Genesis Casino - Spilleren klager over casino RG-værktøjerne.

Denne sag blev rejst med kasinoet for måneder siden, da det skete i november 2021. Alle de andre kasinoer er meget forsigtige med det beløb, der kan indbetales på 1 nat, og de tager skridt til at hjælpe, før det er for sent. Jeg havde tidligere problemer med spil, og før jeg vidste af det den specifikke aften indsatte jeg 10.000 £ uden problemer eller nogen, der spurgte om noget på min konto om genesis. Jeg forsøgte at kontakte dem, men åbenbart lukkede de min konto, og de sagde, at den ikke var på dem. Hver anden aite ville stoppe med at indbetale efter et maksimum på 2000

Det er korrekt, beløbet indsat på 1 enkelt nat kunne undgås med en max grænse, som andre kasinoer har

Hej albertmihaela3,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Genesis Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, hvor meget du har indbetalt i alt til casinoet? Har du tabt det beløb, eller har du stadig saldo på din casinokonto? Kontaktede du casinoet siden for at sætte en indbetalingsgrænse der?

Bemærk venligst, at det er op til spilleren at sætte en indbetalingsgrænse, og selv da er det ikke obligatorisk for casinoet at have et sådant værktøj afhængigt af licens.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg ved ikke rigtig, om det samlede beløb var omkring 15k i pund eller mere, men den eneste nat var indbetalingen 10k på en enkelt nat. Jeg er fuldt ud klar over, at spilleren sætter grænsen, men normalt er det beløb for indbetalinger på 1 nat usædvanligt. Mit gæt er, at de tillod mig at indbetale, fordi gevinsterne var ret høje på deres side, over 18k, og de sætter spørgsmålstegn ved indbetalingerne kun få dage senere...

Hej albertmihaela3,

Jeg kan fuldt ud forstå dit synspunkt, men vi kan desværre ikke forfølge et kasino for ikke at sætte en grænse (som ikke engang er obligatorisk) på din konto. Selvom det ville være obligatorisk, kunne de bare ikke bemærke det i tide, eller der var ingen support tilgængelig på det tidspunkt.

Jeg er virkelig ked af, at vi kan hjælpe dig med denne specifikke sag, men jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden.

Hvis du vil fortsætte med at have problemer med hasardspil, så prøv at udelukke dig selv i ethvert muligt casino eller i det mindste prøve at sætte en indbetalingsgrænse, hvis det er muligt der.

Klagen vil nu blive afvist.

Med venlig hilsen

Nick