Spilleren fra Irland stiller spørgsmålstegn ved verifikationsprocessen og typer af krævet dokumentation. Afspilleren nægtede at levere de nødvendige dokumenter eller acceptere videoopkaldsmuligheden for at afslutte KYC. Desværre kan vi ikke komme videre med klagen uden spillerens samarbejde, derfor afviste vi sagen.
GGbet nægter at acceptere, at jeg er verificeret, på trods af at jeg leverer alle anmodede, og at de er bekræftet.
Jeg bliver forfærdelig behandlet af GGbet, der har løjet på e-mail til mig og nægter at acceptere im verificeret på trods af at jeg har givet alle de oplysninger, der opfylder kriterierne.
Ive vandt lidt penge med dem (mindre end 1 000 euro), og så snart jeg prøvede at trække dem, bad de om et videoopkald eller whatsapp-opkald, hvor jeg deler min skærm med dem, så de kan se skrill! JEG AFSLAGT ALTID. Jeg følte mig ikke sikker eller sikker på at gøre dette, og alligevel er mit bærbare kamera ikke i brug. Så jeg sendte mit pas ind, postede regning (heldigvis havde jeg et billede af dette fra den nylige låneansøgning som im papirløs), bankkort, skrill-side og selfie med ID.
De bad derefter om en selfie med mit pas med en håndskrevet note. Jeg forklarede, at jeg ikke har et kamera, og min kameratelefon fungerer ikke længere. Jeg sagde, at den eneste måde, jeg kunne gøre dette på, var at bryde restriktionerne i mit land og få en ven til at tage det. DE PLEGTE IKKE! De sagde lige, når jeg har angivet dette billede, ville min konto blive bekræftet (jeg har e-mail-bevis). SÅ jeg fik en ven til at bryde reglerne, risikere COVID og tage dem. Jeg sendte dem ind. Næste dag beder de om selfie med mit bevis på adresse og bevis på adressebillede igen?
Jeg sagde til dem nej. Jeg har ikke en, der er sendt som papirløs, og jeg bryder ikke begrænsningerne igen for et billede. De havde fortalt mig, alt hvad de havde brug for, var ovenstående billede, og jeg ville blive bekræftet. De har løjet for mig og synes ikke at have til hensigt at give mig mine penge.
Dette er det andet casino, jeg tilmeldte mig via dit websted i de sidste to uger, og IGEN har jeg virkelig dårlige problemer. Hjælp venligst
Kære Richardabbiss,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter eller typer verifikation fra spilleren. Selfies og bekræftelsesopkald er ikke noget usædvanligt.
Jeg vil foreslå at samarbejde med casinoet og levere de krævede dokumenter. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har gennemført KYC.
Et Skype-bekræftelsesopkald, hvor de beder dig om at dele din skærm, så de kan se din Skrill-konto, er ikke almindeligt. Forsøg ikke at sige, at dette er standard, da jeg har spillet i 15 år.
Jeg har forsynet kasinoet med mit pas, selfie med mit pas, Skrill skærmbilleder, bankkort, udskrevet adressebevis og pdf bevis på adresse. Kasinoet anmodede derefter om en selfie med mig, der havde mit ID og en håndskrevet note. De fortalte mig efter dette sidste billede, at jeg ville blive bekræftet (du har e-mail-beviset). Jeg var nødt til at overtræde Covid-begrænsningerne for at få en ven til at gøre dette, hvilket sætter mit helbred og andre i fare. Jeg leverede dette billede, og casinoet sagde derefter, at de nu havde brug for en selfie med mit bevis for adresse. De var tidligere klar over, at jeg er papirløs og ikke har sendt bevis for adresser som en livsstil og et religiøst valg.
Som du vil se af kasinoernes egne ord, afsluttede jeg KYC og er verificeret, og hvad kasinoet nu forsøger, er intet tyveri.
Jeg håber, hvad de laver, og hvad de har gjort med at risikere en spillers helbred og forsøge at få adgang til deres computer, er bestemt imod din fair gaming codex.
