Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet på grund af yderligere kontobekræftelse. Efter angiveligt vellykket tilbagetrækning er spilleren holdt op med at svare, så klagen er blevet afvist.
Hej,
oprindeligt ønskede at udbetale 2x 300€, så i alt 600€. Ifølge casinoet er en engangsudbetaling ikke mulig, men kun et maksimum på €300 uanset årsagen. Desværre er beløbet ændret til €400, fordi jeg spillede 🙁 men det er heller ikke problemet. Efter at jeg modtog bekræftelse på en udbetalingsanmodning, blev jeg informeret af casinoet om, at de ønskede disse oplysninger fra mig.
Jeg indsendte alt. Til punkt 3 indsendte jeg min lønseddel som scanning. Min adresse (fornavn, efternavn, gade, by) var synlig. Jeg lod endda min bruttoindtjening stå åben, hvilket jeg faktisk ikke skulle have gjort. Jeg tror ikke, at casinoet har noget at gøre med, hvor mange penge jeg tjener om måneden. Scanningen indeholder også mine bankoplysninger eller IBAN. Der står også, hvem min arbejdsgiver er. MEN der er INGEN SEGL på den og INGEN UNDERSKRIVELSE af en medarbejder. Det har jeg aldrig haft eller set her i Tyskland på lønsedler. Derfor vil jeg ikke give noget andet til kasinoet. De steder jeg har blackoutet er information som casinoet ikke har brug for (information om hvordan min løn er sammensat).
Jeg beder om din støtte her, så uanset hvilken bekræftelse det er (den sidste var ikke engang for 12 måneder siden) bliver gennemført, og jeg får mine penge udbetalt. Skyldte mig ikke noget. Altid betalt med samme Mastercard. Og igen: Efter min mening er et casino ikke interesseret i, hvor jeg får mine penge fra. Og hvis jeg viser det, så er oplysningerne tilstrækkelige for så vidt angår min identitet og bruttoløn.
FYI Jeg bor i Tyskland og ikke i Puerto Rico som vist her.
Mange tak.
Kære slombi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GGBet Casino.
Jeg tjekkede casinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
6. VERIFIKATION AF DIN IDENTITET; KRAV TIL HVIDVASKNING
6.7. Vi kan anmode om bevis for, hvor din fond kommer fra. For at verificere din kilde til midlerne kan vi bede dig om at give os yderligere oplysninger og dokumenter, der bekræfter, at du har tilstrækkelige midler til at udføre din gamblingaktivitet. Dette kan omfatte oplysninger såsom din løn eller stilling, understøttet af relevant dokumentation såsom en kopi af dit kontoudtog mv.
Forstår jeg rigtigt, at et eller flere af de dokumenter, du indsendte, ikke blev accepteret? Fik du en forklaring på, hvordan du kommer videre fra casinosupporten?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej og tak for svaret
Ja, det er korrekt, at 1 dokument ikke blev accepteret. Jeg havde givet min tidligere tekst 3 point, hvad der krævedes af kasinoet. Punkt 1 og 2 blev accepteret, men punkt 3 blev ikke accepteret.
Jeg indsendte følgende dokument, som ikke blev accepteret. Jeg har ikke andet og forstår ikke, hvad der ellers skal vises. Dokumentet viser, hvor jeg bor, hvem min arbejdsgiver er, og hvor meget brutto jeg tjener. Bankoplysningerne er vist nedenfor, hvor pengene skal løbe hen. Dette er den samme bankkonto, som jeg bruger til at foretage udbetalinger fra casinoet, og den samme bank, som jeg bruger til at foretage indbetalinger til casinoet med min Mastercard-debet. Hvis jeg skulle hvidvaske penge, ville jeg bestemt ikke altid betale ind med det samme Mastercard og heller ikke altid få det udbetalt til samme bankkonto.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal vise her. Først og fremmest er sådanne dokumenter ikke forsynet med et segl eller en medarbejders underskrift. Måske i andre lande, men i Tyskland har jeg ikke bemærket, at lønsedler er udstyret med det.
Mange tak.
Mange tak, slombi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, slombi!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej allesammen!
Kære Michael,
Tak for at kontakte os og dele dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen og anmodningen om tilbagetrækning. Vi forstår din frustration og vil gerne give dig en forklaring.
Årsagen til den anmodede bekræftelse var at bekræfte de nye betalingsoplysninger, der blev brugt i din brugerprofil. Vi udfører disse kontroller for at sikre sikkerheden af vores brugeres konti og for at verificere, at betalingsoplysningerne tilhører kontohaveren.
Med hensyn til dokumentet, der beviser lovligheden af din indtægtskilde, kræver vores finansafdeling disse oplysninger. Vi er nødt til at validere kilden til din indtjening og personlige oplysninger for at sikre, at de midler, der deponeres, er en del af din legitime indkomst. Selvom vi forstår dine bekymringer om privatlivets fred, er det vigtigt for os at verificere ægtheden af dokumentet og overensstemmelsen mellem dine personlige oplysninger og indkomstkilden.
Desværre blev det indsendte dokument afvist, fordi flere oplysninger blev skjult end nødvendigt. Vi kræver kun, at dokumentet bekræfter dine personlige oplysninger, arten af selve dokumentet og strømmen af dine penge som nævnt tidligere. Du er velkommen til at skjule eventuelle transaktions-id'er, modtagerens personlige oplysninger og andre følsomme oplysninger. Det er dog afgørende, at dokumentet stadig giver de nødvendige oplysninger til at bekræfte ovennævnte punkter.
Vi beklager enhver forvirring eller ulejlighed forårsaget af bekræftelsesprocessen. Vores mål er at sikre et sikkert og kompatibelt miljø for alle vores brugere. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os. Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.
Tak for dit svar og din forklaring, GGBet Team!
Slombi, lad os venligst vide, hvornår der vil være fremskridt med verifikationsprocessen.
Hej allesammen,
efter endnu et par forsøg og arkivering af endnu flere dokumenter blev sagen endelig bragt til en afslutning. Min tilbagetrækning er blevet bekræftet, og bekræftelsen er gennemført.
Tak fordi du støtter Casino Guru såvel som GGBet Casino
Slombi, har du allerede modtaget dine penge?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
