Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerGGBet Casino - Spillerens kasino hævder manglende modtagelse af tilbageførselsmidler.
GGBet Casino - Spillerens kasino hævder manglende modtagelse af tilbageførselsmidler.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
200 €
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
GGBet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
04.01.2024
|
Løst : 25.03.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
The player from Latvia had waited for long for a withdrawal that GG.Bet initially accepted, but was returned by Skrill due to incorrect bank account details. The player had made a mistake by requesting a bank transfer to his Skrill account, which was impossible. This led to the funds being returned to an intermediary bank (J.P. Morgan) instead of GG.Bet or the player's account. Despite the player's repeated attempts to contact J.P. Morgan, the bank had not responded due to the player not having an account with them. After a prolonged investigation, GG.Bet had decided to reimburse the player for the lost amount, understanding the inconvenience caused. The player had confirmed the receipt of the funds, leading to the resolution of the complaint.
Spilleren fra Letland havde ventet længe på en udbetaling, som GG.Bet oprindeligt accepterede, men blev returneret af Skrill på grund af forkerte bankkontooplysninger. Spilleren havde lavet en fejl ved at anmode om en bankoverførsel til sin Skrill-konto, hvilket var umuligt. Dette førte til, at midlerne blev returneret til en mellemliggende bank (JP Morgan) i stedet for GG.Bet eller spillerens konto. Trods spillerens gentagne forsøg på at kontakte JP Morgan, havde banken ikke reageret på grund af, at spilleren ikke havde en konto hos dem. Efter en længere undersøgelse havde GG.Bet besluttet at tilbagebetale spilleren for det tabte beløb, for at forstå ulejligheden. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af midlerne, hvilket førte til en løsning på klagen.
Hej, jeg foretog hævning i 11.11.2023 til skrill konto via bankoverførsel, ggbet accepterede det, men det var ikke korrekt, fordi du ikke kan hæve til bankkonto i skrill, så skrill sendte penge tilbage til ggbet, men ggbet siger, at de ikke har modtaget penge, SELV da Jeg sendte bevis for bankoverførsel, nu er det mere end halvanden måned siden, jeg skriver ofte ggbet support, og det eneste, de svarer, er, at de arbejder på det. Jeg forstår bare ikke, hvad er så svært at sende penge tilbage til min spilkonto, efter at jeg har sendt betalingsbevis fra skrill til deres bank? Jeg vil lægge bevis her
det er næsten 2 måneder, dette er ikke acceptabelt
Hello , I made withdrawal in 11.11.2023 to skrill account via bank transfer , ggbet accepted it but it was not correct because you cant withdrawal to bank account in skrill , so skrill sent funds back to ggbet but ggbet says they havent recieved funds EVEN when i sent proof of bank transfer , now its been more than month and a half , i write ggbet support often and all they reply is they are working on it . I just dont understand , whats so difficult to sent funds back to my game account after i sent proof of payment from skrill to their bank? I will put proof here
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GGBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at tilbagetrækningen af dine penge fra kasinoet ikke lykkedes på grund af en forkert behandlet transaktion?
Vil du venligst videresende korrespondancen mellem dig og kasinoet vedrørende problemet? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru , eller alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear qvr7mtsmgk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that due to an incorrectly processed transaction, the withdrawal of your funds from the casino was not successful?
Could you please forward the correspondence between you and the casino regarding the issue? Please forward the information to my email at tomas@casino.guru, or alternatively you can post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Ja, udbetalingen nåede ikke frem til min bankkonto. Midler, der sidder fast på skrill-kontoen, sendte de pengene tilbage til ggbet, som du kan se på skærmbilledet
Yes , withdrawal didnt reach my bank account. Funds stuck in skrill account , they sent back to ggbet that money as you can see in screenshot
Nu siger de dette, selvom jeg ikke mindede dem om, at det er 2 måneder nu, ville de ignorere mig
Du har tidligere kontaktet os angående udbetalingen 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b, som ikke blev krediteret din bankkonto. I de vedhæftede filer er der betalingsoplysninger, som kan gives til JP Morgan Banks kundesupport for at undersøge problemet. Vi anbefaler, at du kontakter JP Morgan Bank, til hvis oplysninger betalingen blev sendt.
