Den 12. januar 2023 spillede jeg NETENT Starburst slotspillet omkring 17:30.
Efter at have læst op startede jeg med en saldo på 250 euro, som i løbet af få minutter eskalerede til 1079€. Dette fik mig til at afslutte min session ved at lukke åbningen via finish-knappen. Saldoen vendte dog ikke tilbage til min konto, som løbende viste en saldo på 250€. Alle disse var ikke-udtagelige, som om jeg aldrig havde spillet det slot. Efter kontrol af transaktionshistorikken dukkede den nyligt lukkede session ikke op. Hverken i kreditter eller fradrag blev kun den seneste indbetaling registreret. Jeg forsøgte at komme ind i en anden udbyders slot med 250€, hvilket faktisk tillod mig at spille med 250€. Jeg spillede ikke en eneste krone og gik hurtigt ud og forsøgte at gå ind i det tidligere lukkede slot igen. Alligevel stødte jeg konstant på en fejl, som blokerede adgangen til hver anden NETENT-slot.
Heldigvis har jeg hele optagelsen fra at foretage indbetalingen til at forlade spilleautomaten og alle ovennævnte handlinger. Derfor har jeg sessionskoden og alle relaterede data (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Indtastning af det på ADM-webstedet, er dette, hvad der dukkede op:
Ret til at deltage: N5DCC25CAF6C60VT
Session: M5DCC2418C9150IJ den 12/01/2024
Licensgiver: GENIUS SRL
Indsatsbeløb: € 250,00
Spillet på datoen: 12/01/2024 kl.: 17:33:23
Ret til at deltage: Afhentes
Jeg kontaktede kundeservice via chat, og operatøren fortalte mig meget venligt, at det var et problem med udbyderen, og saldoen ville blive krediteret tilbage inden længe. Der er dog gået 25 dage, og saldoen vises stadig ikke. Jeg har heller ikke stødt på problemer med NETENT på noget andet websted. Spillet forløb glat, og lukning var heller ikke et problem.
Det mærkelige, sammenlignet med mange uregelmæssigheder, du har beskrevet, er tilstedeværelsen af 250€ indbetalingen på min konto, som jeg frit kan bruge på ethvert slot. Det er, som om NETENT-sessionen aldrig fandt sted.
Efter ca. en uge blev pladsen tilgængelig igen, men min saldo vendte ikke tilbage. Jeg kan tydeligt se, at jeg spillede succesfuldt den 12. januar og endda vandt. Historien viser det hele.
Jeg har kontaktet kundeservice flere gange, men de bliver ved med at udsætte og undlade at give nogen information. Siden har i øjeblikket været under vedligeholdelse de seneste 16 dage, og oplyser, at de ikke kan gennemgå min sag, før den tekniske vedligeholdelse er afsluttet.
Jeg har prøvet at sende certificerede e-mails til ADM, men de bliver sendt, men ikke leveret, jeg er i tvivl om, hvad jeg skal gøre nu.
On January 12, 2023, I played the NETENT Starburst slot game around 5:30 PM.
After loading up, I started with a balance of 250 euros, which within a few minutes escalated to 1079€. This led me to end my session, closing the slot via the finish button. However, the balance did not revert to my account, which continuously displayed a balance of 250€. All of these were non-withdrawable, as if I had never played that slot. Upon checking the transaction history, the recently closed session did not show up. Neither in credits nor deductions, only the recent deposit was recorded. I tried to enter another provider's slot with the 250€, which indeed allowed me to play with 250€. I didn't gamble a single penny and quickly exited, attempting to re-enter the previously closed slot. Yet, I continuously encountered an error, which blocked access to every other NETENT slot.
