Spilleren fra Storbritannien er ikke i stand til at hæve sine gevinster på £2000 fra GGBet. Efter at have indbetalt 50 £ via Apple Pay, blev hun informeret om, at udbetalinger ikke kan foretages via den samme metode, og hun stødte på problemer, mens hun fremlagde de ønskede bekræftelsesdokumenter. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Hej,
Jeg forsøger at hæve mine gevinster på £2000 fra GGBet. Jeg tiltrådte fredag den 1. september og indlæste £50 via Apple Pay - jeg får nu at vide, at jeg ikke kan hæve via Apple Pay og skal fremvise bankkort, pas osv. Jeg har forsøgt at gøre dette nu i over 24 timer, og timeruret bliver ved med at hvirvle, men vil ikke bekræfte. Jeg har talt med chat og sendt en e-mail til supportteamet og får det samme svar - de vil informere mig, når det er blevet bekræftet. Jeg føler, at dette er et fupnummer, og jeg vil ikke se nogen af mine gevinster. Hjælp venligst.
Mange tak
natalie
Hej natklass70,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg har lige uploadet dokumenterne igen, og jeg er nu blevet bekræftet, forhåbentlig modtager jeg mine gevinster inden længe.
Tak for din hjælp. Jeg giver dig besked, når jeg modtager mine gevinster.
natalie
Hej natklass70,
Fortæl os inden for en uge, hvis der har været nogen opdatering vedrørende din tilbagetrækning, så vi kan fortsætte med at klage i overensstemmelse hermed.
Kære natklass70,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej Nick,
Dette er nu løst, og jeg har modtaget mine gevinster.
Tak for din hjælp,
Natalie
Kære natklass70,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
