Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sit indskud, da han var i stand til at registrere sig fra et begrænset land. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
GenzoBet Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sit indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 504 €
GenzoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
GenzoBet Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har registreret mig hos ovenstående casino, tilsyneladende ulovligt, da jeg er fra Tyskland.
Dette er ikke synligt for spilleren! Der bliver ikke spurgt om et bopælssted under registreringsprocessen, derimod er der kun mulighed for at vælge en telefon-landekode, i mit tilfælde +49, som automatisk blev foreslået i registreringsformularen. Efter tilmelding læste jeg betingelserne, Tyskland er IKKE opført som et udelukket land. Så jeg indbetalte og spillede. Efter at jeg havde vundet, forsøgte jeg at nå kundeservicen, de annoncerede e-mailadresser fører desværre alle til Intobet i stedet for Genzobet. E-mailadressen, der er angivet for KYC-kontrollen, virker heller ikke. Jeg spillede mine gevinster væk i mellemtiden. Før jeg fortsætter med at indbetale, prøvede jeg alle de angivne e-mailadresser igen for at kontrollere, at min registrering virkelig er korrekt. Denne gang ankom min e-mail, og jeg fik at vide, at Tyskland var udelukket. Jeg anmoder om tilbagebetaling af mine indskud og anmoder om, at min konto lukkes. Min konto er blevet lukket, de ønsker ikke at refundere mine indskud. Jeg anser dette for at være ekstremt uretfærdigt, da ingen mulig gevinst ville være blevet udbetalt på noget tidspunkt, så jeg havde ingen chance for at vinde overhovedet. Derudover foreslår casinoet, at registrering fra Tyskland er tilladt, selvom det ikke er tilfældet. Jeg vil gerne have, at andre spil også skal opleve dette!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej LouAnn123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GenzoBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Har du en resterende saldo på din casinokonto? Er din konto stadig aktiv? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg deler gerne alle oplysningerne:
Registrering fandt sted den 17. april 2023.
Supporten kunne ikke nås via nogen af de nævnte e-mail-adresser, alle e-mails blev automatisk videresendt til Intobet, et søsterkasino, den e-mail, jeg skrev til KYC-afdelingen, blev også returneret.
Der er ingen resterende kredit.
Support har lukket min konto, efter at jeg endelig kunne nå support i går, den 18. april 2023. Den sidste kontakt var også i går. Emnet var følgende: Inden jeg foretager yderligere indbetalinger, ønskede jeg at blive verificeret og bekræftet, at Tyskland er et tilladt land, bare for at være på den sikre side. Det er ikke opført under de udelukkede lande, der er ingen landevalg i registreringsformularen, kun landets telefonkode er tilgængelig for valg, i mit tilfælde +49, som blev foreslået mig automatisk. Supporten informerede mig om, at Tyskland er ekskluderet og lukkede min konto. Jeg bad derfor om tilbagebetaling af mine indskud, da jeg aldrig kunne hæve de gevinster, jeg måtte have. Supporten afviste dette og informerede mig skriftligt om, at de ikke kan refundere noget, og at de heller ikke ville betale mig en eventuel kredit. Så der var aldrig en chance for at vinde, hvilket jeg anser for uretfærdigt. Support har også informeret mig om, at de ikke vil besvare mig flere e-mails om dette emne, så jeg kontakter Casino Guru.
Kasinoet foreslår, at registrering fra Tyskland er mulig, og der er en chance for at vinde, selvom dette ikke er tilfældet, er dette ekstremt uretfærdigt og irriterende, og alle burde vide det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Var du i stand til at komme i kontakt med casinoet, eller har du brug for bevis? Jeg ser frem til din opdatering
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej LouAnn123,
Desværre i tilfælde, hvor du havde nul saldo på din casinokonto, er der ikke mulighed for at refundere saldoen. Det er som om du ville miste det i et hvilket som helst andet online casino. Hvis du stadig ville have saldo, og kasinoet ville nægte at udbetale dig, ville vi være i stand til at hjælpe dig, men i øjeblikket er de ikke forpligtet til at refundere saldoen.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