Sørg for, at denne klage nu behandles i overensstemmelse hermed.
Meget skuffet over denne service indtil videre.
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet? I skærmbillederne, som du vedhæftede denne klage, kan jeg ikke se nogen bekræftelse på vellykket KYC. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Hej,
Der er intet yderligere at sende via e-mail.
Hvis du ser på skærmbillederne igen, siger GGBet KLAR, når jeg sendte min selfie med mit pas med den håndskrevne note, KYC ville være afsluttet. De siger bogstaveligt talt i e-mailen, at det er alt, hvad de har brug for.
For at afklare igen hvad der er sendt:
-Pas
-Selfie med pas
Sendt bevis for adresse (regning)
Skrill skærmbilleder
Kortbilleder
Pass selfie med håndskrevet note.
Dette dækker KYC imperielt. Et casino kan kun spørge, hvad der er rimeligt at gennemføre KYC-kontrol, og jeg har gået ud over nu, hvad der kræves.
Jeg er skuffet over Casino-guruer har ikke været mere chastiserende over dette casino, når jeg har fremlagt bevis for, at de er vildledende på e-mail og også sætter spillernes sundhed og sikkerhed i fare.
For at opdatere klagen kom GGBet tilbage i går og sagde, at jeg kan sende en kvittering fra en butik og en selfie, hvor jeg har den ???? Hvornår har et casino nogensinde bedt om dette til KYC? Det er latterligt. De har adgang til min IP og placering på deres system, så ved præcis, hvor jeg spiller fra, og jeg har leveret tre billeder inklusive mig selv og ID.
Fremskynd denne klage i overensstemmelse hermed.
Richardabbiss, vær venlig at forstå, at kasinoer nogle gange beder om dette for at bekræfte din placering. Recepit ville tydeligt indikere, i hvilket land du befinder dig i øjeblikket, og ved selfie vil du bekræfte, at kvitteringen ikke kun er et foto fra internettet (vi havde tidligere flere sager, hvor spillere forsøgte at vildlede casinoet dette vej).
Og da jeg kan se, at du logger på vores hjemmeside fra forskellige lande (Irland og Storbritannien - Irland kun to gange fra alle dine logins), er jeg ærligt talt ikke overrasket over, at kasinoet beder om dette fra dig, hvis det viser på samme måde i deres system. Hvis der er nogen forklaring, bedes du give den, så vi kan gå videre med denne sag i overensstemmelse hermed.
Derudover vil jeg gerne påpege, at når du indsender det krævede dokument, betyder det ikke automatisk, at din konto er bekræftet. Det kan tage et par dage at gennemgå alle dokumenterne, og du skal modtage en meddelelse om vellykket verifikation eller have et eller andet sted i din profil på casino-kontoen angivet, at den er blevet bekræftet.
Du taler fuldstændig tripe. Du kommer simpelthen over som casino undskyldere her.
Et casino kan ikke bede om billeder af kvitteringer osv. Til KYC? Jeg har spillet i 10 år, det er bevis på adresse (regning, bank), pas eller ID, kort og skrill, undertiden kilde til formue.
Jeg har leveret bankkort fra en irsk bank med mit navn på! Seflies med dette kort! Du kan ikke få en irsk bankkonto, medmindre du har ophold i Irland. JEG HAR TILBUDT UDSTEDT NÆTNINGSREGLER! DE ER POSTMARKERET TIL MIN ADRESSE Dette er absurd.
Jeg har haft denne klage åben 5 dage, og du er ikke engang eskaleret til casinoet.
Min søn bor i Storbritannien og har svaret dig for mig, da dette har fået min angst til at blusse dig .... ER DET OK MED DIG? Du vil se, når jeg genanvender min statiske IP og gelocation.
Jeg finder det også modbydeligt i denne tid med min klage live, du så passende at e-maile mig tilknyttede links for at tilmelde dig, så du får provision fra min tilmelding og tab.
Richard igen -
Jeg sagde til GGbet på grund af at være papirløs som et religiøst og etisk valg, at jeg ikke ville være i stand til at levere længere udsendte POA'er, da jeg ikke har dem længere (de har allerede to).
