Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet svarede at sige, at de stadig ventede på nogle dokumenter, der var blevet anmodet om. Spilleren udtalte derefter, at de havde besluttet at spille hele deres saldo, og at der ikke var noget tilbage at trække sig tilbage, så klagen blev afvist.
Hej, det handler om min bekræftelse.
Jeg har en betaling fra 05/06/22, som ikke bliver betalt på grund af den "manglende" verifikation efter min elregning blev afvist, fordi den er ældre end 30 dage.
Det er fra 03/01/22 og jeg får erklæringen en gang om året, jeg informerede også live chatten.
Jeg uploadede derefter et kontoudtog fra maj 2022 med fuld adresse den 12. maj 2022. Der er ikke sket noget indtil videre.
Jeg får intet svar på mails til support.
Kære Uwe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at et manglende adressebevis ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
ja, kun bevis for adresse mangler.
Jeg har uploadet et aktuelt kontoudtog med min fulde adresse fra min bank.
Dette blev altid accepteret på alle andre casinoer, jeg skulle verificere mig selv på.
Og at min elregning nu er et par dage længere end de krævede 30 dage er bare uheld.
Normalt beder kasinoerne om dokumenter, der ikke er ældre end 3 måneder.
Med venlig hilsen
Uwe D***
Mange tak for dit svar, Uwe. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Mange tak Uwe for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Uwe,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere GGBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GGBet Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Uwe
Vil du venligst angive de omstridte transaktions-id'er?
Tak skal du have!
Hej, jeg vil bare afslutte bekræftelsen. På grund af ugers forsinkelse fik
Jeg besluttede at spille mine ubetalte penge, før jeg indsatte gode penge på et andet casino.
Så der er ikke noget tilbage at udbetale.
Men jeg er stadig ikke verificeret!
Som følge heraf vil jeg nok ikke indbetale noget igen i sådan et casino.
Kære Uwe
Grunden til, at du endnu ikke er verificeret, er, at du ikke har angivet det ønskede i e-mail-dokumenterne.
Beklager, vi kommer til at savne dig 🙁
Med venlig hilsen
Fremragende! Der er jo sådan noget som kommunikation!
Alle efterspurgte oplysninger står meget godt i mine dokumenter!
Men glem det, jeg vil ikke savne dig 😁
Kære Uwe,
Da du har udtalt, at der ikke længere er noget at udbetale, og at du ikke vil foretage yderligere indbetalinger, er der ingen spørgsmål tilbage for os at undersøge, og denne klage vil nu blive afvist. Den kan genåbnes når som helst.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du oplever yderligere problemer.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
