Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i over 3 uger. Kasinoet informerede os om, at tilbagebetalingen blev gennemført cirka 2 uger efter, at klagen blev indgivet. Selvom spilleren ikke har givet os en opdatering, antager vi, at han ikke har brug for yderligere hjælp, anser vi klagen for løst.
ok, så jeg er ikke en ny kunde og har trukket mig tilbage fra siden før. ok så jeg vandt selvfølgelig nogle penge og anmodede den 05/10/2022 om en hævning på £1400 til mit betalingskort, som næste morgen rullede tilbage til min casinokonto ok prøv igen denne gang, jeg anmodede om det som en bankoverførsel næste morgen det samme igen, men denne gang forblev det afventende og blev frosset af mig nu, fik jeg at vide, da jeg sidst havde indbetalt med applepay, og dette var knyttet til et andet betalingskort for nu at levere dokumenter for alle indbetalingsmetoder og bevis for id ect, hvilket Jeg sendte flere gange i løbet af et par dage endelig bekræftet nu igen, pengene blev rullet tilbage, og denne gang hævede jeg dem i 3 små beløb £500, 500 og £400 til applepay, som de spurgte, men i disse beløb ved jeg ikke burde være nogen problem med at modtage. det er nu den 12/10/2022, næste dag er den tilbage og viser sig som betalt fremragende, troede jeg. næste dag ingen penge spurgte jeg live chat på siden de sagde det kan tage op til 3 dage ok, 5 dage senere modtaget stadig intet, jeg taler igen til live chat og blev bedt om at vente til den 18., så stadig intet ok nu ønsker at alle kontoudtog sendes via e-mail i pdf-format igen, ingen problemer med at vise, at jeg ikke har modtaget en krone. kasinoet har ikke en gang sendt mig en e-mail eller vist nogen del af at hjælpe mig, jeg har bogstaveligt talt været nødt til at tale på live chat 2 gange om dagen, siden jeg bad om opdateringer, hver gang jeg får besked på at være tålmodig og vente, det er blevet undersøgt. nu den 21. stadig intet, undtagen venligst tillad yderligere 2 arbejdsdage, da det nu er en fredag, det er faktisk yderligere 4 dage. Jeg har bedt om ARN-nummerets sporingsnummer for banken for at hjælpe med at finde disse manglende midler, men blev afvist i livechatten af Hailey meget hjælpsomme team, de er evan, selvom dette helt sikkert ville finde det manglende papirspor. Jeg har e-mailet klaget bedt om at tale med ledere alle nægtet eller ignoreret. så det vil være 25, før jeg kan spørge om den såkaldte undersøgelse igen, og jeg forventer kun at få brugt flere forsinkelsestaktikker på mig. Jeg føler mig syg med det hele, og jeg føler, at jeg er blevet straffet for noget, da alt hvad jeg var, var en loyal kunde. åh, og jeg glemte næsten den sjove del, så dagen efter de sagde, at de sendte mig min refusion, talte jeg med banken, og de fortalte mig, at genesis casino annullerede mine penge og tilbagekaldte dem den morgen, da der var et problem i slutningen, men de har ikke været ærligt nok også fortæl mig det endnu
Hej davidgrant1984,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Genesis Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår præcist bekræftede kasinoet, at dit andet kort blev brugt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis casinoet skulle foretage yderligere checks på grund af det andet kort, kan det tage over 2 uger at modtage din udbetaling.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej ja, jeg blev fuldt verificeret omkring den 12/10/2022, og nej, det var at vinde fra indskud med rigtige penge. Så tilbagetrækningen blev endelig også accepteret den 12. i denne måned og siges at være blevet betalt tilbage til min Apple Pay-konto om morgenen den 15. Denne betaling blev aldrig modtaget og derfor nu at forsinke igen. Jeg havde sidst en e-mail-korrespondance i morges igen, hvor jeg sagde, at det var under hasteprioritetsundersøgelse, og jeg vil modtage en e-mail, hvor de har løst problemet. Dette er dog altid svaret. Min bankkonto, der var knyttet til Apple Pay, fortalte mig, at jeg er klokken 8 den 15., at pengene var blevet sendt og derefter tilbagekaldt af Genesis-kæledyr, der mangler betalinger. Det er nu den 23. siger, at der mangler otte dage. Jeg forstår det ikke
Genesis casino har også blokeret min konto, fordi jeg spurgte om dette problem. Jeg har fortalt dem, at jeg desperat ville have det løst og desperat ville have mine penge tilbage, da det er mange penge for mig om det, og de har fortalt mig, at jeg har et alvorligt spilleproblem, fordi jeg var desperat efter at få mine penge tilbage.
stadig intet fra genesis dette er helt ulækkert venligst hjælp mig
Tak davidgrant1984 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej davidgrant1984,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Genesis Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Genesis Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens udbetalinger ikke færdigbehandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
tak og håber også at få et svar snart
Kære David,
Tak, fordi du kontaktede os, og vi er kede af at høre, at du har oplevet forsinkelser med din anmodning om udbetaling.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning blev håndteret af vores betalingsteam, og at en manuel refusion blev gennemført den 04/11 for din tilbagetrækning.
Pengene skulle have nået din konto inden for 24 timer.
Vi vil gerne takke dig for dit samarbejde og for at sende os den ønskede dokumentation.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Genesis Casino Team
Tak, Genesis Casino Team, for at give opdateringen.
Kære davidgrant1984,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen/betalingerne.
Kære davidgrant1984,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere hjælp, vil vi betragte problemet som løst.
Hilsen alle,
Baseret på alle de angivne oplysninger anses problemet for at være løst. Derfor vil klagen blive markeret i vores system som 'løst'.
Tak, davidgrant1984, for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Genesis Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
