Spilleren fra Kasakhstan har problemer med at bekræfte sin konto for en udbetaling. På trods af flere forsøg er deres selfie og dokumentindsendelse blevet afvist flere gange. Spilleren hævder, at de leverede dokumenter er af god kvalitet, og at alle nødvendige oplysninger er tydeligt synlige. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej! Jeg er stødt på et problem. Jeg forsøger at bekræfte min konto, men jeg ser ud til at have problemer. På trods af mine forsøg er min selfie med min kontos ID og det dokument, jeg har indsendt, blevet afvist syv gange, på trods af at hver anden indsendelse er blevet accepteret. På billedet kan konto-id'et og dataene på det dokument, som jeg indsendte til verifikation, tydeligt ses. Supportteamet specificerede ikke en konkret årsag og rådede mig simpelthen til at uploade billederne igen i bedre kvalitet. Jeg er usikker på, hvordan jeg kan forbedre billedernes klarhed, da alt allerede kan ses ret tydeligt. Jeg beder venligt om din hjælp til at løse dette problem, da det først opstod efter, at jeg besluttede at foretage en tilbagetrækning, selvom alle mine tidligere tilbagetrækningsforsøg blev udført med succes.
Kære aliyevotari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vil du venligst præcisere, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Christina, hej! Jeg leverede: Kørekort og kontoudtog. Kasinoet accepterede disse dokumenter fra mig, men kasinoet afviser min selfie med et kørekort og ID'et på min GGBET-konto. Alle dokumenter blev leveret rettidigt og i det korrekte format. Dokument-selfies er af god kvalitet og ingen blænding, men afviser stadig mit dokumentbillede.
Mange tak for dit svar, aliyevotari. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
