Spiller fra Ecuador fik deres tilbagetrækning afvist på grund af en "systemfejl". Efter at have leveret alle de nødvendige dokumenter til verifikation, blokerede kasinoet kontoen med henvisning til overtrædelser af verifikationsprocessen. Spilleren efterlyser en gennemgang og implementering af en klarere verifikationsproces. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Det er uheldigt, at denne platform har en god vurdering.
I mit tilfælde nægtede de i første omgang en tilbagetrækning og hævdede, at det var en systemfejl, og at jeg kunne prøve igen uden problemer.
Da jeg gjorde det, bad de om dokumentation, og da de modtog den, bad de om endnu flere dokumenter, som jeg fremlagde.
Derefter fortsatte de med at blokere min konto med påstand om overtrædelser af bekræftelsesprocessen uden mulighed for gennemgang. Dette er latterligt i betragtning af, at det er deres eget system, der fejler, og deres utilstrækkelige dataverifikation fører til, at kunder mister alt. Dette efterlader os totalt forsvarsløse. Derfor ligner det en komplet list fra deres side at beholde brugernes midler.
Jeg anmoder om en gennemgang, og også at de ændrer deres verifikationsproces, måske ved at bruge et biometrisk system som enhver anden app.
De er vilkårlige i deres beslutninger og er dem, der krænker vores rettigheder.
Hej Vale,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Er der andre fra din husstand, der ejer en konto i dette kasino, eller har du tidligere haft en anden konto her?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, jeg startede verifikationsprocessen i går, efter at jeg anmodede om den nye tilbagetrækning af midler, det vil sige, fordi platformen på det tidspunkt anmodede om det, hvilket er pinligt, da når jeg først oprettede kontoen, ville jeg udfylde alle mulige sektioner for at bekræfte ejerskabet af kontoen, men de blev ikke aktiveret.
I første omgang blev der bedt om ID og en selfie med sidstnævnte plus brugernummer, og om natten blev det samme anmodet igen, hvilket bekymrede mig, for hvis et filter overskrides, forstod jeg, at de skulle sætte forskellige, gik jeg op igen selfie-billede, der fremhæver ID'et, antog jeg, at det var problemet.
Bare i går kontaktede jeg dem, og det var da jeg fandt ud af, at de blokerede kontoen permanent uden plads til gennemgang og værst af alt ingen refusion. De skal tage højde for, at hvis det er en konto med midler, bør dens proces være egnet for begge parter og ikke ensidig.
Jeg forstår din politik med helt at sikre, at det er hovedbrugerne, der foretager udbetalingerne, men en permanent blokering, uden at brugeren kan sætte sig ind og vise, at han ikke forsøger at påvirke systemet, ønsker blot at få sin midler, fordi han åbenbart har brug for dem. Deres regler skal være strategisk placeret, så vi kan vide alt, hvad vi har brug for, og undgå at lave fejl, det er desværre ikke tilfældet, det kan endda være en udeladelse fra deres side, fordi de ikke afslører dem, som de burde. Faktisk tænkte jeg ikke på at gå igennem sådan noget, jeg insisterer på, at deres verifikationssystem skal forbedres, de skulle også være tilgængelige, bevidste og logiske, når de træffer beslutningen.
Hej Vale,
Kan du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Godaften, desværre har de slettet tilstedeværelsesrekorden, jeg har registreringen af anmodningen, der blev sendt til den tilsvarende e-mail.
Jeg håber, at du i det mindste kan hjælpe mig med at få mine midler tilbage, de hentyder til, at deres brugere er dem, der har ansvaret, når de ensidigt og uden den korrekte formidling af informationen (der er deres forpligtelse) en række regler, der kun gavner platformen og endda forårsage fejl. Dens vilkår og klausuler er misbrugende og totalitære, da de ikke tillader brugeren at have mulighed for at fremsætte modstand, hvorfor de kan betragtes som ulovlige, dette, fordi det begrænser og krænker forbrugerens rettigheder.
Det skal ikke engang nævnes, at når det kommer til et depositum, giver de alle de eksisterende faciliteter, og der opstår ingen grunde eller tekniske problemer, først når det kommer til at få fat i midlerne begynder forhindringerne, som endda sikkert får nogle til at beslutte sig for at hæve uden at kunne have dine penge.