Now they say this , even tho if i didnt remind them that its 2 months now they would ignore me
Earlier you have contacted us about the withdrawal 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b that was not credited to your bank account. In the attachments, there are the payment details that can be provided to J.P. Morgan Bank customer support to investigate the issue. We recommend that you contact J.P. Morgan Bank, to whose details the payment was sent.
Hvorfor skal jeg kontakte dem? Ikke min skyld, at midler ikke har modtaget dem, og jeg vil ikke bruge så mange penge på at ringe til dem, fordi det kostede meget at ringe til dem fra mit land
Why should i contact them? Not my fault that funds havent recieved them and i dont wanna spend so much money callin them because it cost alot to call them from my country
Kan du sende mig beviset på bankoverførsel, du sendte til kasinoet, og betalingsoplysningerne, som kasinoetsendte dig ? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Thanks for the update.
Could you please send me the proof of bank transfer you sent to the casino and the payment details the casinosent you? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Jeg gennemgik korrespondancen igen, og fra mit synspunkt informerede casinoet dig om, at de sendte betalingen til din bankkonto, på trods af at anmodningen var til Skrill.
Er du sikker på, at pengene ikke blev sendt til din bankkonto tilbage i november? Henviser casinosupport til den korrekte transaktion?
Kan du venligst dele et skærmbillede fra transaktionshistorikken i kasinoet vedrørende disse transaktioner?
Vil du være i stand til at give et kontoudtog fra den 15/11/2023 og frem, der viser, at transaktionen ikke er ankommet til din bankkonto? Jeg beklager ulejligheden.
I went over the correspondence again and from my point of view, the casino informed you they sent the payment to your bank account, despite the request being to Skrill.
Are you sure the funds weren't sent to your bank account back in November? Is casino support referring to the correct transaction?
Could you please share a screenshot from the transaction history in the casino regarding these transactions?
Would you be able to provide a bank statement from 15/11/2023 onward showing the transaction hasn't arrived in your bank account? I apologize for the inconvenience.
Nej, selv skrill sagde, at det var en mislykket betaling, fordi skrill kun har en tegnebog, og jeg sender bankkontonummer til udbetaling, beder du bare ggbet om at deltage i denne samtale, fordi skrill sendte pengene tilbage, som du kan se på mit skærmbillede, men ggbet sagde de har ikke modtaget dem, og jeg burde kontakte jp morgan bank, men jeg nægter at gøre det, fordi
de siger, at de har live supportchat, hvilket er løgn
ikke mit problem, at midler sidder fast, de har kontakt med jo morgan bank
No , even skrill said that was an failed payment because skrill only has e wallet and i send bank account number for withdrawal , please just ask ggbet to join this conversation because skrill sent those funds back as you can see in my provided screenshot but ggbet said they havent recieved them and i should contact jp morgan bank but i refuse to do that because
they say they have live support chat wich is lie
not my problem that funds are stuck , they hae ti contact jo morgan bank
Fra mit synspunkt sendte casinoet nok information til, at du kunne forhøre dig om transaktionen på hans stadium.
Kontakt venligst banken ved hjælp af de midler, du har til rådighed. Hvis du allerede har gjort det, men ikke har opnået et tilfredsstillende resultat, bedes du fortælle mig, hvordan din bank reagerede. Jeg beklager ulejligheden.
I apologize,
From my point of view, the casino sent enough information for you to inquire about the transaction at his stage.
Kindly contact the bank using the means that are available to you. If you already did, but weren't successful in reaching a satisfying result please let me know how your bank responded. I apologize for the inconvenience.
