Spilleren fra Tyskland havde været klar til at hæve €769 efter at have opfyldt indsatskravene på en 110% bonus, men GGBet havde annulleret den og anklaget ham for bonusmisbrug. Han hævdede, at der ikke var givet nogen forklaringer på denne beslutning. Efter en undersøgelse blev der fremlagt tilstrækkelige beviser for, at han havde oprettet flere konti og/eller samarbejdet med andre spillere, hvilket førte til afvisningen af hans klage.
Hej,
Jeg indsatte 273 euro i ggbet med en bonus på 110 procent.
Efter indsatsopfyldelse var jeg i stand til at anmode om en udbetaling på 769 euro.
Udbetalingen blev annulleret med henvisning til, at jeg havde misbrugt bonusser.
Desværre blev der ikke givet yderligere detaljer.
Jeg er fuldt verificeret, og dette er ikke min første tilbagetrækning
Kære wolfram49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst sende mig linket eller navnet på den bonus, du aktiverede?
Hvilke typer spil spillede du?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende annullering af din udbetaling til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Det var en 110 procent bonus, som jeg aktiverede med en bonuskode.
max udbetaling x3 af modtaget bonus (900 euro max udbetaling) 300 euro bonus Jeg havde 769 euro, jeg havde efter at have satset.
Jeg har desværre ikke et link til bonussen.
spil: patricks magic field (evoplay) og head & tails (bgaming) begge tilladt med bonuspenge
spil, der ikke er tilladt, blokeres automatisk.
Jeg sendte dig live chat screenshoot
Mange tak, wolfram49, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, wolfram49!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi sætter pris på din feedback og forståelse.
Efter gennemgang af din situation fandt vi ud af, at du havde brugt en strategi under spillet, der overtræder vores bonusvilkår. Specifikt, når du spiller med en aktiv bonus, er det forbudt at anvende strategier, der sigter mod at opfylde bonusomsætningskravene. Dette inkluderer handlinger såsom at indsamle scatters for at få gratis spins ved at bruge bonussaldoen og derefter overføre disse gevinster til den rigtige saldo. Desværre er disse handlinger i strid med vores politik.
I lyset af dette blev din udbetalingsanmodning annulleret, og det blev fastslået, at du havde været involveret i bonusmisbrug. Vi beklager enhver forvirring forårsaget af manglen på detaljerede forklaringer i annulleringsmeddelelsen.
Det er vigtigt at nævne, at vi tidligere havde identificeret et lignende problem under din tidligere spilaktivitet, hvilket førte til, at du blev inkluderet på listen over bonusmisbrug. I dette tilfælde blev den samme strategi brugt igen, hvilket gjorde det nødvendigt, at vi træffer foranstaltninger for at sikre retfærdighed og overholdelse af vores politikker.
Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, og vi værdsætter virkelig din loyalitet som verificeret bruger. Vær opmærksom på, at vi er forpligtet til at opretholde et retfærdigt og gennemsigtigt spilmiljø for alle vores spillere.
Tak for dit svar, GGBet Team!
Det ville også være meget nyttigt, hvis du kunne give os beviser på spillerens bonusmisbrug. Du kan sende den til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Jeg spillede mønter (hacksav) med rigtige penge
med bonus patricks magic field (evoplay) og head & tails (bgaming)
alle disse spil har ikke en bonus, der kan åbnes senere.
Så dine påstande er ikke sande, og jeg har aldrig samlet gratis spins eller bonusser for at åbne dem senere
Hej!
Vi sætter pris på din anmodning om yderligere oplysninger vedrørende spillerens bonusmisbrug. Vi samler de nødvendige beviser og dokumentation og sender dem straks til din angivne e-mailadresse: pavel.k@casino.guru .
Hej, GGBet Team! Er der nogen omtrentlig tidsramme, inden for hvilken du vil fremlægge et bevis?
GGBet Team, vi har ikke modtaget noget bevis fra dig, så jeg må lukke denne klage som uløst. Du kan til enhver tid bede om genåbning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
