GetSlots Casino - Spillerens konto lukket med gevinster konfiskeret.

Kære hr. / frue,

Jeg begyndte at spille med casino i maj 2024. Min konto blev bekræftet. Jeg fik gevinster 2 gange, og de var fuldt udbetalt. Jeg fortsatte med at spille. Den sidste gevinst, jeg fik, blev vundet med bonus, som casinoet tilbød via e-mail. Indsatsen blev afsluttet. Jeg vandt 1919 euro og anmodede om udbetaling, men kasinoet afviste det og bad om at uploade yderligere dokumenter til kontobekræftelse. Desværre kunne jeg ikke uploade de ønskede dokumenter, da min konto pludselig blev lukket. Jeg modtog e-mailen om lukning i går, men årsagen blev ikke forklaret der. Jeg kontaktede support via chat og fik følgende svar (du kan finde skærmbillede vedhæftet):" Okay, det ser ud til, at du blev fundet i strid med vores vilkår og betingelser, og som sådan blev din konto lukket permanent, Irian."

Årsagen er meget generel. Jeg kunne ikke få nogen detaljer om, hvad der blev gjort forkert af mig. Kontoen er lukket med min gevinst i saldo.

Hjælp mig venligst med at returnere min gevinst.

Hej irianmariaelena,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GetSlots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede blevet sendt til kasinoet til verifikation? Forsøgte du at kontakte casinoets e-mail support for yderligere forklaring?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Jeg modtog en e-mail fra kasinoet med anmodning om dokumenter til verifikation den 29.07. og de lukkede konto den 30.07.

Efter at have udfyldt klagen kontaktede casino mig den 31.07:

Hej, jeg håber du har det godt.

Jeg taler ikke dit sprog, jeg bruger en oversætter, beklager hvis der er nogen fejl i oversættelsen.

For at kunne fortsætte med din anmodning om tilbagebetaling, kan du venligst give os følgende dokumenter?

- Skrill indbetalingstest

- Skrill-kontooplysninger (skærmbillede af din konto, der viser dit fulde navn og e-mail)

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen

Laura

Casino Support Team

Jeg sendte de ønskede dokumenter. Nu venter jeg på svar fra casino.

Hej irianmariaelena,

Kan du sende den fulde kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Hej Nick,

Jeg videresendte alle e-mails, som jeg fik fra casino. Find dem i din postkasse nikolas.b@casino.guru .

Jeg har stadig ikke fået svar fra casino vedrørende min dokumentbekræftelse. Kontoen er stadig lukket.

Hej irianmariaelena,

Jeg vil anbefale at vente mindst til slutningen af denne uge, da verifikationen normalt tager op til 14 dage.

Kære Nick,

Vær venligst opmærksom på, at casinoet fuldt ud har betalt det omstridte beløb.

Med venlig hilsen

Irian

Kære irianmariaelena,

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Casino.Guru