Jeg kan virkelig ikke finde nogen kontakter til at jage banken fra at ringe til dem, det kommer til at koste mig mange penge, e-mail er kun for chase bankmedlemmer, hjælp mig
I really cant find any contacts to chase bank any from calling them , its gonna cost me alot of money , email is only for chase bank members , help me
Vil du være i stand til at give et kontoudtog fra banken, der viser en vellykket kvittering for en hævning fra den 12. november? Kan du på samme kontoudtog påvise, at du ikke har modtaget penge fra den omstridte transaktion?
Would you be able to provide a bank statement from the bank showing a successful receipt of a withdrawal from November 12th? On the same bank statement, could you please demonstrate you haven't received funds from the disputed transaction?
Jeg kan bevise dig med dette , det er alt jeg kan få fra skrill , jeg har ingen penge , jeg har aldrig modtaget dette 200 eur beløb , lad os venligst gå videre , jeg sendte fil til e - mail
I can prove you with this , thats all i can get from skrill , i got no money , i never recieved this 200 eur amount , please lets move on , i sent file to email
Men skrill er min konto, hvor jeg skulle modtage penge, der er ingen bankkonto i skrill only ewallet, men jeg har sat bankkontonummer, det er derfor, der aldrig kom penge!!!!
But skrill is my account where i supposed to recieve funds , there is no bank account in skrill only ewallet but i put bank account number , thats why funds never came!!!!
Jeg åbnede bankoverførsel til skrill, men jeg satte bankkontonummer, hvilket skulle gøre, jeg foretog en forkert hævning, så det er derfor, penge sidder fast,
Jeg prøvede bankoverførsel til skrill, men det er ikke muligt, tror jeg,
I opened bank transfer to skrill but i put bank account number wich should do i made faulty withdrawal so thats why funds are stuck ,
i tried bank transfer to skrill but its not possible i guess ,
Mange tak, qvr7mtsmgk, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, qvr7mtsmgk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er ked af at høre om dit problem, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men for at være ærlig ser det ud til, at dit problem ikke har noget at gøre med Skrill. Du blev forklaret, at du valgte Bankoverførsel til den pågældende betaling, og at betalingen gik til din konto IBAN, der slutter på 7763. Så jeg anbefaler kraftigt, at du tjekker dit kontoudtog fra november/december for denne konto i din internetbank. Det vil alligevel være nødvendigt at forsyne casinoet med det. Et andet spørgsmål - hvor har du fået dit IBAN til Skrill, tak? Kan du give os et skærmbillede af dit Skrill IBAN?
Nu vil jeg gerne invitere GGBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GGBet Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvor blev den pågældende betaling af, og hvad har casinoet alt sammen brug for fra spilleren for at undersøge sagen fuldt ud på sin side?
Hvis det passer dig bedre, for at give følsomme data, kan du bruge min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hello, qvr7mtsmgk,
I am sorry to hear about your problem, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, it looks like your issue has nothing to do with Skrill. You were explained that you chose Bank Transfer for the payment in question and that the payment went to your account IBAN ending 7763. So, I strongly recommend you check your November/December bank statement of this account in your Internet Banking. It will be necessary to provide the casino with it anyway. Another question - where did you get your IBAN for Skrill, please? Can you please provide us with a screenshot of your Skrill IBAN?
Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Where did the payment in question go, and what all does the casino need from the player to fully investigate the matter on its side?
If it suits you better, to provide sensitive data, you can use my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
her indså jeg, at det kun er for mig og tredjepartspersoner, der ikke er i stand til at sende mig penge til denne konto, så transaktionen mislykkedes, det er derfor, penge sidder fast
here , i realised its only for me and 3rd party persons are not able to send me money to this account so transaction failed , thats why funds are stuck
Jeg kan sende video af det skærmbillede, hvis du har brug for det, men den mest logiske måde at afslutte denne 3-måneders terror er denne - ggbet refunderer penge til min konto, og de afgør, hvor mine penge er blevet af, fordi skrill tydeligvis sendes tilbage til ggbets konto tilbage. Jeg har allerede givet bankkvittering fra dem. 3 måneder allerede gutter
I can send video of that screenshot if u need , but most logical way to end this 3 month terror is this - ggbet refunds money to my account and they resolve where my money has gone because skrill clearly sent back to ggbet’s account back . I already provided bank reciept from them . 3 months already guys
Okay, qvr7mtsmgk. Kan du venligst sende mig en video fra din Skrill-app (efter at have logget ind på din Skrill-konto), af hvordan du får dit IBAN på din Skrill-konto?