Som et kompromis tilbød jeg at tage et billede af mig med min lokale avis (kan ikke annullere dette til mit hjem). De havde bedt om en kvittering for butikken (ABSURD). På grund af covid og ikke har en bil de fleste steder i nærheden af mig ikke laver kvitteringer og igen, jeg er papirløs.
De er kommet tilbage nu og siger, at mine to poas ikke opfyldte kriterierne (de gjorde før) nu beder de igen om flere poas i de sidste 3 dage !!!! Alt jeg kan gøre er papirbilledet.
Sikkert skal du se, hvordan dette er helt modbydeligt og urimeligt. DETTE ER NU MISBRYGT FRA DETTE CASINO.
* Bemærk, de fortalte mig for over en uge siden, efter at jeg sendte min ID-besiddelse og en note, at jeg var KYC komplet. Dette er misbrug.
Richard her -
Du kan lige så godt lukke dette. Jeg åbnede den for over en uge siden, og du har slet ikke hjulpet og bare gjort processen kompliceret og latterlig.
At sige, at jeg er skuffet en underdrivelse.
Richard, vær venlig at forstå, at løsning af klager er en tidskrævende proces, og det kan tage uger (i nogle tilfælde endda måneder) for en klage bliver lukket. Mange klager er desværre ikke blevet løst med succes. Din tålmodighed er meget værdsat.
I mellemtiden er det lykkedes mig at komme i kontakt med kasinoets repræsentant, så forhåbentlig kan vi snart komme videre med denne klage.
Vi vil gerne bede GG.bet Casino-repræsentanten om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse dette problem.
Hej Richard,
Vi har læst din klage og er klar til at kommentere situationen.
Verifikation er den standardprocedure, hvormed kunden kan bekræfte sin identitet, alder, detaljer og placering.
Dette er en obligatorisk proces, som hver registreret bruger gennemgår. Pakken med anmodede dokumenter er den samme for alle, vi kan altid anmode om yderligere dokumenter afhængigt af omstændighederne, men alle vores handlinger er lovlige.
Under registreringen bliver du bedt om at læse alle vilkårene i brugeraftalen.
Nedenfor vil jeg citere reglerne, der giver os den fulde ret til at kontrollere din konto og anmode om identitetsdokumenter.
5.2. For at bekræfte din identitet forbeholder Virksomheden sig retten til når som helst at anmode om tilfredsstillende bevis for identitet. Manglende levering af sådan dokumentation kan resultere i suspension af kontoen.
6.2. Ved at acceptere vilkårene giver du os tilladelse til at foretage enhver kontrol, som vi måtte kræve, eller som tredjeparter (herunder tilsynsmyndigheder) kan kræve for at bekræfte din identitet og kontaktoplysninger ("kontrollerne").
6.3. Under disse kontroller kan vi begrænse dig fra at trække penge fra din konto.
I øjeblikket er din kontobekræftelse stadig ufuldstændig. Alt du skal gøre er at give de sidste to fotos:
Du må ikke ændre emnet for det brev, du modtog den 4. december, og sende de vedhæftede fotos til et svar på vores e-mail.
Vi ser frem til dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veroniсa
Latterligt svar og viser, at de slet ikke har set på min sag. Du har haft følgende fra mig:
Pass x2 billeder.
Selfie med pas.
Selfie med pas med en note med e-mail skrevet på.
x2 bevis på adresse (sendt til mit hjem).
Du sagde, når jeg sendte selfien med mit ID og håndskrevne e-mail-note KYC ville være komplet. Derefter omgåede du dette og anmodede om bevis på adresse i de SISTE 3 DAGE eller en kvittering fra en butik! Jeg forklarede, at jeg var papirløs som et religiøst og etisk valg, så alt hvad jeg kunne levere med mit lokale papir, der blev leveret til mit hjem.
Intet af dette er standard for KYC, som om du havde en MGA-licens, ECOGRA ville fortælle dig, at jeg har leveret alle nødvendige.
