Spilleren fra Tyskland er utilfreds med kasinoets RTP (Return to Player). Spilleren fremlagde ingen beviser, der understøttede hans påstande, og ændrede emnet for denne klage til mislykket selvudelukkelse. Efter at have indsamlet alle tilgængelige oplysninger, indså vi, at spilleren bad om kontolukning og ikke selvudelukkelse, derfor afviste vi klagen.
Hej kære team,
Desværre har jeg haft meget dårlige erfaringer med den valgte casino side.
Efter at jeg havde indbetalt flere tusinde euro, var jeg i stand til at lave en lille fortjeneste (ca. 1300 €). I alt havde jeg så €7.740 på min konto. Jeg var kun i stand til at hæve € 600 om dagen på grund af "tekniske vanskeligheder". Jeg kunne heller ikke sætte mig selv nogle tabsgrænser. Slut på historien, jeg har mistet alt! Inden for 30 minutter har siden spist mine penge uden at give nogen gevinster (med en udbetalingsrate på omkring 97% ?, meget mærkeligt). Efter at jeg spurgte om kontakten til den ansvarlige tilsynsmyndighed, var det eneste frække svar til mig "Mine klager er op til dig". Mit spørgsmål til dig: kan der gøres noget der? , fordi vilkårene åbenbart ikke blev overholdt med hensyn til udbetalingen.
Kære Daniel,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig vedrørende din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg anmodede også om selvudelukkelse fra ovenstående side for 6 dage siden. Der er ikke sket noget, selvom jeg skrev e-mailen præcis som disse herrer bad om. Har lige spurgt igen i chatten
Her er svaret som et screenshot: 
Hvordan kan sådan noget være, og hvorfor er sådan et casino endnu ikke sortlistet?
Tak for dit svar, Daniel. Jeg vil gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse :
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, eller slet ikke lukke kontoen, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Ud fra hvad jeg kan se på det vedhæftede skærmbillede, anmodede du om forbuddet fra kasinoet, og der er ingen omtale af selvudelukkelse eller ludomani, derfor kan vi ikke fortsætte med denne klage som mislykket selvudelukkelse.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg er ked af det, Daniel, men egentlig ikke. Jeg kan ikke se nogen omtale af selvudelukkelse eller årsag til kontolukning. Derfor kan vi ikke fortsætte med denne klage som mislykket selvudelukkelse og konfrontere kasinoet for ikke at lukke din konto.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
