Hej
Jeg har spillet på dette casino i 5-6 måneder, og indtil i går havde jeg ingen problemer med dem. Min konto blev blokeret 15 minutter efter, at jeg har forsøgt at hæve mine gevinster. Jeg vil gerne påpege, at de penge, jeg ønskede at hæve, ikke kun var mine gevinster fra denne bonus, men også penge, som jeg tidligere har vundet på sportsvæddemål.
Jeg blev ikke informeret om, at der er nogen problemer med min konto og den måde, jeg har brugt denne bonus på. Når jeg sender en anmodning om at hæve mine penge, var min konto stadig i orden i 15 minutter, og så blev jeg logget ud, og når jeg forsøger at logge ind, står der "Denne bruger er blokeret". Jeg har ikke modtaget nogen e-mail om, at min konto er blevet blokeret.
Jeg forsøgte at tale med support, men deres svar er undvigende og meget lakoniske, og vi kan ikke nå til enighed. De vil simpelthen ikke fortælle mig det eller har ikke et svar på mit spørgsmål, som er der, hvor jeg gjorde noget forkert, og jeg er sikker på, at jeg ikke har gjort noget, der er imod reglerne om brug af bonusser. Tidligere på ugen brugte jeg lignende bonus på samme måde, som jeg gjorde det i går, og der var ingen problemer med at hæve.
Jeg spillede kun 2 spil, jeg brugte mine 50 gratis spins på Hell Hot 100 slots, og så gik jeg for at spille Hell Hot 40 i et stykke tid, så gik jeg tilbage for at spille Hell Hot 100. Vigtigt er, at der ikke er nogen scatters og bonuskøb i disse slots, men i e-mailen fortalte de mig, at grunden til, at min konto blev blokeret, er, at jeg MÅSKE bruger bonuspenge til at konvertere dem til rigtige penge uden at udføre 30x-rotationen med bonus. For mig har det ingen mening, fordi disse spil ikke tilbyder nogen form for scatters-bonusser og gratis spins, og jeg føler, at de har forbudt mig for noget, jeg ikke gjorde.
Der var også et par sportsvæddemål, som jeg har afgivet, før jeg lavede en indbetaling for at få bonussen, og jeg vandt dem, men de sluttede efter min konto blev forbudt, så der er endnu flere penge på min konto.
Disse væddemål har intet at gøre med min bonus, fordi jeg brugte min saldo med rigtige penge til at satse på dem, og så besluttede jeg, at jeg ville bruge den bonus, de tilbyder, så jeg lavede en indbetaling.
Jeg føler bare, at jeg har vundet for mange penge, og de vil ikke give mine gevinster.
Tak fordi du læste min klage, jeg vil rigtig gerne have sagen løst og jeg vil modtage penge, der er mine. Hav en god dag
Hello
I have been playing at this casino for 5-6 months, and till yesterday i didn't have any problem with them. My account got blocked like 15 minutes after i have tried to withdraw my winnings. I want to point out that the money i wanted to withdraw was not only my winnings from this bonus, but also money that i won on sports betting earlier.
I wasn't informed about that there is any problems with my account and the way i have used this bonus. When I send a request to withdraw my money, my account was still alright for 15 minutes and then i got logged out and when i try to log in it says "This user is blocked". I didn't recieved any e-mail about that my account has got blocked.
I tried to talk to support, but their answers are evasive and very laconic and we cannot reach an agreement. They simply don't want to tell me or don't have an anwser for my question, which is where I did something wrong, and I'm sure that i haven't do anything that is against regulations of using the bonuses. Earlier this week, i used similar bonus the same way i did it yesterday and there were not any problems with withdrawing.
I played only 2 games, i used my 50 free spins on Hell Hot 100 slots and then i went to play Hell Hot 40 for a while, then i went back to play Hell Hot 100. Important thing is there aren't any scatters and bonus buys in these slots, but in the e-mail they told me the reason my account got blocked is I MIGHT use bonus money to convert it to real money without doing the 30x rotation with bonus. For me, it has no sense because these games doesn't offer any form of scatters bonuses and free spins and I feel like they banned me for something I didn't do.
There also was couple of sports betting bets that i have submitted before making a deposit to get the bonus, and I won them, but they ended after my account got banned, so there is even more money on my account.
These bets have nothing to do with my bonus because i used my real money balance to bet on them, and then i decided i want to use bonus that they are offering so i made a deposit.
I just feel like I won too much money and they don't want to give my my winnings.
Thank you for reading my complaint, I would really like the case to be solved and I will recieve money that is mine. Have a good day
Automatisk oversættelse:
