Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve sine gevinster fra Geniuswin Gaming, da siden var blevet lukket. Han havde €75 på sin konto, som han ikke længere kunne få adgang til. Klageteamet havde markeret klagen som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde og det faktum, at det ikke længere fungerede. Spilleren var blevet bedt om at kontakte den italienske licensmyndighed (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) for yderligere assistance.
Godaften, jeg havde penge på min geniuswin spillekonto, men jeg tror, siden er blevet lukket. Hvordan kan jeg hente mine penge?
Kære gbianchini175,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst forklare, hvorfor du indsendte denne klage over Leon Casino (og endda skrev navnet ned i kasinonavnsfeltet, mens du indsendte denne klage)? Forstår jeg rigtigt, at du mente GeniusWin Casino ( https://www.geniuswin.it/ )?
Havde du €75 (tvistværdi) på din casinokonto?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, problemet er, at jeg har penge på geniuswin spillekontoen, men jeg kan ikke længere få adgang til siden.
Kære gbianchini175,
Da kasinoet ikke længere er i drift, og kasinoets repræsentant nægtede at kommentere nogen klager i fortiden, er det usandsynligt, at spillere nogensinde vil modtage deres udbetalinger. Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan opnå uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Licensing Authority (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). Licensmyndigheden har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Mere information om indgivelse af en klage direkte til tilsynsmyndigheden kan findes her . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