Gennemgangen er nødvendig, da når man ser på de klager, der præsenteres her, er det tydeligt, at dit verifikationssystem er forældet og ikke rigtig opfylder dets mål, det er årsagen til så mange problemer, der er tydelige. De bør tage alt dette som feedback, da det er nødvendigt at implementere et system, der ikke gentagne gange beder om de samme krav, og som faktisk har en passende måde at verificere ejerskabet af kontoen på, overvejede jeg at give det hyppigt brug på grund af kvalifikationen det er givet, men det er først, når du bruger det, at du indser, at du ikke er det værd, hvilket er en skam.
Jeg vil gerne bede GGBet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem. Kan du venligst forklare, hvorfor afspilleren mislykkedes i bekræftelsesprocessen?
Hej,
Vi forstår dine bekymringer og undskylder den ulejlighed, du har været udsat for under tilbagetrækningsprocessen. Det er vigtigt at præcisere nogle få punkter for at give et klarere billede af situationen.
Når der anmodes om en tilbagetrækning, er det vores ansvar at sikre sikkerheden og legitimiteten af transaktionen. Dette indebærer verificering af kontohaverens identitet og sikring af, at de anvendte betalingsmetoder tilhører kontoejeren. Verifikationsprocessen er en standardprocedure designet til at beskytte både vores brugere og vores platform mod potentielle svigagtige aktiviteter.
Med hensyn til den situation, du nævnte, ser det ud til, at den første afvisning af tilbagetrækning kan have været på grund af en teknisk fejl eller systemfejl. Vi beklager oprigtigt for den frustration, dette måtte have forårsaget. Vi forstår også, at anmodningen om yderligere dokumentation kan virke ubelejlig, men det er et nødvendigt skridt for at sikre sikkerheden på din konto og de involverede midler.
Med henvisning til kontoblokeringen tager vi datasikkerhed meget alvorligt. Brug af grafiske editorer eller enhver form for fotomanipulation i verifikationsprocessen er strengt forbudt. Dette er for at sikre ægtheden af de indsendte dokumenter og for at forhindre eventuel misbrug. Selvom vi forstår, at sådanne foranstaltninger kan virke strenge, er de på plads for at beskytte både vores brugere og vores platform.
Vi arbejder løbende på at forbedre vores verifikationsproces og strømline brugeroplevelsen. Din feedback er værdifuld, og vi vil helt sikkert overveje dit forslag om at bruge biometriske systemer eller andre metoder, der kan øge sikkerheden og bekvemmeligheden.
Vi vil også gerne forsikre dig om, at vi tager alle interaktioner med vores kunder alvorligt. Vi ønsker at præcisere, at vi ikke sletter nogen fremmøderegistrering eller samtaler. Vores system logger al kommunikation, inklusive e-mail-korrespondance, chatsessioner og supportopkald.
Hvis du mener, der har været en misforståelse eller gerne vil diskutere din situation yderligere, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundesupport. Vi er forpligtet til at løse dine bekymringer og finde en løsning, der er tilfredsstillende for dig.
Vi har låst din konto op og anmodet om de nødvendige billeder igen. Brug venligst ikke grafiske editorer og giv alle billeder i god kvalitet.
Hej Vale,
Følg venligst casinoets instruktioner og fortæl os resultatet af verifikationen så hurtigt som muligt.
Godmorgen, undskyld forsinkelsen, jeg ville faktisk udtømme alle muligheder for at kunne udstede en korrekt opdatering.
Spørgsmålet om verifikation var det første, jeg gjorde, det tog flere forsøg, men det blev endelig opnået. En anbefaling til brugere ville være at forsøge at gøre selfie-boksen så tæt på deres ansigt og til de dokumenter, de anmoder om. De burde endda gøre det med det bageste kamera og ikke det forreste.
Nu, for hævninger, er sagen fortsat det samme scenarie, som af tekniske årsager afvises, jeg venter bare på en hævningsanmodning, som jeg lavede den 29. august kl. 13:11, som stadig er i gang, dvs. noget opmuntrende, men ikke på samme tid, da det angiveligt skulle have været lavet på min konto om 24 timer, håber jeg ikke, at det bliver afvist som de foregående gange. Indtil videre har jeg ikke været i stand til at foretage nogen succesfulde udbetalinger.
