Spilleren fra Chile har forsøgt at hæve sine gevinster i over en måned. På trods af færdiggørelsen af det nye KYC-system, der kræver kreditkortoplysninger, beder kasinoet nu om uspecificerede yderligere dokumenter. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge i over en måned. Tidligere var det nemt at hæve, men nu har de implementeret et KYC-system, der kræver kreditkortoplysninger. Jeg har gennemført hele proceduren og alligevel intet, nu fortsætter de med at bede om yderligere dokumenter, hvis systemet kræver det, men de specificerer ikke, hvad de kræver. Dette casino har skuffet mig, og jeg har brug for en løsning for at trække mig tilbage. Det er et problem at tage penge ud, men der er slet ikke noget problem, når det kommer til at indbetale penge, hvilket også burde være nemt at hæve hos Erika Aser.
Kære cesarroman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Bliver dine anmodninger om udbetaling afvist, eller har de været afventende for længe? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
