvittering eller noget dokument relateret til de penge, de angiveligt har sendt mig. Er der en måde for dig at kontakte dem? Jeg kan ikke gøre det, da deres support fungerer dårligt, og de giver ikke svar.
Tak for hjælpen
Tak for dit svar, ClessCL. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej
min validering af kyc er ok
Jeg har aldrig udbetalt penge på dette casino før
Jeg spillede ikke med bonusser
og som jeg nævnte før, antages det, at de allerede har sendt mig pengene, og det var mere end 2 uger siden
kan du konsultere casinoet her?
En sidste ting, før vi kontakter casinoet - kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, ClessCL, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ClessCL,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Gate 777 Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage. Kan du forklare forsinkelsen i spillerens betaling?
De svarer mig stadig ikke, jeg sendte dem mit kontoudtog med alle transaktioner for måneden, hvor deres ikke vises, og der ikke sker noget, de betaler mig ikke mine penge, og de ønsker ikke at sende mig betalingsbevis.
Kasinoet har endnu ikke besvaret vores anmodninger om at tilslutte sig løsningen af denne klage. Vi fik dog en anden kontakt, og vi forsøger at nå dem igen. Desuden ser casinosiden ud til at være under vedligeholdelse i øjeblikket. Derfor forlænger vi timeren med 7 dage.
Kære ClessCL,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (veronika.l@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