Godmorgen kære Casino Guru, hvis du vil være så venlig at hjælpe mig med at løse dette problem, har det været for lang tid, og jeg kan ikke finde en måde at løse det på med de oplysninger, de har givet mig i GGBet support.
Tak for din tid.
Kære GGBet Casino,
Kan du fortælle, hvad spillerens bekræftelsesstatus er, og hvorfor han stadig oplever problemer med udbetalinger? Er der andet, spilleren skal give?
Hej!
Tak, fordi du kontaktede os angående spillerens bekræftelsesstatus og problemer med tilbagetrækning. Vi kan bekræfte, at spillerens konto er blevet bekræftet.
De igangværende udbetalingsproblemer er relateret til et teknisk problem på betalingsmetodesiden, specifikt med bankoverførsler til Ecuador. På grund af dette problem måtte alle udbetalinger foretaget via denne metode annulleres.
For at løse denne sag beder vi spilleren om at overveje at bruge en alternativ betalingsmetode til sin udbetaling. Dette skulle give mulighed for en smidigere og mere effektiv tilbagetrækningsproces. Hvis spilleren støder på yderligere problemer eller har spørgsmål om de tilgængelige betalingsmuligheder, bedes du kontakte vores kundesupportteam for at få hjælp.
Godmorgen, faktisk af de metoder, der er tilgængelige for udbetaling i min region, er bankoverførselsmuligheden den eneste, der er tilgængelig i mit tilfælde, ud over at have været måden, hvorpå indbetalingen blev foretaget, og som de påpeger i deres regler, er Det burde være den rigtige til pension.
Når jeg kontaktede support, var deres svar altid, at selvom de overførte mig til finansafdelingen, som endte med at fortælle mig, at jeg skulle generere en ny anmodning, og det var det, så nævnte de aldrig det særlige, som GGBet-repræsentanten nu påpeger. Jeg fremsatte anmodninger om at hjælpe mig med hjælp til at opnå tilbagetrækningen med en anden metode (under hensyntagen til baggrunden for min sag og især regionen), og de fortalte mig, at de ikke kan anbefale nogen, da brugeren har deres præferencer.
Ved denne lejlighed vil jeg gerne have, at du venligt fortæller mig, hvilken tilbagetrækningsmulighed, der ville være den bedste for min region, og frem for alt, at den er effektiv. Det skyldes, at mulighederne er begrænsede, og i virkeligheden, bortset fra bankoverførslen, er de andre relateret til kryptoplatforme og kun 2 er tegnebøger, som jeg ikke ved, hvordan de fungerer. Jeg forstår, at der er flere brugere, der er placeret på min placering, og i deres system skal de have en registrering af, hvordan tilbagetrækningen lykkes. Jeg håber at få en positiv modtagelse for at være modtageren af disse oplysninger, og jeg takker.
Hej Vale,
Kan du oplyse, hvilke nøjagtige betalingsmetoder der er tilgængelige for dig i øjeblikket?
Goddag, jeg vedhæfter et skærmbillede med de tilbagetrækningsmetoder, der afspejles i mit område.
De fleste af dem er andre applikationer, som jeg aldrig har brugt, og jeg har selvfølgelig ingen idé om, hvordan tilbagetrækningsprocessen gennem dem ville være. Til alt dette beder jeg om, at GGBet nævner, hvilken metode der er egnet for mig, da der skal være flere brugere i mit område, som har succes med at foretage deres udbetalinger.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed, jeg håber at kunne opnå en vellykket tilbagetrækning efter denne seneste opdatering, for det er 3 måneder siden, at disse problemer opstod, og jeg har aldrig fået en løsning fra casinoet.
Hej Vale,
Da der er ret mange muligheder, vil jeg anbefale at lave en af tegnebøgerne, da casinoet ikke kan bestemme for dig, hvilken der skal oprettes. Grundlæggende fungerer Skrill og Neteller det samme (svarende til PayPal, hvis du nogensinde har brugt det).
Med hensyn til kryptobetalinger - vi har lidt viden om, hvilke regler eller love hvert land har, så jeg er ikke sikker på, om det er en god mulighed at bruge.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
