Genesis Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.

Afviste min udbetaling, fordi jeg købte en funktion med mine indskudspenge, mens jeg havde en aktiv bonus, som jeg ikke brugte og ikke var klar over, at jeg selv havde den. Jeg er ærligt talt så sønderknust, da jeg aldrig har vundet en sejr nogensinde i min karriere, og på min første online-tilbagetrækning nogensinde sker dette for mig.

Kære Lee,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du beskrive mere detaljeret, hvilken funktion du aktiverede?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Lee,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.