Spilleren fra Washington har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Getwin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 2314
Beløb: 33.227 $
Getwin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede en indbetaling af mine egne penge. De tilbyder ikke gratis spins eller bonusser, så vidt jeg ved. Jeg spillede ikke med en VPN. Jeg spillede kun spil fra spildesignere, som jeg har vidst, er tilladt i mit land. Jeg har gennemgået deres T&C'er, og jeg har ikke overtrådt nogen, så vidt jeg ved.
Jeg forsøgte at trække to mindre udbetalinger tilbage og sendte dem en besked om resten, velvidende at de skulle gennemføre deres standardbekræftelse.
De reagerede overraskende hurtigt og informerede mig om, at de ville foretage deres verifikation og kun ville tillade mig at spille visse spil og tillade begrænset funktionalitet, mens de gjorde det.
Jeg anmodede om et lille tilbagetrækningsbeløb, mens de bekræftede (de har gjort dette tidligere). De svarede, at det ikke var muligt, og derefter stoppede min konto fuldstændigt og sagde, at det ville være 5 dage at fuldføre verifikationen, og jeg ville blive underrettet, når den var fuldført. Det var sidste gang, de overhovedet svarede, og der er gået 12 dage.
Jeg har al korrespondance, og jeg har også papirudskrifter af alle mine indsatser og indbetalinger siden min seneste indbetaling, der bragte mig til den aktuelle gevinstsaldo. Og jeg mener hvert spin for alle tre spil, jeg spillede, indtil jeg anmodede om en udbetaling. Hvis du har brug for yderligere dokumentation, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Otbthriftytreasurez
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay, tak for det hurtige svar og detaljerede forklaring. Jeg sætter pris på det og håber det løser sig inden da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Otbthriftytreasurez
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har sendt flere anmodninger for en estimeret tid om, at min konto vil blive verificeret, og eller hvornår jeg kan forvente at kunne hæve mine gevinster, og jeg har ikke modtaget et eneste svar.
Jeg er stadig i stand til at logge ind og se på min transaktionshistorik, og jeg tilbød at sende alle dokumenter til KYC efter behov, men jeg har slet ikke hørt tilbage.
Jeg har tidligere oplevet deres træge kundeservice, men det er første gang, jeg i det mindste ikke har kunnet fortsætte med at spille og eller har fået noget svar.
Kan du hjælpe? Jeg bad også om at kende tilbagetrækningsgrænserne pr. dag, uge og måned, men det blev også ubesvaret.
Mange tak for din tid og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoets supportpersonale overhovedet. De har kun e-mail, og jeg har sendt flere anmodninger om en opdatering uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Otbthriftytreasurez. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har modtaget bekræftelsen vedrørende vellykket KYC-verifikation?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg håber, du finder det godt! Jeg har svaret på din e-mail direkte på grund af den store mængde af det, du anmodede om. Hvis jeg er gået glip af noget, så lad mig det vide, og jeg vil bestræbe mig på at svare hurtigst muligt. Jeg er så ivrig efter at få din hjælp. Mine håb er op. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Otbthriftytreasurez, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Otbthriftytreasurez!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak skal du have . Jeg ser frem til, at dette snart bliver løst tilfredsstillende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nå, jeg gætter på, at du spurgte dem om deres side, fik dem til at låse mig fuldstændigt ude. De gjorde det, så jeg ikke engang kan logge ind på min konto. Det var en god ting, at jeg printede så meget ud, som jeg overhovedet kunne, for at tage backup af alt, hvad jeg sagde, så hvad nu? Jeg kan ikke tro, at de ikke hellere ville betale mig det maksimale månedlige beløb til udbetaling og lade mig spille resten, hvis jeg vælger . Hvordan forbliver de i erhvervslivet? Hvad pokker ? Hjælp venligst !
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er en kopi af den e-mail, jeg sendte i dag. Jeg vil også eskalere dette fra min side. Jeg føler, at de ikke tror, nogen vil bemærke, hvis de river en ældre dame af, men jeg vil vædde på, at det ikke er tilfældet. Hjælp venligst !
Hej, jeg håber, du finder det godt!
Jeg er lige blevet færdig med at læse dine T&C'er for 3. gang. Jeg blev aldrig bedt om at levere nogen KYC-dokumenter, selvom jeg er mere end glad for at gøre det. Hvis du har brug for noget for at fremskynde din bekræftelse og min tilbagetrækning, så lad mig det vide.
Jeg har heller ikke gjort noget, der ville blive betragtet som en overtrædelse, der fører til, at min konto blev deaktiveret.
Der er gået næsten en hel måned, og jeg har ikke modtaget nogen kommunikation efter de første 3 dage og den sidste e-mail, som kundeservicemedarbejderen tilsyneladende stavede sit eget navn forkert. Dette vækker min opmærksomhed om, hvorvidt jeg rent faktisk har fået et live agentsvar frem for AI-genereret chat.
Dit casino var det første online, som jeg nogensinde spillede og stolede på. Og tidligere har de fleste af mine udbetalinger været langsommere end forventet, jeg erkender, at det bestemt er meget mere stressfrit for mig at spille på et online casino, der faktisk udbetaler regelmæssigt og har 24 timers 7 kundeservice. Men jeg elsker de spil, du tilbyder. Og jeg elsker formatet og letheden og bekvemmeligheden ved ind- og udbetaling generelt, men det er næsten en måned siden, og jeg vil virkelig gerne have mindst en del af mine udbetalinger, hvis du ikke vil udbetale det hele, og så udbetale det, der er afventer og kald det godt, men efterlad mig ikke herude i kulden.
Har brugt penge med jer hele tiden; stort set dagligt, og jeg havde endelig det magiske heldige øjeblik. Det sker, og det er en god ting fra et markedsføringssynspunkt for jer, jeg mener nogen, der kan vidne om, at det KAN SKE!?! Og SÅ betaler I ikke ud. Jeg har en registrering af hver enkelt transaktion og væddemål, jeg har foretaget siden sidste indbetaling. Jeg printede sider ud, før du lukkede min konto.
Venligst venligst udbetal de to afventende indbetalinger og genaktiver min konto. Vær venlig ?
Med venlig hilsen
Shannon Addis
O tbthriftytreasurez@gmail.com
2535188478
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