Jeg havde allerede to tilbagetrækninger fra dig forud for dette, så alt dette er absurd.
Richard, som jeg tidligere har nævnt, opfyldte de tidligere fotos, du har sendt, ikke alle kravene, derfor beder vi dig om at sende os 2 nye fotos.
Under verifikationen har vi ret til at anmode om yderligere dokumenter til bekræftelse af identitet, betalingsoplysninger, placering osv. Vores svar ovenfor har alle svarene på dine spørgsmål.
Vi forstår din utilfredshed, men uden de sidste fotos kan vi ikke gennemføre bekræftelsesprocessen, det ved du.
Vi bekræftede kun 1 tilbagetrækning, og to dage senere blev du sendt en anmodning om bekræftelse af identitet. Den næste tilbagetrækning af midler vil være tilgængelig efter en vellykket afslutning af denne procedure.
X2-bevis for adresse blev accepteret af min bank og også af et låneselskab.
Du er opmærksom på, at jeg ikke har noget andet bogført adresse, da jeg er papirløs.
Jeg kan give endnu et pdf-bevis for adresse, og det er alt, hvad jeg har.
For at være klar var mit bevis på adresser blevet accepteret, og efter at jeg sendte selfien med en håndskrevet note, der beskriver min e-mail, valgte du at vende om beviset på, at adresserne blev accepteret, og besluttede at erklære, at de ikke opfyldte kravene (absurd).
Forsøger du nu at angive, at x2-billederne af mit pas ikke blev accepteret, og x2-selfies ikke blev accepteret? Samt x2 bevis på adresser og den scannede for- og bagside på mine bankkort?
* Casinoguru Er dette i tråd med din fair gaming codex?
Richard, vi taler om disse to sidste fotos, du har sendt.
Andre fotos var fine, og vi accepterede dem.
Det første billede opfyldte ikke alle kravene, det er dateret den 17. oktober, men vi har brug for et nyere med en dato senest 3 dage. Og vi modtog aldrig den anden, derfor beder vi dig om at sende denne selfie.
Bevis for adresser behøver kun at være inden for de sidste 3 måneder. Jeg sendte dig de eneste to indsendte bevis for adresser, jeg har i november, og de var dateret oktober. Disse blev accepteret til min låneansøgning og når jeg åbnede en bankkonto i en anden bank. Der er ingen begrundelse for, at et online casino ikke accepterer disse.
Jeg har tjekket dine vilkår, og det står ingen steder, at du anmoder om POA'er dateret i de sidste 3 dage. Det er latterligt at anmode om det.
Som du er fuldt ud klar over, er jeg papirløs og får ikke nogen POA'er dateret de sidste 3 dage. Jeg har kun PDF-filer.
På e-mail sagde du tidligere, at du ville have bevis for, at jeg var i det land, jeg hævdede (på trods af at jeg sendte to POA'er - hjælpefakturaer - og fotos af mit bankkort - en bankkonto, du ikke kan få, medmindre du bor her). Så jeg tilbød at sende et billede af min lokale avis og mig holde det. Du nægtede.
Du har tidligere gennemgået en tilbagetrækning, før du modtog ALLE KYC-dokumenter, så du har bevist, at der ikke er noget, der forhindrer dig i at gøre dette. Der er ingen grund til ikke at gennemføre min kontosaldo nu og derefter lukke min konto. Vi ved begge efter denne oplevelse, at jeg aldrig vil spille her igen.
Jeg har gennemført KYC, og der er intet andet, jeg kan tilbyde, og intet rimeligt casino ville forsøge, hvad du prøver her. Jeg håber, at Casinoguru ser forbi tilknytningspengene og sikrer, at nedenstående bliver handlet.
Behandle mine midler og luk min konto.
Tak Veronica og GG.Bet Casino for at undersøge dette emne for os.
