Spilleren fra Sachsen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej. Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning til GGbet den 08/06/2022. Jeg har været igennem identitetsbekræftelse lige siden. Igen og igen får jeg en ny anmodning via e-mail om at sende et nyt billede. Som selfie med bankkort og ID eller elregningen med ID. Elregningsdokumentet må ikke være ældre end 30 dage. Det er fra 26.07.2022, og jeg får stadig besked fra chatsupporten om, at dokumentet er ældre end 30 dage. Jeg kan ikke engang tælle, hvor mange billeder jeg har sendt. Alle billeder var altid entydige og klare, skarpe at genkende. Supporten giver dog ikke op og beder altid om nye billeder. Er dette en afbrydelsestaktik? Jeg ved ikke. Jeg ville virkelig ønske, at jeg får mine tjente 3000€. Venlig hilsen Susann K***
Hej.
Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg får den næste anmodning fra GGbet-support om at sende et billede.
Venlig hilsen, Susan
Hej mine kære. Klagen kan afsluttes. Fra i dag er jeg faktisk verificeret. Jeg kan ikke få de 3000€ udbetalt på én gang, men beløber sig altid til 600€. Det er okay med mig. Jeg venter bare nu på at se, hvor lang tid GGbet har brug for at gennemføre overførslen, og hvor mange dage det tager for det første betalte beløb at lande på min konto. Tak fordi du støtter os forbrugere i sådanne tilfælde. Mange hilsner
Susann
Kære kasie7982,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Hej. Ja jeg har modtaget betalingen. Mange hilsner
Fantastiske nyheder, kasie7982. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
