Spilleren fra Sverige havde vundet 20.900 € på GG-Bet Casino, men hendes gevinster blev aldrig krediteret hendes spillekonto på trods af at have et skærmbillede som bevis. Klageholdet havde anmodet om yderligere beviser, inklusive spillerens spilhistorie, for at undersøge problemet. Men da spilleren ikke reagerede på anmodningerne om oplysninger, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, jeg spillede på GG-Bet Casino og vandt 20900 i en runde. Gevinsten blev dog aldrig krediteret min spillekonto. Jeg tog et skærmbillede, mens jeg spillede. 
Kære 97bepa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Hej igen, stadig ikke løst. Live support siger, at det er under undersøgelse, men har ikke modtaget nogen feedback eller en tidsramme for, hvornår det vil være klar. Kan vedhæfte chats her. Kan ikke finde dem alle, men her er nogle printskærme fra support. Jeg føler ikke, at jeg får et rigtigt svar.
Kære 97bepa,
Jeg har anmodet om spilhistorikken fra dig, da der ellers ikke er nogen måde at kontrollere dataene for at se, hvad der sker.
Mener du hele min spilhistorie, jeg har spillet meget, så den er ret lang?
Kære 97bepa,
Dataene fra den dato, hvor problemet opstod (med den ukrediterede indsats inkluderet) burde være nok.
her er fra den spillerunde.
Kære 97bepa,
Da væddemålshistorikken ikke viser nogen uregelmæssigheder, må der have været et problem med spiludbyderen eller forbindelsen til spillet.
Desværre er virkeligheden, hvad væddemålshistorien siger, og kan ikke bevises på anden måde med kun skærmbilleder af spillet.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
