Spilleren fra Indien har problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi rådede spilleren til at åbne en Muchbetter-konto. Spilleren holdt op med at svare, derfor lukkede vi klagen som afvist.
Jeg indbetalte på denne side med Neteller og vandt. Jeg har altid brugt Neteller. Jeg vil hæve til Neteller, men de siger, at det ikke er tilgængeligt i mit land, og at jeg kun kan hæve via bank. Det er forfærdeligt for mig på grund af skatte- og pengeoverførselsbestemmelser i mit land. Meget svært at gøre det, og banken vil forespørge mig og sætte mig på lister osv.
Neteller var tilgængelig helt fint, da jeg indbetalte, og jeg fortsætter med at bruge Neteller til alle de andre kasinoer, jeg spiller på internettet. Siden skulle lette en Neteller-udbetaling for mig. Måske kan de gøre det manuelt.
Jeg forsøgte at efterkomme det, men jeg kan ikke hæve til min bank på grund af skat og dokumentationsanmodninger fra banker i Indien. Så de skal betale med den samme metode, som jeg brugte til at indbetale. Bitcoin er også fint.
Kære Quinton,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Quinton, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Quinton,
Jeg har kigget på din sag og vil forsøge at hjælpe dig.
Jeg opfordrer dig til at oprette en meget bedre ewallet, ligesom din VIP-manager anbefaler. Det er en populær betalingsmetode og accepteres i mange kasinoer og har normalt god udbetalingshastighed. Jeg tror, det er den bedste fremgangsmåde for dig. Det er kun et lille besvær, fordi de fleste af de moderne betalingsmetoder er meget nemme at konfigurere og problemfri. Sørg for at konfigurere det ved hjælp af korrekte personlige oplysninger. Når du har sat det op, skal du indbetale minimumsbeløbet til casinoet. Husk også, at hver gang du bruger en ny betalingsmetode, kan du blive bedt om yderligere bekræftelse fra kasinoet. Først efter en vellykket indbetaling med den nye betalingsmetode og vellykket verifikation, vil du være i stand til at hæve dine gevinster. Hold os venligst opdateret og fortæl os om resultatet.
Hej Quinton,
kunne du åbne en meget bedre konto? Hold os venligst opdateret. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