Richardabbiss, jeg er ked af det, men casinoet har fuld ret til at beslutte, hvilke dokumenter det kræver fra spillere, og dette har intet at gøre med fair spil. Hvis dokumenterne ikke opfylder kasinoets kriterier, er det ikke noget usædvanligt, at spilleren bliver bedt om at sende dem igen eller bedt om andre alternative dokumenter. Spillere skal give dem igen i tilstrækkelig kvalitet og opfylde alle de nødvendige betingelser.
Da det ser ud til, at dette ikke er en mulighed for dig, og hvis begge parter er enige i dette, vil jeg anbefale at foretage et verifikationsopkald (KYC). Det ligner det nemmeste alternativ her, og jeg mener, det er det værd, hvis det kunne hjælpe i denne situation.
Kristina et casino har intet ret til at anmode om store mængder KYC-dokumenter. Hvis du kendte til KYC-retningslinjer, ville du være fortrolig med retningslinjerne. En spiller skal indsende en gyldig form for ID, et dokument, der bekræfter deres adresse og betalingsmetode. Et casino kan ikke handle ulovligt eller tilbageholde midler, hvis de afviser de nævnte dokumenter. BARE AT OPTAGE DET, JEG har sendt -
Jeg ville gerne ringe. Ikke et videoopkald, som GG ved, at jeg ikke har disse faciliteter.
Tillad mig bare at påpege, hvad der blev sagt i min anden klage med hensyn til den korrekte proces, hvis et casino nægter fuldstændig acceptable KYC-dokumenter -
'Problemet er, at ethvert casino har ret til at lukke spillerkontoen når som helst. (de skal selvfølgelig sende den resterende saldo tilbage) I dit tilfælde skete dette '- Matej Novota.
Så hvis kasinoet nægter yderligere, anmoder jeg om, at ovenstående følges, og kontoen lukkes, og saldoen sendes til min skrill. Jeg spiller ikke her igen.
* For at påpege GGbet behandlede en tilbagetrækning, inden jeg leverede KYC-dokumenter. Så de var glade for, at jeg var den, som jeg sagde, jeg var før nogen verifikation ....
FYI - Dette er ikke ualmindeligt for GGBET se her - https://ie.trustpilot.com/review/gg.bet
Jeg undskylder, Richard, men du har ikke ret. Kasinoet KAN kræve dokumenter gentagne gange, hvis kvaliteten, formatet eller begge dele ikke er god nok. Jeg er sikker på, at der er kasinoer, der accepterer og kun er tilfredse med nogle få dokumenter, men vær opmærksom på, at der ikke er noget galt, hvis kasinoet beder om yderligere dokumenter.
Selvfølgelig talte jeg om et videoopkald og ikke et telefonopkald. Videoopkald bruges ofte med problematiske verifikationer. Spilleren og casinoet kan se hinanden ansigt til ansigt, spilleren kan vise sit ID og andre dokumenter osv.
Med hensyn til din anden klage - jeg er sikker på, at du forstår, at det handler om et helt andet problem. Det største problem i din anden klage er, at du registrerede dig fra et begrænset land. Her er problemet, at du endnu ikke har leveret alle de krævede dokumenter, og derfor kan din tilbagetrækning ikke behandles.
Vi har to muligheder her - at sende de dokumenter, kasinoet beder om (i det krævede format skrevet af kasinoet i deres tidligere besked) eller foretage et videoopkald. Kasinoet beder ikke om noget usædvanligt, og jeg er sikker på, at dine gevinster er det værd. Fortæl os, hvilken mulighed der er mere passende for dig, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed.
Jeg har ret, og dine svar er utroligt upassende og viser en fuldstændig mangel på forståelse af det aktuelle problem og / eller intelligens fra din side.
Jeg beder en manager kontakte mig nu og overtage denne klage, da jeg ser ud til at beskæftige mig med en casino undskyldning, og ingen bevismateriale, der beviser, at jeg har ret, eller casinoet handler ulovligt, synes at svinge dig ind. ignorerer fakta, der beviser, at kasinoet er forkert:
For at opsummere casinoet har modtaget:
X2 pasbilleder. (Et pas, der er fint til at rejse verden rundt ...)
x2 Selfies med mit pas og en med en håndskrevet note med min e-mail skrevet på (* Jeg fik at vide, at dette ville være den sidste ting, der kræves for at udfylde KYC-LIE)
X2 Indsendt bevis for adressedokumenter (Utility Bills, min bank accepterede og et låneselskab ....) (DETTE ER ALT, JEG HAR)
x 2 Forsiden og bagsiden af mit bankkort
Jeg tilbød også at sende et billede med en lokal avis, som jeg ikke kan annullere.