Derudover, forudsat at din GGBet-konto stadig er aktiv og tilgængelig, kan du give mig et skærmbillede af din kasserer fra din casinokonto, sektionsudbetaling, med alle udbetalingsmulighederne synlige på skærmbilledet?
Lad os dog også vente på casinoets svar og afklaring.
Alright, qvr7mtsmgk. Can you please send me a video from your Skrill app (after logging in to your Skrill account), of the way how you get your IBAN in your Skrill account?
In addition, provided that your GGBet account is still active and accessible, can you please provide me with a screenshot of your cashier from your casino account, section withdrawal, with all the withdrawal options visible in the screenshot?
However, let's please also wait for the casino's response and clarification.
Videoerne, der er tilgængelige på linket, som spilleren leverer, bør afklare situationen en smule, såvel som følgende skærmbillede af den returnerede betaling til kasinoet/dets betalingsudbyder eller processor:
Af en eller anden uforståelig grund brugte spilleren sit Skrill IBAN, som normalt tjener til at fylde Skrill-kontoen op, mens han anmodede om udbetaling via bankoverførsel, selvom der ikke var nogen mulighed for at hæve via Skrill.
Selvom dette bestemt ikke er den korrekte måde at anmode om en udbetaling på, og det ikke er en måde, hvordan udbetaling til en Skrill-konto fungerer, ser det ud til, at Skrill returnerede betalingen (dybest set en indbetaling til sin Skrill-konto foretaget af kasinoet) til betalerens bankkonto.
Jeg håber inderligt, at alle de angivne detaljer og oplysninger vil hjælpe os med at løse problemet.
Ser frem til at høre fra dig.
Dear GGBet Casino Team,
The videos available on the link provided by the player should clarify the situation a bit, as well as the following screenshot of the returned payment to the casino/its payment provider or processor:
For some incomprehensible reason, the player used his Skrill IBAN which normally serves to top up the Skrill account while requesting the withdrawal via Bank Transfer, even if there was no option to withdraw via Skrill.
Although this is definitely not the correct way to request a withdrawal, and it is not a way how withdraw to a Skrill account works, it looks like Skrill returned the payment (basically a deposit to his Skrill account made by the casino) to the payer's bank account.
I sincerely hope that all the provided details and information will help us to resolve the issue.
Det er vanvittigt, jeg kontaktede ggbet-teamet i e-mail i dag for at tjekke denne klage, de ignorerede det og bede mig bare om at kontakte JP MORGAN bank. MIDLER SENDES FRA SKRILL TIL GGBET BANK KONTO, hvad er meningen med at kontakte dem, . Jeg forsynede dem med den transaktionskvittering for MÅNEDER siden, og de ignorerede den bare og tror stadig, at midler er sendt til mig, og jeg skal kontakte banken, de ignorerer det faktum, at midler sendes tilbage
This is crazy , i contacted to ggbet team in email today to check this complain , they ignored that and just ask me to contact with JP MORGAN bank. FUNDS ARE SENT FROM SKRILL TO GGBET BANK ACCOUNT , whats the point me contacting them , . I provided that transaction reciept to them MONTHS ago and they just ignored it and still think that funds are sent to me and i gotta contact to bank , they ignore the fact that funds are sent back
Du anmodede om en tilbagetrækning på en helt forkert måde, hvilket kun var din skyld.
I processen med at hæve midler kan der være flere/flere betalingsudbydere og processorer (3. part) involveret, samt flere/flere formidlende banker, som midlerne går igennem, indtil de rammer slutbrugerens bankkonto, og det kan være uden for kasinoets kontrol (ikke direkte en GGBets bankkonto).
Lad os venligst vente på kasinoets svar.
But there are 2 problems, qvr7mtsmgk.
You requested a withdrawal in a completely wrong way, which was only your fault.
In the process of withdrawing funds, there may be more/several payment providers and processors (3rd party) involved, as well as more/several intermediary banks, through which the funds go until they hit the end user bank account, and it could be out of the casino's control (not directly a GGBet's bank account).
Ja, det var min fejl, og jeg erkender det, men lige nu er disse midler tilbage i ggbets bank
de sagde dette
Med hensyn til dit sidste spørgsmål, skal du være opmærksom på, at uden at fremlægge dette dokument, er vi ikke i stand til at fortsætte betalingsundersøgelsen. For at spare tid skal du blot kontakte din bank og modtage det angivne kontoudtog. Vi forstår din følelse og klage, men der er ingen måde at behandle betalingsproblemet uden denne vare, håber du vil se vores pointe.
de gør alt for ikke at løse dette problem selv, og de mener, at denne bankkvittering ikke er lovlig eller noget, de er bare for dovne til normale undskyldninger
Yes , it was my mistake and i aknowledge that but right now those funds are back into ggbets bank
they said this
Regarding your last question, please be informed that without providing this document, we are not able to continue the payment investigation. To save time, just contact your bank and receive the specified bank statement. We understand your feeling and complaint but there is no way to process the payment issue without this itme, hope you will see our point.
they are doing everything to not solve this problem by themselves and they thing this bank receipt is not legit or something , they are just too lazy for normal excuses
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hej . Jeg sendte en e-mail til Jp morgan bank den 17.02, og de har stadig ikke svaret mig, det er meget nemmere for et stort firma som dit at nå ud og få det svar meget meget hurtigere. Og jeg vil tage fat på dette igen - Skrill sendte penge til ggbet, hvorfor skal jeg kontakte jp morgan?
Hello . I sent an email to Jp morgan bank in 17.02 and they still haven’t replied to me , its much easier to Big company like yours reach out and get that answer much much faster . And i wana adress this again - Skrill sent funds to ggbet , why do i have to reach out to jp morgan ?
Så jeg har lige kontaktet Chase bank via telefon, og de kan ikke hjælpe mig, fordi jeg ikke har en chase-konto. Og de stiller mig meget logiske spørgsmål ligesom mig. HVORFOR KONTAKTER JEG DEM IKKE GGBET? De siger, at hvis jeg havde en konto og alt, kan jeg ikke gøre noget for at få svar, FORDI JEG IKKE ER INDRAGET PÅ NOGEN MÅDE I DENNE OVERFØRSEL. Åh min gud det er latterligt
So i just contacted to Chase bank via phone And they cant help me because i dont have chase account . And they ask me very logical question just like me . WHY DO I CONTACT TO THEM NOT GGBET ? They say if i had account and everything i cannot do anything to get answers BECAUSE IM NOT INVOLVED ANYHOW IN THIS TRANSFER . Oh my god this is ridiculous
Tak til jer begge for yderligere oplysninger. Men jeg har en stærk fornemmelse af, at vi ikke er på samme side, gutter.
Kære qvr7mtsmgk,
Se venligst på min forklaring af tilbagetrækningsprocessen igen, og fokuser på punkt 2.
Hvis du forklarede situationen til Chase Bank eller JP Morgan, som du forstår den og bliver ved med at gentage her - forkert - er det forståeligt, at de stillede dig sådanne spørgsmål.
Jeg vil prøve at være så klar som jeg kan nu og give dig et eksempel. Bemærk venligst, at det kun er et eksempel.
Lad os sige, at kasinoet bruger 3. parts betalingsudbyder og/eller processor til at behandle udbetalinger, og for at forenkle det, lad os sige, at de har en normal bankkonto i bank A. Så er der 3 andre mellemliggende banker (kald dem 1, 2 og 3 ), hvorigennem udbetalingerne går, medmindre de når slutbrugerens betalingsmetode (din Skrill-konto). Den første bank er bank A, hvor GGBet har sin bankkonto, og alle de andre transaktioner og processer foretages af casinoets 3. parts udbyder. Så når først betalingen forlader GGBets bankkonto (bank A), er processen på kasinoets side færdig, og det har ikke noget at gøre med yderligere handlinger.
Men transaktionen gik videre, gennem bank 1, 2 og 3, og nåede derefter din Skrill, hvor den blev returneret til bank 3 - på grund af din fejl.
Nu sidder midlerne fast i bank 3 (JP Morgan). Den blev ikke returneret til bank A (GGBets bankkonto).
Så du har anmodet om en udbetaling på en helt forkert måde, hvilket kun er din skyld, hvilket trækker processen ud, mens du forventer, at casinoet vil undersøge alt på deres side med sine betalingsudbydere/processorer. Hvorfor skulle kasinoet være den, der gør det, hvis vi taler om den sidste del af processen, højst sandsynligt helt uden for kasinoets kontrol, da midlerne forlod kasinoets bankkonto?
Det ville være meget værdsat, hvis du kunne kontakte JP Morgan igen, forklare situationen korrekt og bede dem om at undersøge sagen med de transaktionsdetaljer/erklæringer, du modtog fra Skrill.
Prøv venligst at få en erklæring/bevis fra JP Morgan, der viser detaljerne om den modtagne transaktion returneret fra Skrill. Fortæl os, om det er muligt, og giv os i givet fald den pågældende erklæring.
Lad os nu også bede kasinoet om at se på erklæringen, du har givet ovenfor, igen, fordi jeg tror, at alle de nødvendige detaljer er der.
Kære GGBet Casino Team ,
For det første - dit link virker slet ikke.
For det andet - du bad spilleren om at kontakte JP Morgan og give dig en erklæring eller bevis på den modtagne betaling i denne bank. Så du overhovedet på det skærmbillede, jeg delte ovenfor?
Det er en erklæring fra Skrill, efter at brugeren bad dem om at undersøge problemet. Den skal vise alle de nødvendige detaljer om den returnerede transaktion til JP Morgan Bank.
Så kan du kontakte din betalingsudbyder med denne erklæring/bevis for den returnerede betaling (skærmbillede nedenfor) og give os en opdatering, hvis de kan finde de tabte penge ved hjælp af disse oplysninger?
Greetings all,
Thank you both for additional information. But I have a strong feeling that we are not on the same page, guys.
Dear qvr7mtsmgk,
Please, look at my explanation of the withdrawal process once again, and focus on point 2.
If you explained the situation to Chase Bank or J.P. Morgan as you understand it and keep repeating here - incorrectly - it is understandable they asked you such questions.
I will try to be as clear as I can now and provide you with an example. Please note it is only an example.
Let's say the casino uses 3rd party payment provider and/or processor for processing withdrawals, and to simplify it, let's say they have a normal bank account in bank A. Then there are 3 other intermediary banks (call them 1, 2, and 3) through which the withdrawals go unless they reach the end user's payment method (your Skrill account). The first bank is bank A in which GGBet has its bank account, and all the other transactions and processes are made by the casino's 3rd party provider. So, once the payment leaves the GGBet's bank account (bank A), the process on the casino's side is done, and it does not have anything to do with further actions.
But, the transaction went further, through banks 1, 2, and 3, and then reached your Skrill, where it was returned to bank 3 - because of your mistake.
Now, the funds are stuck in bank 3 (J.P. Morgan). It was not returned to bank A (GGBet's bank account).
So, you requested a withdrawal in a completely wrong way, which is only your fault, dragging the process out, while you expect the casino will investigate everything on their side with its payment providers/processors. Why should the casino be the one who does it if we are talking about the last part of the process, very likely completely outside of the casino's control since the funds left the casino's bank account?
It would be highly appreciated if you could contact J.P. Morgan again, explain the situation correctly, and ask them to investigate the case with the transaction details/statement you received from Skrill.
Please, try to get a statement/proof from J.P. Morgan showing the details of the received transaction returned from Skrill. Inform us whether it is possible, and if so, provide us with the statement in question.
Now, let's also ask the casino to look at the statement you provided above once again because I think all the necessary details are there.
Dear GGBet Casino Team,
First - your link does not work at all.
Second - you asked the player to contact J.P. Morgan and provide you with a statement or proof of the received payment in this bank. Did you even look at the screenshot I shared above?
It is a statement provided by Skrill after the user asked them to look into the issue. It should show all the necessary details about the returned transaction to J.P. Morgan Bank.
So, can you please contact your payment provider with this statement/proof of the returned payment (screenshot below), and provide us with an update if they can locate the lost funds using those details?
Hej . Jeg er ked af det, men jeg prøver at kontakte dem, og de har ikke svaret mig i næsten to uger. E-mail er min eneste mulighed i mit land for at kontakte dem, jeg sendte dem denne erklæring, som skrill sendte mig, men som sagt - intet svar overhovedet.
Ja, det er min skyld med mislykket tilbagetrækning. Jeg forstår det, men hvis jeg ikke kan kontakte Jp morgan bank, hvorfor står ggbet så i et hjørne i tavshed og skubber overhovedet ikke denne sag frem? Hvis jeg ikke engang klagede, ville de ikke give en enkelt f
hello . Im sorry but im trying to contact them and they haven’t replied me almost two weeks . Email is my only option in my country to contact them , i sent them this statement that skrill sent me but as i said - no reply whatsoever.
Yes its my fault about failed withdrawal I understand that but if i cant contact Jp morgan bank then why ggbet is standing in corner in silence and not pushing this case forward at all? If i didnt even made this complain they wouldn’t give single f
Never mind, qvr7mtsmgk. Jeg forstår. Jeg ville kun forklare dig processerne bag det. Det er ikke så nemt, og kasinoet har ikke disse midler. Måske vil JP Morgan svare i mellemtiden. Hvis det gør, er du velkommen til at informere os.
Derudover kan jeg selvfølgelig forestille mig, hvor svært det er, hvis man overhovedet ikke har en konto der. Det kan være årsagen til, at de ikke besvarer din(e) e-mail(s).
Men som du kan se, vendte jeg mig derfor tilbage til kasinoet. Det kunne være lettere for dem eller deres betalingsudbyder at undersøge det. Jeg tror, at den erklæring, du delte, kunne indeholde alle de nødvendige oplysninger.
Så lad os vente på kasinoets svar.
Nevermind, qvr7mtsmgk. I understand. I only wanted to explain to you the processes behind it. It is not that easy, and the casino does not have those funds. Maybe J.P. Morgan will reply in the meantime. If it does, feel free to inform us.
In addition, of course, I can imagine how difficult it is if you even do not have an account there. It may be the reason why they are not answering your email(s).
However, as you can see, therefore, I turned back to the casino. It could be easier for them or their payment provider to investigate it. I think the statement you shared could contain all the necessary information.
Vi er aktivt engageret i kommunikationen med vores betalingsudbyder for at få bekræftelse på midlernes returproces. Dette inkluderer detaljer om, hvordan pengene blev returneret, og til hvilken konto.
Du kan være sikker på, at vi arbejder ihærdigt på at løse dette problem og for at sikre, at pengene returneres til din spilkonto med det samme. Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde under hele denne proces.
Hello,
We are actively engaged in communication with our payment provider to obtain confirmation of the funds' return process. This includes details on how the funds were returned and to which account.
