Spilleren fra Letland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren havde udtrykt frustration over forsinkelsen og uklarheden fra casinoets supportservice. På trods af vores teams indsats for at hjælpe, svarede spilleren ikke på vores beskeder, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende information.
Hej, min betaling på 100 eur har været i gang siden 10.02.2024, jeg kontaktede kundeservice, de svarer altid for at vente, jeg beder om at annullere min betaling og foretage den igen, hvilket helt sikkert vil fremskynde situationen, de altid svar, at det ikke er muligt,. Skal du virkelig vente så længe med at udbetale 100 euro i disse dage??
De siger at jeg kontakter dem i morgen hvis jeg ikke modtager betalingen, på mit spørgsmål hvordan det skal løses svarer de at jeg vil aflevere det til økonomiafdelingen for at se på hvad der er i vejen med betalingen og så Jeg skal vente 7 dage igen, det er galskab, hvorfor kan du ikke spørge med det samme til økonomiafdelingen for at se på?
Jeg har været kunde i årevis og har ALDRIG haft dette problem
Jeg foretog også en betaling efter denne anmodning, den blev krediteret min konto med det samme, men denne betaling sidder fast et sted. Det er allerede blevet behandlet af kasinoet den 10.02, men det har været i "fremskridt" status i 7 dage
Efter 5 forretningsdage siger supporttjenesten hele tiden - vent, vent, vent, når jeg spørger, hvor længe jeg skal vente, ved de ikke, hvad det betyder? jeg har brug for at vente i årevis?? Jeg forstår ikke hvordan de præcist kan beskytte deres kunder, hvis de ikke kan gøre noget, jeg tror ikke det er rigtigt lovligt, så send mig detaljerne gennem hvilket system betalingen er foretaget, så jeg kan spore!!!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
