Spilleren fra Brasilien akkumulerede gevinster med en bonus. Kasinoet anklagede dog spilleren for at bruge strategier og konfiskerede deres gevinster. Kasinoet besluttede at returnere spillerens gevinster, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej.
Jeg registrerede mig på denne side for at indgive en klage mod GG.bet kasinoet, hvilket jeg fandt rigtig, rigtig godt, før denne episode fandt sted.
Den 24/05/2022 - 17:31 min lokale tidszone (GMT -3) lavede jeg endelig et omsætningskrav på en bonus, som jeg indsatte 80 BRL for at modtage, det var 3200 BRL i alt (40x). Men en time efter jeg havde anmodet om tilbagetrækningen, blev det informeret om, at det blev afvist, hvilket er helt fint. Men sagen er, at pengene ikke blev returneret til min kontosaldo. Jeg spurgte supporten, og de sagde, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne "punkt 18", som er:
"Når du spiller med en aktiv bonus, er det forbudt at bruge strategier, der har til formål at opfylde bonusomsætningskravene, herunder at indsamle scatters for at få gratis spins ved hjælp af bonussaldoen og efterfølgende at modtage gratis spins til den reelle saldo. Hvis vi har rimelige grunde til at mener, at spilleren bruger sådanne strategier, forbeholder administrationen sig retten til at annullere alle spillerens gevinster."
Og jeg tror, de bruger dette som en undskyldning for at annullere gevinster fra spillere, der kom igennem væddemålet.
Jeg har ikke gemt nogen scatters, spillede kun et slot ad gangen og havde et rigtig heldigt løb på thunderkick slots, hvilket bragte mig til den endelige saldo på 900,42 BRL.
Jeg lavede nogle bonusser og satsede før på dette casino, og trak mig uden problemer indtil dette tidspunkt.
Jeg vil gerne have et officielt svar, da supporten ikke giver nok information om sagen.
Tak skal du have.
Kære Junzera,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, så send venligst et link her til det tilbud, du indløste.
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . (eller du kan poste det her).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg tror, det var bonuskoden de tilbyder på deres twitter, som de giver besked hver gang der er en ny, mere specificeret den 23/05.
Og supporten kunne kun give oplysninger om, at jeg overtrådte dette særlige udtryk fra deres TOS.
Sagen er den, at jeg for bare 2 dage siden var heldig og kunne udbetale noget overskud fra en anden indsats, og efter at jeg hævede pengene, blev den metode, jeg brugte til at indbetale og hæve, forsvundet fra hævningsfanen. De skal ikke tage mine gevinster, bare fordi jeg er på et heldigt løb, der endelig ramte, da jeg var virkelig uheldig de sidste måneder.
Det er virkelig en skam, da de har en rigtig god sportsbog med fokus på eSport, og jeg kan godt lide både deres odds og casino.
Og hver bonus har en udbetalingsgrænse, der adskiller sig fra hinanden, hvilket allerede er virkelig uretfærdigt, så de giver tonsvis af bonuskoder hver uge for at kompensere, hvilket resulterer i flere indsatsforsøg for alle. Det er indlysende, at hvis du indlæser alle med bonusser, vil der være flere udbetalinger fra kunderne.
Der er endda bonusser, de begrænser udbetalingen 3 gange indbetalingen, hvilket er latterligt.
Hej Junzera
Åh, du kan godt lide bonusser, ikke?🙂
Din plan er ret klar for gg.bet
Vi har krediteret din konto med 900,42 brl.
God fornøjelse!
Med venlig hilsen
De har virkelig krediteret og levet op til deres ry som en legit sportsbook og kasino. Jeg blev ikke svigtet og er virkelig rystet over den hastighed, de løste problemet. Wtf.
Jeg er sååååå lettet nu, da jeg virkelig kunne lide jer fra gg.bet og var virkelig ked af, at I måske ikke var den side, jeg hørte om.
Tak for det hurtige svar og tak Casino Guru for at skabe denne form for kommunikation mellem spillere med mange spørgsmål og casinoer og levere et system, der rent faktisk kan fungere, der adskiller de lyssky casinoer fra de gode.
Jeg vil også gerne spørge, hvorfor udbetalingsmetoden "pay4fun" stadig ikke er tilgængelig for mig, men for indbetalinger er den der.
Kære Junzera
Udbetalingsmetoderne kan være tilgængelige og måske ikke. Det vedrører ikke kun din konto.
Brug venligst de tilgængelige metoder til tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Mange tak GGBet Casino for din hjælp.
Junzera, vær venlig at forstå, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl, og det kan vi desværre heller ikke påvirke.
Ikke desto mindre er jeg glad for at høre, at dine gevinster er blevet returneret. Da hovedproblemet i denne klage er blevet løst, vil vi nu lukke det som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
