GGBet Casino - Spilleren kæmper for at lukke sin konto.

Hej - Indtil 04-05-2020 havde jeg tabt 24892,51€ Euro på gg.bet som ludoman. Her nåede jeg ud til live-chatten på gg.bet, hvor jeg meget tydeligt informerede om, at jeg havde tabt store beløb, og at jeg med stor sandsynlighed ville miste alle mine gevinster, før de bliver hævet i dit casino, og efter en lang chat Jeg aftalte meget specifikt med din chat at blokere min konto (Efter en lang chat med chat-operatøren blev vi sammen enige om at lukke min konto i 60 dage), efter at de ændrede mening fra permanent kontolukning til 60 dage, som vist på chat-skærmbilleder jeg har.

Jeg havde allerede nævnt til GG.bets chat, at jeg ville have en pause, og at jeg havde haft store tab, da jeg havde tabt 24892,51€. Nogle indskud så høje som 1248,61€ og 1338,97€ hver, og nogle så lave som 4,48€, da det var alt, jeg havde tilbage, indtil jeg fik nogle flere midler ved lån.

I korrespondancen med John, chat-operatøren den 04-05-2020, havde vi allerede en aftale, hvor han ændrede min mening fra permanent kontolukning til at holde en 60-dages pause, han bekræftede meget tydeligt i korrespondancen, at vi var glade for at jeg besluttede kun at blokere min konto i 60 dage, da han fortalte mig "Når kontoen er permanent blokeret, vil der ikke være nogen vej tilbage, og du kan fortryde en så radikal beslutning i fremtiden." Så han talte mig ud af dette og ind i en blok på 60 dage for at rense mit sind. Han bekræftede min beslutning i chatten, og fortalte mig bare at skrive en e-mail for at bekræfte, at det var mig, og han skrev meget tydeligt, at det kun var en formalitet, så jeg sender en e-mail, der bekræfter min kontoblokering.

Efter en lang chat (som vedhæftet) med chat-operatøren fandt vi sammen en løsning, som jeg blev enige om, at vi ikke lukker min konto permanent, men blokerer min konto i 60 dage, så jeg kunne tænke situationen efter tabene som anbefalet af chatoperatør. Han var enig med mig, og da jeg skrev til ham "Så lukker vi ikke min konto permanent, men i stedet bare for en periode", svarede han med "det er jeg glad for, at vi blev enige om." bagefter bekræftede jeg, at jeg ønskede 60 dage lukket, og han bekræftede mig "Som du ønsker", og han informerede mig, at jeg bare skulle bekræfte over for mig, at "det var bare en formalitet at bekræfte, at vi taler med den rigtige kontoejer".

I denne situation var der ingen grund for kasinoet til at gribe ind i denne beslutning dagen efter, og få mig til at holde min konto aktiv, da jeg allerede havde aftalt med chat-operatøren, at jeg havde brug for en pause, og jeg ville have min konto lukket, lige efter jeg tabte og ønskede en pause. Det er meget tydeligt i den vedhæftede chat-korrespondance, John, chat-supporteren, både accepterede og bekræftede min anmodning. Chat-operatøren John bekræftede meget tydeligt min anmodning, og han bekræftede, at den e-mailbekræftelse, jeg skulle sende, kun var en formalitet, derfor var der ingen grund til, at GG.bet skulle prøve at ændre mening, da vi har på chatten, at John char-operatøren talte mig til 60-dages kontoblokering, han bekræftede mit endelige valg om at blokere min konto i 60 dage, og han bekræftede meget tydeligt, at den e-mailbekræftelse, jeg skulle sende, kun var en formalitet. Derfor burde kasinoet have lukket min konto i 60 dage, hvilket ville have forhindret mig i at tage endnu et lån og spille og tabe 15.000 € Euro inden for den næste måned, som vi aftalte om kontospærring, og at kasinoet allerede havde tjent 24892,51 € Euro på mine tab før dette.

