Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve sine gevinster på 13.000 fra et online casino. På trods af at han for et år siden havde indsendt de påkrævede verifikationsdokumenter, herunder sit kørekort og et billede af ham selv med sit bankkort, havde kasinoet ikke tilladt ham at hæve sine gevinster. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser om yderligere information, hvilket førte til afvisningen af klagen.
indbetalte 2k vandt en smule, men hævningen er blevet afvist. Jeg har bekræftet min konto ved at sende kørekort, og da de anmodede om et billede af mig med mit bankkort, men stadig ikke kan hæve, bliver jeg snydt?
Kære unkcopz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte det i dokumenterne for omkring et år siden, men var stadig ikke i stand til at trække tilbage.
Jeg satsede i csgo og spillede for nylig i kasinoet og vandt 13.000 i det seneste år. Jeg sendte det mit billede med mig med mit kørekort og bankkort, men lod mig stadig ikke hæve
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
