GGBet Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Den 22. maj omkring klokken 19:00 blev kontoen pludselig spærret, og de fleste af kontoens funktioner var begrænset.

Da vi spurgte til årsagen, fik vi at vide, at vi var i strid med 10.5 i servicevilkårene, og at ingen anden information kunne videregives.

Kontoen blev åbnet den 14. januar og autorisationen blev gennemført med det samme.

Fra åbningen af kontoen til den blev spærret, blev der kun brugt én afregningsmetode, og den er den samme for både ind- og udbetalinger.

Det gennemsnitlige indsatsbeløb fra indbetaling til udbetalingsanmodning er mindst 10 gange indbetalingsbeløbet, og vi satser et tilstrækkeligt beløb i spillene hver gang.

Der er selvfølgelig ingen duplikerede kontoregistreringer.

Vi ved ikke, hvorfor vores konto blev blokeret denne gang.

Vi ville sætte pris på din hjælp.

Kære nemtree,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GGBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
• Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
• Forstår jeg korrekt, at det omstridte beløb ($391) repræsenterer din nuværende casinosaldo?
• Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale til kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar.

Den aktuelle saldo skyldes spilleautomater.

Siden åbningen af kontoen har 99% af de spillede spil været spilleautomater. Tidligere har jeg også spillet live casino spil. Sport er ubrugt.

De $391 er mængden af rigtige penge, der er tilgængelige for udbetaling, som i øjeblikket er tilbage på min saldo.

Betalingsmetoden, der bruges til ind- og udbetalinger, er Vega wallet.

Tak for forklaringen.

Jeg vil poste reglen, som kasinoet henviser til, her:

"10.5. Hvis virksomheden har en mistanke om, at du kan være involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet, herunder, uden begrænsning, hvidvaskning af penge eller adfærd på anden måde i strid med vilkårene, kan din adgang til tjenesterne opsiges øjeblikkeligt og/eller din konto spærres. Hvis din konto lukkes eller blokeres under sådanne omstændigheder, er virksomheden ikke forpligtet til at tilbagebetale til dig eventuelle midler, der måtte være på din konto. Virksomheden er berettiget til at informere relevante myndigheder, andre online-tjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner af din identitet og enhver formodet ulovlig, svigagtig eller upassende aktivitet, og du vil samarbejde fuldt ud med virksomheden for at undersøge enhver sådan aktivitet."

Mange tak, nemtree, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej nemtree,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede GGBet Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej alle,

Kære nemtree, din konto er ikke blokeret i øjeblikket. Jeg kan dog bekræfte, at kontoen vil blive spærret efter fuld udbetaling.

I øjeblikket har du 391 USD på din saldo, har du problemer med at anmode om udbetaling af disse penge?

Med venlig hilsen

Kære nemtree,

Kan du bekræfte, om du er i stand til at logge ind på din konto og anmode om en udbetaling?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

I øjeblikket er alle funktioner blokeret bortset fra anmodninger om udbetaling, som kan anmodes om.

Efter at have hævet alle midler, blev jeg informeret om, at min konto ville blive blokeret, og jeg fik at vide, at årsagen var, at jeg overtrådte artikel 10.5 i servicevilkårene.

Hvilke specifikke handlinger blev anset for at være i strid med vilkårene og betingelserne?

Kære nemtree,

Kasinoet har ret til at lukke spillerens konto til enhver tid uden nogen grund, dog skal den resterende saldo naturligvis betales. Og det er tilfældet, så vi vil ikke undersøge det nærmere.

Giv os venligst besked, hvis du allerede har modtaget betalingen. Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Saldoen er trukket tilbage.

Kære nemtree,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas