Spilleren fra Tyskland havde problemer med at bestå kontrollen. Efter flere mislykkede forsøg besluttede han at miste alle midler og lukke casinokontoen. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Supporten fra gg.bet nægtede at udbetale gevinster i ugevis, fordi de ikke accepterede bekræftelsen flere gange af vilkårlige årsager.
Da jeg vandt penge (EUR 600), anmodede jeg om en hævning på EUR 450. Jeg modtog derefter kravkataloget via e-mail, der viste, hvordan man bekræfter sig selv.
kravet var:
1) Et foto eller scanning af identitetsbevis. Hele dokumentet skal være inden for rammerne af billedet eller scanningen og skal vises i nærbillede med alle fire hjørner synlige. Du kan dække dele af dokumentnummeret/serienummeret med undtagelse af to tegn.
Blev ikke accepteret, fordi kreditkortet var synligt på det samme billede, fordi det var ved siden af det. Men id'et var ikke dækket. Så scannede jeg id'et. Blev ikke accepteret, fordi denne ikke var i "naturlige omgivelser".
Så, i tredje forsøg, beskærede jeg billedet fra første gang, så kreditkortet ikke længere er på det. Blev ikke accepteret, fordi billedet var "redigeret".
2) Et foto eller scanning af begge sider af dit bankkort 490638******4817. Du kan sløre kortnummeret, så kun de første 6 og sidste 4 cifre er synlige. På bagsiden af kortet skal du dække CVV2-koden (3 tal i midten af kortet). Du skal ikke angive dit navn (hvis det er synligt på kortet) og udløbsdatoen.
Det første billede blev ikke accepteret, fordi ID'et var på det samme billede. Andet billede blev ikke accepteret, fordi jeg kun havde CVV2-koden, men skulle have holdt kortet, så kun de første 6 og sidste 4 cifre er synlige.
3) Et billede af dig med dokumentet og kortet ved siden af dit ansigt, information tydeligt synlig. Dokumentet og kortene må ikke dække dit ansigt eller hinanden.
Det første billede blev ikke accepteret, fordi ikke alle hjørner af ID-kortet var synlige og ID-kortet var minimalt dækket af mine fingre i hjørnerne. Det andet billede blev ikke accepteret, fordi jeg dækkede CVV2-koden på kreditkortet. Med min KK er alle informationer på bagsiden, forsiden er simpelthen sort. Og fordi kortene overlappede minimalt. Hvordan skal du holde to kort uden at dine fingre eller hinanden dækker dem, holde CVV2-koden og derefter tage et billede af dig selv?
End of the story: diverse supportmedarbejdere var af uforståelige årsager ikke villige til at acceptere de 14 forskellige optagelser, hvor alt var tydeligt læseligt og identiteten bekræftet uden tvivl. Penge var tabt, jeg fik lukket kontoen.
gg.bet er forblevet tro mod sit svindelnummer, nægter og forsinker udbetalingen, indtil pengene er væk.
Kære m1312,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage og nogle gange endda et par forsøg at fuldføre denne grundige proces.
Jeg er dog bange for, at hvis du mistede dine penge og lukkede casinokontoen, er der ikke meget mere, vi kunne gøre her. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
det ville være rart, hvis der var en delvis tilbagebetaling af de 450 euro, og andre brugere blev informeret om, at der vil være vanskeligheder med betalinger, da dette allerede er sket flere gange.
Der er flere andre brugere her, som også har problemer med verifikationen, hvilket for mig er en indikation af, at der er tale om en gg. Bet taktik. Der beskrives mistænkeligt mange tilfælde, som minder meget om mine.
https://de.trustpilot.com/review/gg.bet
Tak for dit svar, m1312. Selvom jeg forstår din frustration, så længe du tabte dine gevinster frivilligt, er vi ikke i stand til at bede casinoet om en refusion. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock