HjemKlagesagerGGBet Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC.

GGBet Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 181,58 €

GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 27.12.2021 | Løst : 13.01.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland leverede dokumenter til yderligere verifikation, men kontoen er stadig ikke blevet bekræftet. Efter genindsendelse af dokumenterne blev spillerens konto verificeret. Spilleren bekræftede, at han havde trukket sine penge tilbage. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Jeg vandt for nylig € 950 på GG Bet Casino. En udbetaling i det samlede beløb var ikke mulig ifølge GG Bet. (Maksimalt € 250) Så jeg var nødt til at dele udbetalingerne. Med de første 3 udbetalinger, som tog over 3 uger, var dette ikke et problem for min verificerede konto. Under den sidste udbetaling blev jeg pludselig bedt om at bekræfte min konto. Og pludselig er det ikke længere muligt at genbekræfte min spillerkonto med de tilhørende dokumenter. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, fordi jeg ikke får at vide, hvad jeg gør forkert. Jeg har nu vundet yderligere € 181 og vil gerne hæve beløbet, men modtager ikke beløbet. Vær venlig at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Robert,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par dage at gennemgå alle detaljerne fra de leverede dokumenter.

Hvilke dokumenter har du allerede leveret, tak? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Hej Kristina,

tak for din tid. Jeg har igen vedhæftet en kopi af mit identitetskort, som kun må være i JPG- eller PNG-format ifølge GG Bet, som bekræftelse på mig selv og en kopi af min aktuelle aflæsning af målerstanden på elregningen som bekræftelse på min. adresse. Ifølge GG BET må denne bekræftelse af min nuværende adresse ikke være ældre end 30 dage.

Jeg har vedhæftet de dokumenter, som jeg har sendt til GG BET til verifikation. Jeg har enten aldrig fået svar på dette eller sidst modtaget en e-mail ca. 2 timer senere om, at jeg skulle sende alt igen uden at give en grund.


Hilsen Robert

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Hej Kristina,

tak for din tid. Jeg har igen vedhæftet en kopi af mit identitetskort, som kun må være i JPG- eller PNG-format ifølge GG Bet, som bekræftelse på mig selv og en kopi af min aktuelle aflæsning af målerstanden på elregningen som bekræftelse på min. adresse. Ifølge GG BET må denne bekræftelse af min nuværende adresse ikke være ældre end 30 dage.

Jeg har vedhæftet de dokumenter, som jeg har sendt til GG BET til verifikation. Jeg har enten aldrig fået svar på dette eller modtaget en mail ca. 2 timer senere om, at jeg skulle sende alt igen uden at give en grund.


Hilsen Robert

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak Robert for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Robert,

Jeg forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere GGBet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære repræsentanter for GGBet,

Kan du rådgive, hvad der ser ud til at være problemet med at verificere Roberts konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Hej Andrej,


Tak for din støtte. Jeg håber, at GG Bet Casino vil svare på tilbuddet om at tale med.


Hilsen Robert

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej allesammen!


Tak fordi du kontaktede os. Vi hjælper dig gerne i denne sag.


Robert, for at fuldføre din identifikationsproces, bedes du sende os et billede eller et scannet billede af dokumentet, der bekræfter din identitet, sammen med det dokument, der bekræfter din nuværende bopæl. (F.eks. et billede af en elregning eller din lejeaftale). Dokumentet, der bekræfter din nuværende bopæl, må ikke være ældre end 30 dage. Vi behøver ikke to separate billeder, alle dokumenter skal være på samme billede.


Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Hej Veronika,


mange tak for dit svar. Jeg har netop genindsendt mine bekræftelsesdokumenter til support@gg.bet efter dine kommentarer.


Hilsen Robert

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Hej kære Casino Guru team,


bekræftelsen af spillerkontoen blev gennemført i går. Og den ønskede udbetaling er netop ankommet til min konto. Jeg vil gerne takke Veronika fra GG BET for hjælpen med verifikationen. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej!


Robert, det er gode nyheder, vi er glade for, at du var i stand til at fuldføre verifikationen, og tilbagetrækningen af midler kom til din saldo på så kort tid. Glad for at vi kunne hjælpe!


Vi ønsker dig en god dag og et godt nytår!


Med venlig hilsen,

Veronika

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, Veronika og GGBet Casino, for jeres samarbejde.

Og tak, Robert, for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere