Spilleren fra Nordrhein-Westfalen anmodede om en hævning på €130,00 fra GG.bet Casino den 19.06.24, som ikke var blevet krediteret. Han søgte afklaring og hjælp til spørgsmålet. Klageholdet kontaktede kasinoet, som bekræftede, at forsinkelsen skyldtes involvering af flere afdelinger og en finansiel tjenesteudbyder. Kasinoet krediterede €130,00 tilbage til spillerens konto som kompensation. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst.
Kære dennisk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Ja, jeg har allerede kontaktet casinoet og vedlagt det relevante bevis.
Kasinoet informerede mig derefter om, at den pågældende udbetaling allerede var blevet foretaget til mig (dette kan ses på det vedhæftede skærmbillede). Min bank svarede mig via e-mail, at det nævnte kasino var et væddemålskontor uden licens, så pengene kunne ikke accepteres og ville automatisk blive returneret til afsenderen.
Jeg præsenterede kontoudtoget nedenfor for kasinoet, hvorefter jeg blev informeret om, at hver kontrol var blevet udført for at sikre, at pengene var blevet overført til mig.
Jeg har desværre ikke modtaget pengene endnu.
Med venlig hilsen
Dennis ****
Mange tak, dennisk, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære dennisk ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere GGBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære GGBet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej Kubu
Desværre er der stadig intet svar fra GG.Bet
Hej allesammen!
Kære dennisk,
Vi er kede af, at du er stødt på en sådan situation. Vi kan se, at vores kolleger tidligere har behandlet problemet og har arbejdet aktivt på at løse denne sag. Vi beklager forsinkelsen i vores svar, men denne proces krævede involvering af flere afdelinger og især den finansielle tjenesteudbyder.
I øjeblikket har vi krediteret beløbet på €130 som kompensation fra vores virksomhed til din GG.BET-spilsaldo. Vi kan også se, at du allerede har oprettet en ny udbetalingsanmodning, som i øjeblikket behandles af udbyderen og vil blive krediteret din bankkonto inden længe.
Vi beklager endnu en gang ulejligheden.
Kære CasinoGuru-team, tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen,
GG.BET
Kære GGBet Casino ,
Jeg sætter pris på dit svar og den vigtige opdatering vedrørende denne sag. Tak for samarbejdet også!
Kære dennisk ,
Bekræft venligst, om den mistede udbetaling er blevet krediteret tilbage til din konto. Desuden bedes du informere mig, når udbetalingsprocessen er afsluttet, og pengene er indsat på din bankkonto.
Kære Casino Guru Team
Jeg vil gerne bekræfte, at Casino GG.bet har overført 130 euro til min konto.
Jeg vil gerne takke dig mange gange for din hjælp.
Med venlig hilsen
Dennis K****
Kære dennisk ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som "løst" i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, at du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
