Spillerens konto blev blokeret, da han bad om at lukke sin konto, efter at en forkert bonus blev krediteret. Klagen blev afvist, da spilleren ikke havde nogen saldo på tidspunktet for kontolukningen, så der er ingen mulighed for tilbagebetaling.
Foretog en indbetaling på 250 euro, og fordi der er en fejl på deres hjemmeside, blev bonussen ikke aktiveret, jeg har indgivet en klage over det samme og fik at vide, at administratoren vil undersøge det. Jeg lod dem foretage endnu en indbetaling på 100 euro, og systemet aktiverede bonussen på det mindre beløb, da jeg talte med kundeservice, sagde de for sent, at bonussen aktiveres med mindre indskud og ikke den store indbetaling...
Jeg blev holdt på chatten i mere end 1:30 timer og ventede. Jeg besluttede endelig at lukke min konto hos gg.bet permanent
Kære Walidg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med GGBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var dette din første indbetaling på kasinoet nogensinde? Gav casinoet dig nogen forklaring på kontospærringen? Har du modtaget dit depositum tilbage? Hvornår opstod dette problem præcist?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Walidg , hej Nick
Vi vil gerne bekræfte, at kontoen blev lukket efter spillerens anmodning.
Da anmodningen udelukkende blev iværksat af spilleren, og der ikke er nogen penge at kræve, kan vi ikke se grunden til, at klagen forbliver åben.
Med venlig hilsen,
GG.bet
Jeg har anmodet om at lukke min konto permanent, da jeg ikke har fået tildelt den korrekte bonus
Walid
Kære Walidg,
Havde du en resterende saldo på din konto, da du anmodede om lukningen, eller var det hele tabt på det tidspunkt?
Hej Nick,
da jeg anmodede min konto om at blive slettet, havde jeg ingen saldo.
hilsen
walid
Kære Walidg,
Hvis du ikke havde nogen saldo, da du anmodede om kontolukning, er der desværre ingen grund til at få saldoen refunderet. Hvis du indbetalte og modtog en anden bonus eller ej, var det op til dig, om du brugte de rigtige penge eller ej - i dette tilfælde gjorde du det, og du tabte dem rimeligt. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men kasinoet er ikke ansvarlig for dit tab.
Klagen vil nu blive lukket som afvist.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