Fortunately, I have the complete recording from making the deposit to exiting the slot and all above mentioned actions. Therefore, I have the session code and all related data (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Entering it on the ADM website, this is what appeared:
Right to Participate: N5DCC25CAF6C60VT
Session: M5DCC2418C9150IJ on 12/01/2024
Licensor: GENIUS SRL
Bet Amount: € 250,00
Played on the date: 12/01/2024 at: 17:33:23
Right to Participate: Collected
I reached out to customer service via chat, and the operator, very kindly, told me it was an issue with the provider, and the balance would be credited back shortly. However, 25 days have passed, and the balance still doesn't appear. Also, I haven't encountered any issues with NETENT on any other site. The game proceeded smoothly, and closure wasn't an issue either.
The strange thing, compared to many anomalies you've described, is the presence of the 250€ deposit on my account which I'm free to use on any slot. It’s as if the NETENT session never happened.
After about a week, the slot became accessible again, but my balance did not return. I can clearly see that I played successfully on January 12, and even won. The history shows it all.
I've contacted customer service multiple times but they keep deferring and failing to provide any information. Currently, the site has been under maintenance for the past 16 days, stating that they cannot review my case until the technical maintenance is completed.
I've tried sending certified emails to ADM but they get sent but not delivered, I'm at a loss for what to do next.
Nella giornata del 12 gennaio 2023, verso le 17.30 ho giocato alla slot NETENT Starburst.
Dopo aver caricato, sono entrato con 250 euro di saldo, e nel giro di qualche minuto sono riuscito ad arrivare a 1079€, che mi hanno portato a voler terminare la mia sessione, chiudendo la slot dal tasto termina. Il saldo però non è tornato sul conto, che continuava a segnare 250€ di saldo, tutti non prelevabili, come se io non fossi mai entrato sulla slot. Ho controllato sulla lista movimenti e la sessione appena chiusa non compariva, ne in entrate e tanto meno in uscita, compariva solo il deposito appena fatto. Ho allora provato ad entrare con i 250€ su una slot di un altro provider e mi hanno fatto entrare con i 250€. Non ho giocato un solo centesimo e sono uscito subito, riprovando come si fa in questi casi, a entrare sulla slot appena chiusa, che però mi dice "si è verificato un errore", impedendomi l'accesso così come ogni altra slot NETENT.
Fortunatamente ho l'intera registrazione dal deposito fino all'uscita dalla slot e alle azione da me sopra descritte, quindi ho il codice sessione e tutti i dati (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Inserendolo sul sito ADM, questo è quello che compare:
Diritto di partecipazione:N5DCC25CAF6C60VT
Sessione:M5DCC2418C9150IJ del 12/01/2024
Concessionario:GENIUS SRL
Importo giocata:€ 250,00
Giocato in data:12/01/2024 alle ore: 17:33:23
Diritto di partecipazione: Riscosso
Ho contattato l'assistenza via chat e l'operatrice, gentilissima, mi ha detto che si è trattato di un problema del provider, e che il saldo mi sarebbe stato accreditato a breve, ma sono passati 25 giorni e il saldo ancora non figura, e su nessun altro sito ho riscontrato problemi con NETENT, tanto meno durante la partita che si è svolta normalmente e che ho potuto chiudere senza problemi quando ho voluto.
La cosa strana, rispetto a molte anomalie da voi descritte, è la presenza sul conto dei 250€ di deposito, che posso utilizzare su qualsiasi slot. Come se la sessione NETENT non fosse mai esistita.
Dopo una settimana, è tornato l'accesso alla slot, ma il saldo no. Dalla slot posso vedere senza problemi che il 12 gennaio ho giocato, e ho vinto, la cronologia mostra tutto.
Ho contattato numerosissime volte l'assistenza ma continuano a rimandare e a non dare informazione in merito. Ora il sito è da 16 giorni sotto manutenzione, e hanno detto che fino a quanto la manutenzione tecnica non finirà, non potranno visionare il mio caso.
Ho provato a mandare delle PEC all'ADM ma vengono inviate ma non consegnate, non so che fare.
Automatisk oversættelse:
