Spilleren fra Tyskland er utilfreds med verifikationsprocessen. Spilleren formåede at bestå verifikationen og trække en del af sine gevinster tilbage. Vi afviste klagen, fordi han ønskede at anmode om refusion af den anden del af gevinster, som han tabte, mens han ventede på, at en tilbagetrækning skulle behandles.
Casino GG.Bet udbetaler ikke, fordi angiveligt dokumenter ikke er komplette. Men jeg har sendt alt og også kontrolleret, at det er læseligt. De sender mig altid den samme meddelelse. Jeg har aldrig haft så dårlige problemer med at kontrollere mig selv.
Jeg har en VIVID -app, hvor jeg har et virtuelt kreditkort og IBAN, som jeg klart skal forstå.
Jeg kontaktede supporten, og de hjælper ikke rigtigt.
Det får jeg hele tiden, selvom jeg har sendt alt.
Kære kunde,
For at fuldføre din identifikationsproces skal du genskabe følgende fotos i henhold til vores kommentarer:
1) Foto eller scannede billeder af det bankkort, du bruger 434970 ****** 9744. På forsiden af kortet kan du skjule nogle tal, så kun de første 6 og de sidste 4 tal er synlige. CVV2-koden skal være skjult på bagsiden af kortet (det er det trecifrede nummer, der udskrives i signaturfeltet). For- og efternavn må, hvis det er vist på dit kort, ikke skjules. Du er nødt til at tage dette billede. Tag venligst fotos af forsiden (forside) og bagside (bagside).
2) Foto eller scannet billede af dit id og forsiden af det bankkort, du bruger 434970 ****** 9744. Du skal tage dette billede. Tag et skærmbillede af kortet, hvis det er virtuelt.
3) Foto af dit dokument (dokumentet skal åbnes) og dit bankkort 434970 ****** 9744 i dine hænder nær dit ansigt. Bemærk, at alle de angivne elementer skal være fuldstændigt i billedet, og alle data skal være læselige. Tag et skærmbillede af kortet, hvis det er virtuelt.
Du må ikke ændre emnet for denne e-mail og sende billederne som en vedhæftet fil i svaret på denne e-mail. Du modtager et svar på e -mail inden for tre dage. Vi takker for jeres tålmodighed og samarbejde.
Med venlig hilsen Joseph
GG.bet kundeservice
Hvis du har yderligere spørgsmål,
kan du altid sende en e -mail til support@gg.bet
eller send os en online chat
og kontakt os på telefon på +49 (152) 277-75-698
Kære Wibrak,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den rette ejer.
Forstår jeg rigtigt, at bevis for et virtuelt kort synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?
Venligst videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru , alternativt kan du sende det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej verifikationen er løst. Men jeg vil gerne udtrykke casinoets uretfærdige adfærd igen og en kompensation fra casinoet på 900 €.
Da jeg forsøgte at trække beløbet tilbage, blev beløbet konstant faldet. Jeg spurgte hvorfor i chatten.
Af tekniske årsager sagde casinoet, at jeg kun kan hæve 250 €.
Nu til det virkelige problem, når jeg tager af 250, er det stadig i balancen, at du slet ikke har noget overblik, når du spiller det, så ville spillet simpelthen blive afvist, og du tror ja, jeg har trukket 1000 tilbage, men i sidste ende var det rædslen fordi det betyder, at du spiller alt, selvom du har trukket det tilbage, trækkes det ikke med det samme fra saldoen, det forbliver bare på spillerkontoen, hvilket er en enorm uretfærdigt sur for dette casino.
På andre kasinoer forbliver behandlingen i det mindste med det samme, og du skal annullere udbetalingen for at kunne spille med den. Efter min mening er det kasinoets skyld, at jeg gik ud med kun 500 € i stedet for 1400, fordi jeg absolut ikke havde noget overblik over, hvad jeg først fik ud bagefter har fundet.
Jeg vil gerne spørge, fordi jeg har registreret hos dem, at de skriver med fed skrift, hvad dette casino bruger til urimelige midler. Dokumenter skal sendes 100 stykker, før det verificeres. Gg.bet vil gerne kommentere dette. For mig er rip-off, når nogen tror, du har udbetalt, og det forbliver i oversigten for at spille, men normalt skal beløbet behandles med det samme, at det ikke længere er tilgængeligt for at spille, når udbetalingen foretages.
I øvrigt bad jeg flere gange i chatten om at trække saldoen fra
Tak for dit svar, Wibrak. Jeg forstår virkelig din frustration, og jeg forstår også, at et sådant system ikke er ideelt. Vi er imidlertid ikke i stand til at tvinge kasinoer til at ændre deres software (for ikke at nævne, at det normalt ikke ville være muligt, selvom de ville).
Jeg er bange for, at du ikke har krav på nogen kompensation. Jeg kan kun anbefale dig at være mere forsigtig næste gang og kommunikere med kasinoet, hvis det er nødvendigt. Lad mig venligst vide, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig, ellers bliver jeg tvunget til at lukke denne klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være mere en hjælp.
Det er et uretfærdigt middel, jeg beder dig om at lade klagen køre her og om nødvendigt tage stilling her.
Det kan ikke være, at jeg hæver 700 € og derefter spiller med resten af pengene
Kære kunde,
Af tekniske årsager er det maksimale beløb for en anmodning om tilbagetrækning op til EUR 250. I den forbindelse beder vi dig om at genskabe dine tilbagetrækningsanmodninger under hensyntagen til de angivne betingelser. Antallet af tilbagetrækningsanmodninger er ubegrænset.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen Joseph
GG.bet kundeservice
Hvis du har yderligere spørgsmål,
kan du altid sende en e -mail til support@gg.bet
eller send os en online chat
og kontakt os på telefon på +49 (152) 277-75-698
Jeg fortsætter med at spille, og jeg går ud fra, at det er i betaling, der grænser op til urimeligt og bedrageri
Som vi forklarede tidligere, er det ikke noget, vi kunne hjælpe med. Klagens hovedproblem var, at du ikke kunne bestå verifikationen. Nu er din konto verificeret, og du har også formået at trække en del af dine gevinster tilbage og tabt resten. Jeg er sikker på, at du var klar over, at da du bad om at trække et bestemt beløb, og det beløb ikke blev fratrukket den samlede saldo, betød det ikke, at du kunne fortsætte med at spille med hele saldoen og samtidig vente på det skal behandles som tilbagetrækning. Igen forstår jeg din frustration, men der er ikke meget mere, vi kan gøre. Jeg kan kun anbefale dig at finde et nyt casino, der ville opfylde dine behov bedre.
Desværre er vi efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger tvunget til at afvise denne klage. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
