HjemKlagesagerGGBet Casino - GGbet Casino Kundekonto blokeret uventet.

GGBet Casino - GGbet Casino Kundekonto blokeret uventet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.02.2024 | Sag lukket : 26.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine rapporterede, at hans GGbet Casino-konto var blevet ensidigt blokeret, kasinoet nævnte regel 12.5.1 som årsagen, men undlod at give en specifik forklaring, da det blev bedt om det. Spilleren havde været fast kunde siden 2022 med ind- og udbetalinger på over 200.000 UAH. Han havde mistanke om, at hans konto var spærret på grund af, at han hævede flere penge, end han indsatte. Kasinoet svarede, at kontoen var blokeret på grund af nylige ændringer i deres servicepolitikker, da alle konti oprettet i Ukraine var blevet blokeret. De planlagde dog snart at lancere en ny hjemmeside for ukrainske brugere. Vi konkluderede, at da spilleren ikke havde nogen saldo på sin konto på tidspunktet for lukningen, og kasinoet havde tilladt ham at hæve mere, end han indsatte, var kasinoet inden for sine rettigheder til at blokere kontoen. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej matrosov033,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Havde du en saldo med rigtige penge på din konto, da den blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Se, jeg sender også skærmbilleder, hvor du kan se, at mit output er synligt som vellykket den 29.12.22. og det er kun mig, der kun viser, hvor jeg har et skærmbillede

Der er også en tilbagetrækning for 4000 UAH, som var den 26/09/23.

Hvad forstår du, jeg var en almindelig spiller, og om sommeren interviewede det samme casino mig til en konference mod et mindre gebyr og spurgte, hvad de manglede. Generelt er jeg chokeret over hvad der sker!!! Så værdifuldt er det at blokere min konto uden nogen grund! Jeg brækkede ikke noget!!! For forståelsen henviser de desuden til paragraf 12.5.1 i reglerne. Der står, at virksomheden kan opsige tjenester til både alle brugere og individuelle spillere, jeg tager et screenshot og sender det til dig. Der er ikke angivet nogen specifik årsag der, men som du kan se på skærmbilledet ☝️☝️☝️ er der korrespondance og det står klart at der ikke kommer noget svar!!! I sidste ende kunne jeg vinde mange penge på denne måde, og jeg kunne også blive blokeret uden at forklare årsagen. Jeg spiller for mange virksomheder og overalt er en VIP-spiller, så der er ikke sådan noget, hvor jeg ville spille, drage konklusioner og så blokerede de det i min historie for første gang!!! Hvis jeg tidligere har klaget over Marvel casinoet, så okay, jeg trak ingen konklusioner der, og jeg har ikke spillet der i mere end 1,5 år.

Jeg vil tilføje flere skærmbilleder af alt, hvad jeg kunne samle.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Der var ingen penge på balancen. Den sidste genopfyldning var i januar 2024. Jeg har været verificeret siden 2022.

Og jeg spurgte dem i går, da jeg kom ind og så, at jeg var blokeret. Du kan se svaret i korrespondancen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg går ud fra på egen hånd, at blokeringen kunne have resulteret i, at jeg hævede mere fra dette casino, end jeg lavede indskud.

Igen, dette er ikke en grund til at blokere. Jeg brækkede ikke noget! Og han spillede helt ærligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej matrosov033,

Forstår jeg det korrekt, at din casinosaldo var nul, da den blev lukket?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Sandsynligvis, ja, måske var der et par UAH. Forstå det korrekt, pointen er ikke, at nul var muligt der, dette casino tillod indskud såvel som udbetalinger på trods af, at de ikke accepterede spillere fra Ukraine, og generelt på det tidspunkt, hvor kasinoet var lukket for borgere i Ukraine , dette kasino tog Jeg blev interviewet til en konference gennem applikationen ved at ringe til mit telefonnummer, og de ringede i øvrigt fra et nummer med Ukraines landekode, og jeg husker endda, at jeg spurgte dem om dette ukrainske kasino, de svarede ja .

