Spilleren fra Østrig kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen i kasinoet. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej,
Jeg vandt 1000 euro med mit indskud, og da jeg udbetalte, fik jeg besked på at lave KYC.
Godt 6 filer skulle sendes.
1) ID
2) bankkort
3) Skrill acc e***at@gmail.com
3.1) Skrill acc på***s@gmail.com
3.2) Neteller acc e***Xat@gmail.com
4) En selfie med ID og ggbet konto-id
Nu havde jeg uploadet alt korrekt, men der blev ikke accepteret noget dokument fra det. Men jeg er sikker på, at jeg gjorde alt rigtigt, og at alt var genkendeligt.
Så spurgte jeg kundesupport, hvorfor dokumenterne ikke var blevet accepteret.
Svarene var som følger:
1) Alle fire hjørner kan ikke ses på ID-billedet, og nogle oplysninger er skjult.
Men alle fire hjørner er tydeligt synlige på billedet, og jeg dækkede serienummeret bortset fra to tegn, fordi det sagde det!
2) Collager accepteres ikke til bankkortbilleder, nogle oplysninger er skjult.
Jeg lavede en collage på bagsiden og forsiden, fordi du kun har uploadet ét dokument. Og ifølge udsagnet har jeg skjult nogle oplysninger korrekt! Efter dette svar skrev supporten mig (screenshot tilgængeligt), at en side af kortet er nok. Men specifikationen siger FRONT OG BAG.
3) ingen information, selvom alt var klart og uploadet som specificeret.
4) ikke specificeret, selvom alt var tydeligt genkendeligt.
Så jeg ved ikke hvad jeg skal gøre, jeg føler at de leger med mig..
Kære enesat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit ID og et bankkort er den største hindring for at gennemføre verifikationen i kasinoet? Har du sikret dig, at der ikke er nogen genskin, da du tog billede af dit ID? Kan du forklare, hvilke oplysninger du gemte på dit billede af bankkortet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
1) Nej, ikke et eneste dokument blev accepteret.
2) Ja, jeg var opmærksom.
3) For kortnummer og IBAN lod jeg de første 6 og de sidste 4 cifre stå åbne og skjulte resten.
Jeg kontaktede support om dette for 2 og 3 dage siden og spurgte, hvorfor det ikke blev accepteret. Jeg fik derefter at vide, at de ville sende mig en e-mail, men gjorde det ikke.
Kære enesat,
Vil du være i stand til at give os de dokumenter, du har leveret til verifikationen? Send dem venligst til tomas@casino.guru