Please be assured that we are working diligently to resolve this issue and to ensure that the funds are returned to your game account promptly. We appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
I øjeblikket afventer vi stadig et svar fra vores faktureringsafdeling vedrørende sagen. Vi forstår vigtigheden af at holde dig informeret, og vi vil sørge for at opdatere dig, så snart vi har nyheder eller fremskridt at dele. Din tålmodighed og samarbejde er meget værdsat.
Hi everyone,
Currently, we're still awaiting a response from our billing department regarding the matter. We understand the importance of keeping you informed, and we will be sure to update you as soon as we have any news or progress to share. Your patience and cooperation are greatly appreciated.
Jeg forstår situationen og ved, at det i nogle tilfælde kan tage længere tid end en måned, før en sådan undersøgelse er fuldstændig gennemført.
Derfor vil jeg give dig standard 2x7 dage igen for at give noget relevant.
Bemærk venligst, at hvis der ikke er fremskridt, før der går 2x7 dage, vil klagen blive lukket. Vi kan dog kun tale om en midlertidig lukning, da der alligevel vil være mulighed for at anmode om genåbning i fremtiden.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære qvr7mtsmgk,
Lad os vente på noget relevant.
Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse.
Dear GGBet Casino Team,
I understand the situation and know that in some cases, it may take longer than a month until such an investigation is completely performed.
Therefore, I will provide you with standard 2x7 days once again to provide something relevant.
Please note if there is no progress until 2x7 days pass, the complaint will be closed. However, we can talk about only a temporary closure since there will still be an option to request reopening in the future anyway.
Looking forward to hearing from you.
Dear qvr7mtsmgk,
Let's wait for something relevant.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Vi har truffet beslutningen om at refundere dig det tabte beløb, da undersøgelsen kan tage endnu længere tid, og vi kan og ønsker ikke at bede dig om at vente, til den er afsluttet, med forståelse for hvor bekymret og træt du er. Vi beklager dybt den ulejlighed, vi har påført dig, men vi er meget taknemmelige for din tålmodighed og forståelse i denne sag. Vi værdsætter din loyalitet højt og er utrolig glade for at have brugere som dig, der er villige til at samarbejde i enhver situation.
Pengene er allerede på din konto, og vi beder dig venligst bruge en alternativ metode til at hæve penge for at undgå en gentagelse af situationen. Vi opfordrer dig også kraftigt til at vælge betalingsmetoder omhyggeligt i fremtiden og give korrekte oplysninger specifikt for den metode, du vælger.
Branislav, en særlig tak til dig for dit samarbejde og hjælp til at løse denne klage!
Dear Janis,
We have made the decision to reimburse you for the lost amount as the investigation may take even longer, and we cannot and do not want to ask you to wait until it is completed, understanding how concerned and tired you are. We deeply regret the inconvenience we have caused you, but we are very grateful for your patience and understanding in this matter. We highly value your loyalty and are immensely glad to have users like you who are willing to cooperate in any situation.
The money is already in your account, and we kindly ask you to use an alternative method for withdrawing funds to avoid a recurrence of the situation. We also strongly urge you to carefully choose payment methods in the future and provide correct details specifically for the method you choose.
Branislav, a special thank you to you for your cooperation and assistance in resolving this complaint!
Mange tak for dit svar og opdateringen, GGBet Casino Team!
Kære qvr7mtsmgk ,
Kan du bekræfte ovenstående, og at dit problem er blevet løst?
Planlægger du at trække disse midler tilbage? Vil du have mig til at vente, indtil dine omstridte midler er helt trukket tilbage, eller kan jeg overveje at sagen er løst og afslutte sagen?
Thank you very much for your response and the update, GGBet Casino Team!
Dear qvr7mtsmgk,
Can you please confirm the above-stated and that your issue has been resolved?
Do you plan to withdraw those funds? Would you like me to wait until your disputed funds are completely withdrawn, or can I consider the matter successfully resolved and close the case?
Tak, qvr7mtsmgk, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, GGBet Casino Team, for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Thank you, qvr7mtsmgk, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, GGBet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
