Spilleren fra Tyskland oprettede flere konti. Kasinoet besluttede at konfiskere spillerens gevinster og spærre kontoen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
GGBet Casino - Spilleren har åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Herre eller frue,
Jeg har et problem med min konto. Jeg placerede væddemål og blev derefter udelukket.
Supporten fortalte mig kun, at jeg har flere konti, og at jeg derfor er permanent udelukket.
Hvis jeg havde vidst det på forhånd, havde jeg selvfølgelig kun oprettet én konto. Det var absolut ikke indlysende for mig, at dette var så alvorlig en overtrædelse.
Jeg er også ked af det.
Så jeg kan forstå, at min konto er væk.
Men at nægte min udbetaling (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) på ~265 € og min resterende kredit er ikke rimeligt.
Hvis jeg var blevet advaret og gjort opmærksom, ville det være anderledes, men jeg vidste først, da jeg skrev til tjenesten om, hvad jeg skulle have gjort forkert.
Så jeg beder dig om at betale mig, for alt andet ville være absolut ulovligt.
Jeg beder om en løsning på situationen ASAP!
Med venlig hilsen
Sebastian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sebaknab,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at i langt de fleste casinoer må spillere kun have én spillerkonto pr. casino. Åbning af mere end én konto er imod vilkårene og betingelserne, og duplikerede konti lukkes generelt efter at være blevet opdaget. Jeg har tjekket T&C'erne, og jeg fandt dette:
"5.5. Du må kun åbne en enkelt konto på webstedet. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som "duplikatkontoen". Alle dubletkonti kan straks lukkes af os og:
5.5.1. alle transaktioner foretaget fra dubletkontoen kan gøres ugyldige;
5.5.2. alle indsatser eller indskud, der er foretaget ved hjælp af denne duplikatkonto, kan blive returneret til dig;
5.5.3. eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan fortabes fra dig og kan kræves tilbagebetalt af os, og eventuelle midler, der hæves fra dubletkontoen, skal returneres til os efter anmodning."
Kan du afklare, om du har indløst nogen bonusser ved at bruge nogen af disse konti?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
god dag,
Først tak for det hurtige svar.
Desværre var det absolut ikke tydeligt for mig, at du kun må have én konto. Du blev på ingen måde advaret eller påpeget.
Jeg legede så lidt for at have det sjovt og for at fordrive tiden. Der kom ikke noget i starten – som sagt: Jeg ville ikke snyde eller lignende, jeg ville bare holde mig beskæftiget. Havde jeg vidst det på forhånd, havde jeg startet det hele anderledes.
Lige pludselig begyndte spillet at give mig super gode sejre. Og på et tidspunkt blev min bonussaldo til rigtige rigtige penge. Først var jeg forvirret, og så gav spillet mig store overskud, så jeg til sidst stod tilbage med en saldo på € 300. Jeg ville derefter hæve € 265 i alt og så spolerede resten for sjov. Og så blev jeg pludselig logget ud, og der er vi.
Mærkeligt nok har jeg ofte læst på internettet, at udbyderen spærrer brugernes konti efter gevinster og udbetalinger. Uden at ville antage noget, kommer det nærmest ud som et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, sebaknab. Jeg forstår din frustration, men jeg kan forsikre dig om, at dette ikke er et fupnummer. Som jeg nævnte tidligere, er åbning af mere end én konto (med vilje eller ej) imod vilkårene for de fleste online casinoer, og duplikerede konti lukkes generelt efter at være blevet opdaget. De fleste kasinoer tjekker kun for duplikerede konti som en del af verifikationsprocessen, som normalt udføres, når en spiller beder om en udbetaling.
Jeg beklager, men hvis du også spillede med bonusser, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sebaknab,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