Jeg kan ikke se, hvordan det kunne gøres på nogen anden måde, jeg kontakter chat-supporten og giver udtryk for mine tab og anmodning om kontolukning, de forsøger øjeblikkeligt at tale mig ind i en midlertidig blokering, og efter at have diskuteret detaljerne er vi endelig enige om, at jeg tager 60 dages pause for at komme væk fra gambling og til at tænke situationen igennem. Jeg sendte en e-mail, der bekræftede dette, så det var ikke nødvendigt for casinoet at gribe ind og prøve at ombestemme mig dagen efter, da casinoet allerede havde tjent næsten 25000€ før dette, og jeg allerede havde diskuteret alle detaljer og situation med chat-supporteren.

Hej qwrath,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick,

Jeg informerede meget tydeligt casinoet om, at årsagen var, at jeg havde tabt store beløb og stor chance for, at jeg mister mine gevinster. Som du kan se i den vedhæftede korrespondance, var der tale om en kontospærring, som casinosupporter også skriver. Casino-supporten talte mig ud af en permanent kontolukning og anbefalede at blokere kontoen i en kortere periode, efter at have vendt tilbage efter et stykke tid, vil du være i stand til at tænke alt mere objektivt, jeg blev informeret af casinochat. Casino informerer også om, at det i perioden ikke er tilladt at oprette duplikatkonto, hvilket beviser, at det er selvudelukkelse, siden hvorfor skulle de ellers også informere om dette.

Jeg skriver til kasinoet for at lukke i 60 dage, så jeg har tid til at tænke det hele igennem (Bemærk, at hvis kasinoet ikke havde talt mig ud af permanent kontospærring, ville kontoen være blevet blokeret for altid, men efter Casino-support talte mig ud af det aftalte vi 60 dages pause fra gambling).

Casino chat-supporter bekræftede min anmodning tydeligt ved at skrive "Som du ønsker", og bede mig skrive en e-mail for at bekræfte min anmodning, men han fortalte mig, at det kun var en formalitet at bekræfte, at de taler med den rigtige ejer.

Før jeg kontaktede chatsupporten, havde jeg tabt 24892,51 € Euro i kasinoet, og efter store tab kontaktede jeg denne chatsupport for at blive blokeret, chatsupporteren talte mig ud af permanent blokering til 60 dages blokering og bekræftede det i chatten med "som du ønsker", men casino blokerede ikke min konto og talte mig fra det, hvilket resulterede i, at jeg fik lov til at indbetale og tabe yderligere 15.000€ Euros.

Så udover anmodningen om kontoblokering tillod kasinoet sådanne enorme beløb på 24892,51€ + 15000€ uden at udføre ordentlig duediligence og røde flag. Chatkorrespondance er her:

Hej qwrath,

Oprettelse af flere konti er begrænset uanset hvad, og det er ikke på nogen måde forbundet med kontoblokering eller selvudelukkelse, da det er et generelt udtryk.

Da det kun var en kontolukning, er du desværre ikke berettiget til nogen refusion.

Jeg vil anbefale at kontakte casinoet igen og specifikt bede om selvudelukkelse og sørge for at nævne ludomani for permanent at ekskludere din konto.

Forstå venligst, at medmindre du nævnte afhængighed tidligere, var kasinoet ikke forpligtet til permanent at udelukke dig fra hjemmesiden, og derfor er de ikke ansvarlige for tabene.

Fortæl mig, om du kontakter dem igen og resultatet af udelukkelsen.

Hej Nick,

Jeg har ikke oprettet flere konti, så jeg kan ikke se, hvor det kom fra. Jeg har kun 1 konto, som er den, jeg anmodede om blokeret i chatten.

Jeg kan ikke se, hvordan jeg kunne have gjort dette anderledes, jeg fortalte kasinoet, at jeg havde tabt meget, jeg fortalte dem, at jeg havde brug for en pause fra gambling, og jeg indvilligede i at blokere mine konti i 60 dage (som du ser i chat-chatoperatøren var glad for, at jeg ændrede mening fra permanent til midlertidig blokering).

I de følgende 30 dage efter denne ovenstående chat fik jeg lov fra den samme konto til at indbetale og tabe omkring 15.000€, altså hvis kasinoet havde blokeret min konto på den angivne dato som anmodet (hvor jeg allerede havde tabt omkring 25.000€, Jeg ville aldrig have været i stand til at indbetale og tabe dette i den kommende periode.

