Spilleren fra Brasilien havde oplevet problemer med tilbagetrækning på grund af problemer med kontobekræftelse. På trods af at have sendt de påkrævede dokumenter flere gange, havde kasinoet gentagne gange afvist dem. Spilleren formåede til sidst at løse problemet på egen hånd ved vedvarende at indsende de nødvendige dokumenter. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med kasinoets støtte, mens vi anerkendte løsningen af problemet og markerede klagen som 'løst'.
Jeg kan ikke hæve mine penge, de beder mig om at bekræfte kontoen, jeg har sendt mine dokumenter og selfie på alle mulige måder og det bliver altid afvist, jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre. Jeg kan ikke få support på hjemmeside, supportknappen er ikke klikbar, jeg skal tjekke min konto for at hæve mine penge, de accepterer ikke mine dokumenter, selvom jeg sender dem på flere mulige måder.
Kære josuezz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tusind tak for hjælpen.
Jeg formåede at løse det på egen hånd, jeg sendte dokumentet mere end 20 gange til accept.
Jeg kontaktede casinoet via e-mail og sociale medier, men jeg fik ingen support, jeg anbefaler det ikke til nogen, support-knappen på hjemmesiden virker heller ikke.
Jeg takker casinoguruens hjemmeside for at prøve at hjælpe mig.
Problemet er løst, men jeg anbefaler ikke siden til nogen at bruge, den er meget bureaukratisk og ikke understøttet.
Kære josuezz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