Jeg tilbød også at sende PDF-POA'er af mit internet osv.
En tilbagetrækning på 400 euro blev behandlet, før noget af ovenstående blev leveret.
Jeg har spillet i 10 år og har aldrig været nødt til at sende så mange ting. DETTE ER IKKE BRUG, som du har forsøgt at lyve om ovenfor. Alt, hvad der er sendt, er af 1080 hd-kvalitet. Jeg har også tilbudt at sende andre ting, og som det er åbenlyst åbenlyst, har jeg bøjet sig bagud for at prøve at få dette bekræftet.
Kasinoet er klar over, at jeg ikke har facitilites til et videoopkald, men vil tilbyde et telefonopkald på min anden linje.
Som Casino-guru allerede har citeret til mig 'Problemet er, at ethvert casino har ret til at lukke spillerkontoen når som helst. (de skal selvfølgelig sende den resterende saldo tilbage) I dit tilfælde skete dette '- Matej Novota. -
Derfor bør din holdning til dette med hensyn til din fair gaming codex være de penge, der sendes til mig og kontoen lukkes. Det kan ikke være en regel for et casino og en anden regel for et andet casino.
Jeg vil have en leder til at overtage denne klage nu, da du simpelthen spilder min tid, og vi går rundt i cirkler.
Afskyet med denne service. Det ser ud til, at du bogstaveligt talt er enig med caisnos selv over for dem, der forsøger tyveri og grænseoverskridende kriminelle aktiviteter .... Jeg ved, at du ikke vil skade dine CPA'er eller revshare-tilbud, men håndteringen af denne klage er latterlig.
Kære Richard,
Vi er kommet til det punkt, hvor vi bare løber i cirkler. Kasinoets repræsentant sagde, at de fleste af dine dokumenter blev accepteret og krævede et par yderligere dokumenter - hvilket som jeg sagde tidligere ikke er noget usædvanligt. Sådanne yderligere dokumenter kræves mere end ofte, og det eneste problem, jeg ser her, er, at du nægter at give dem. Kasinoet aftog endda videoopkaldet som en alternativ mulighed for verifikation, hvor du kunne vise alle dine dokumenter, tale med casino-repræsentanten osv., Som også bruges ofte (og som du også nægtede at gøre).
Desværre er der ikke ensartede spillerbekræftelsesprocedurer, der gælder for alle kasinoer (jeg ved ikke, hvorfor du mener, det er sådan), og vi kan ikke tvinge casinoet til at sænke deres standarder for verifikation.
Jeg er ked af Richard, men du prøver ikke engang at samarbejde og gentager det samme igen og igen, og vi bevæger os ikke fremad. Vi er mere end glade for at kæmpe for vores spillere, hvis de har ret og prøver at finde ud af tingene, men jeg ser kun undskyldninger fra dig og måder at undgå det nødvendige. Vi gjorde, hvad du bad om - vi kontaktede casinoet, og du blev informeret om, hvad du skulle gøre for at afslutte KYC med succes. Men hvis det ikke er værd at sende nogle få dokumenter, er der intet mere, vi kan gøre for dig.
Uden dit samarbejde er vi desværre ikke i stand til at gå videre med denne klage, og jeg er tvunget til at afvise den . Jeg antager, at du ikke er tilfreds med vores beslutning, derfor anbefaler jeg, at du kontakter licensmyndigheden, men dit problem kan stadig løses ved blot at levere dokumenterne.
Forresten har lederen og hele vores team været involveret i løsningen af denne sag, så overførsel af din klage hjælper ikke vores beslutning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