Jeg har kontaktet kasinoet, og min konto er permanent lukket, men jeg kan stadig ikke se, hvordan jeg kunne have gjort dette anderledes, da jeg som en frivillig ludoman havde mistet 25.000 € og alt, hvad jeg ejer, vidste jeg ikke, hvad jeg skulle gør, så jeg kontakter chat-supporten og informerer dem om, at jeg har brug for en pause fra gambling, og de skifter mening fra permanent lukning til 60 dages pause for at tænke situationen igennem, og de bekræfter det med 'som du ønsker', og jeg send dem en e-mail for at bekræfte. Så jeg kan ikke se, hvordan jeg kunne have gjort det anderledes, og hvis de havde blokeret min konto i 60 dage, ville jeg heller ikke have været i stand til at indbetale dette enorme beløb og tage lån, for det burde jeg aldrig have været i stand til, da min konto skulle have været spærret i den periode.

Hej qwrath,

Jeg kan prøve at forklare mit første indlæg lidt mere specifikt:

Der er 2 måder, du kan lukke din konto på - den første er kontolukning, den er ikke permanent, og du kan genåbne din konto når som helst, hvis du anmoder kasinoet om at gøre det (det er, hvad du gjorde).

Den anden mulighed er selvudelukkelse, i hvilket tilfælde casinoet ikke bør tillade dig at genåbne din konto uanset hvad - dette er kun indstillet, når du nogensinde nævner spilleafhængighed eller problemer for casinoet. Medmindre du ikke gjorde det, er din konto bare lukket med mulighed for at genåbne den.

Har du nogensinde nævnt spilleafhængighed til kasinoet? Hvis ikke, er du desværre ikke berettiget til en refusion, da din konto ikke var selvudelukket.

Hej Nick,

Jeg havde lige mistet 25.000 € og informerede kasinoet om, at jeg havde tabt store beløb i det sidste år.

Hvis kriterierne er, om det er en permanent spærring, eller om den kan genåbnes når som helst, må det have været selvudelukkelse, vi har talt med GG.Bet om, for i din tekst skriver du, at når dens blot lukkede konto, kan den genåbnes. når som helst, og GG.bet support skrev til mig som citeret "Vi kan tilbyde at blokere kontoen i en relativt kort periode, for eksempel tredive dage. Når du er vendt tilbage efter et stykke tid, vil du være i stand til at tænke alt mere objektivt ud, og træffe en mere bevidst beslutning vedrørende det videre spil på vores platform. Når alt kommer til alt , når kontoen er permanent blokeret, er der ingen vej tilbage, og du kan fortryde en så radikal beslutning i fremtiden ".

Herefter blev vi enige om at blokere i en periode, og vi aftalte en 60 dages blokering. Og indbetalingerne og tabene blev foretaget i den følgende måned, hvilket aldrig skulle have været muligt, hvis kasinoet havde respekteret kontospærringen som anmodet.

Hvis du siger, at selvudelukkelse er permanent lukning med 'ingen vej tilbage', og kontolukning kan genåbnes når som helst, så må dette være en selvudelukkelse, fordi casinosupportoperatøren meget tydeligt gav udtryk for, at det ville være permanent, og der var ingen vender tilbage.

Hej qwrath,

Hvis du kun anmodede om en 60-dages kontolukning, var det alligevel ikke et permanent forbud. Dette bekræfter blot, at du var i stand til at genåbne din konto til enhver tid, da det kun var midlertidig blokering.

Jeg er virkelig ked af det, men ud fra et synspunkt er kasinoet ikke forpligtet til at refundere tabt saldo. Du kan stadig prøve at kontakte kasinoets licensmyndigheder direkte, da de måske overvejer sagen til din fordel, og casinoet har ingen anden mulighed for kun at refundere pengene.

Ifølge os kan vi ikke tvinge kasinoet til at træffe en sådan beslutning, specielt hvis udelukkelsen ikke blev foretaget, og blokeringen alligevel var midlertidig.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med - at kontakte myndighederne eller på anden måde? Hvis ikke, lukker vi klagen.

Hej qwrath

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.