Ud over alt har jeg længe haft mistanke om, at Casino GGbet og Casino Vulkan Vegas er én helhed, der var øjeblikke, hvor disse to casinoer havde fejl i de samme spil, såvel som i de samme udbydere, og også i disse to casinoer har samme bonusser, de samme udbydere, webstedets grænseflade mellem dem er 95% ens. Mens jeg spillede på disse to kasinoer, observerede jeg forskellige situationer, og de var ens på begge kasinoer på én gang, men jeg var opmærksom på dette, men spillede stadig på det ene eller det andet kasino, og blokeringen skete på samme måde, næsten med en forskel på 5 dage, udover at en ting, som et andet casino forsikrede, var, at jeg kunne fortsætte med at spille som beboer, fordi jeg registrerede mig og bestod verifikationen før de nye betingelser, men som det viste sig, var det hele fup!!!! Det blev så bekvemt for dem, og de begrænsede min adgang, og desuden på GGbet casino har jeg flere hævninger end indskud, desuden ville jeg på disse to kasinoer modtage gaver til min fødselsdag, hvilket er mindst 1500 UAH i Vulkan Vegas og så på GGbet, især i GGbet i 2023, modtog jeg en gave til ære for min fødselsdag og rejste omkring 14.000 UAH og trak dem tilbage, selvom de ikke udstedte no-deposits, med henvisning til det faktum, at no-deposits ydes til Ukraine. Generelt opfører de sig ikke pænt, selv de blokerede mig uden at forklare årsagen, det havde jeg ikke forventet af dem. På denne måde kan du blokere enhver spiller til enhver tid, der passer dem.

Find ud af årsagen til blokeringen hos dem, og hvis de fortæller dig, at deres casino er holdt op med at levere tjenester til spillere fra Ukraine, så lyt ikke til dem!!! Du kan fortælle dem, at de ikke forbød dig at spille eller hæve penge. Jeg har beviser for dette.

Min dom er, at ejeren ikke opfører sig fair over for brugerne fra virksomhedens side, selvom de har en licens.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Olexandr,


Vi sætter pris på, at du kontakter os vedrørende dine bekymringer. Vi forstår den frustration, du må føle over den ensidige blokering af din konto.


Vi beklager at meddele dig, at alle konti oprettet i Ukraine er blevet blokeret. Denne beslutning er i overensstemmelse med de seneste ændringer i vores servicepolitikker.


Vi har dog nogle positive nyheder at dele med dig. Vores firma har opnået licenser til væddemålsaktiviteter og onlinekasinoer i Ukraine. Som et resultat vil vi snart lancere en separat hjemmeside, der er skræddersyet specifikt til at opfylde behovene hos vores ukrainske brugere.


Vi anerkender den ulejlighed, dette kan forårsage dig, især i betragtning af din historie som en værdsat kunde. Vi sætter pris på din forståelse i denne overgangsperiode, og vi forsikrer dig om, at vi arbejder ihærdigt på at give dig en bedre oplevelse i den nærmeste fremtid.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os. Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Uv. GGbet, du skriver, at spærringen af kontoen skyldtes de ændrede regler, der angiveligt dukkede op for ikke så længe siden, men det er ikke tilfældet, efter at du indførte disse regler, forbød du ikke indbetaling af midler samt hævning. Det vil sige, at på din hjemmeside, som svar på et eventuelt forbud, svarede de, at jeg kan fortsætte med at bruge både ind- og udbetaling af midler på samme måde som min konto blev oprettet før starten af disse regler, hvis du vil sige, at dette er ikke tilfældet, vis fra hvilken måned og år disse blev oprettet regler, og jeg kan give skærmbilleder, hvorpå der er indskud og konklusioner efter disse regler indført i din klub.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det viser sig, at din klub selv overtrådte disse regler og fortsatte med at give mig adgang til din klub, og indtil et vist tidspunkt henviste du ikke til disse regler.

Tilbage i sommeren ville min ven også begynde at spille i din klub, men allerede på det tidspunkt fik han afslag på at oprette en konto som ukrainer. Da jeg fandt ud af det, tjekkede jeg både med dig gennem supportchatten og på et casino, der ligner dit, forsikrede de mig om, at jeg kunne fortsætte med at bruge sidens tjenester.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Og du kan se, hvordan det viser sig, at sådanne tiltag blev indført i hvert fald i sommeren 2023, og jeg fortsatte med at lave ind- og udbetalinger, og lavede også indskud allerede i 2024, så jeg forstår ikke helt, hvorfor din klub ikke gjorde det. luk adgang selv dengang, da disse regler blev oprettet, og først i 2024 anvendte du disse foranstaltninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej matrosov033,

Så længe du ikke har nogen saldo på din konto, har casinoet ret til at blokere dig uden absolut nogen grund. Også da kasinoet tillod dig at hæve og du endda udbetalte mere end indbetaling, hvad er så problemet helt præcist?

Men det faktum, at du ikke havde nogen saldo, er ganske enkelt nok til, at casinoet til enhver tid kan begrænse adgangen til din konto. På baggrund af det vil vi være nødsaget til at afvise klagen.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere